Zalando samazina atgriešanās logu un padara lojalitātes programmu bezmaksas

Zalando pārstāvis apgalvo, ka vairāk nekā 90% patērētāju jau atgriež preces 30 dienu laikā pēc pirkuma veikšanas.

Mēs bieži skatāmies uz to, kas rūp mūsu klientiem, jo mēs esam uz klientu orientēts bizness. Pārstāvis sacīja: “Īsāks atgriešanas periods garantē, ka produkti kļūst pieejami citiem klientiem ātrāk.”

Īsāks atgriešanās periods jau ir ieviests Spānijā, Francijā un Austrijā, tāpēc šīs izmaiņas Zalando nav nekas jauns. Visi tirgi turpinās piedāvāt bezmaksas peļņu.

Lojalitātes programmas pārveidošana

Vēl viena liela pārmaiņa gaidāma 2025. gada janvāra beigās: Zalando Plus, apmaksāta lojalitātes programma Vācijā, Nīderlandē un Itālijā, kļūs par bezmaksas. Pašreizējiem programmas dalībniekiem tiks piešķirta atmaksa par ikgadējo dalības maksu.

Klienti varēs piekļūt vairākām priekšrocībām, izmantojot jaunās programmas līmeņu sistēmu:

• Ietaupījumi un ekskluzīvi piedāvājumi
• Vispirms klientu apkalpošana
• Ierobežota paātrināta piegāde

Programma vairs nenodrošinās neierobežotu bezmaksas piegādi mazākiem pasūtījumiem, kas ir būtiskas izmaiņas. Austrija, Francija un Spānija jau ir veiksmīgi īstenojušas šīs reformas.

Ietekme uz ES e-komerciju

Lai gan Zalando lēmums signalizē par izmaiņām klientu apkalpošanas pieejā, 30 dienu atgriešanas periods faktiski atbilst kopējiem nozares standartiem. Uzņēmuma iepriekšējā 100 dienu politika bija īpaši dāsna pēc tirgus standartiem, un šī korekcija tos saskaņo ar tipisko mazumtirdzniecības praksi , vienlaikus saglabājot apņemšanos nodrošināt bezmaksas peļņu.

Viņu lojalitātes programmas struktūras maiņa, šķiet, ir daļa no Zalando plašākas uzņēmējdarbības stratēģijas pēc veiksmīgas īstenošanas citos Eiropas tirgos. Uzņēmums turpina pielāgot savus pakalpojumus, lai tie atbilstu mainīgajiem tirgus apstākļiem, vienlaikus saglabājot klientu apmierinātību.