4 min., lai izlasītu

ES izmeklēšana atklāj: 52 % lietotu preču pārdevēju pārkāpj patērētāju tiesības

Eiropas Komisija nesen ir publicējusi informāciju par rezultātiem, kas gūti, plaši uzraugot lietotu preču pārdevējus tiešsaistē. Saskaņā ar EK un 27 valstu (25 ES dalībvalstu un Islandes un Norvēģijas) valstu patērētāju tiesību aizsardzības iestāžu oficiālo ziņojumu līdz pat 52% uzraudzīto e-veikalu pārkāpj Eiropas Savienības patērētāju aizsardzības tiesību aktus.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
So rakstu jums iztulkojis maksligais intelekts
ES izmeklēšana atklāj: 52 % lietotu preču pārdevēju pārkāpj patērētāju tiesības
Avots: Depositphotos

Ko atklāja izmeklēšana?

“Šīs uzraudzības rezultāti skaidri norāda uz nepieciešamību pēc lielākas modrības lietoto preču nozarē,” teikts Eiropas Komisijas ziņojumā.

Izmeklēšana, ko profesionāli dēvē par “vērienīgu pārbaudi”, ietvēra rūpīgu analīzi par 356 tiešsaistes tirgotājiem, un 185 no tiem tika konstatēti iespējamie Eiropas tiesību aktu pārkāpumi.

Galvenie pārkāpumi e-komercijas uzņēmumos

Šie konstatējumi ir īpaši svarīgi visai Eiropas e-komercijas nozarei, jo tie atklāj visbiežāk sastopamās jomas, kurās tiek pārkāptas patērētāju tiesības:

  • 40% pārdevēju nav pienācīgi informējuši klientus par viņu tiesībām atteikties no līguma 14 dienu laikā, nenorādot iemeslu
  • 45% veikalu nav snieguši skaidru informāciju par bojāto preču atgriešanas kārtību
  • Līdz pat 57% e-veikalu neievēroja pienākumu nodrošināt minimālo viena gada garantiju pat lietotām precēm

“Šie skaitļi kalpo kā brīdinājums visiem pārdevējiem, īpaši strauji augošajā lietoto preču segmentā,” par rezultātiem komentē patērētāju tiesību eksperts.

Vides apgalvojumi, kas tiek rūpīgi izskatīti

Vides prasības izrādījās īpaši problemātiska joma. No pārdevējiem, kuri izmantoja vides norādes (34% no kopskaita):

  • 20 % respondentu apgalvojumi par “videi draudzīgiem” nebija pietiekami pamatoti
  • 28 % sniedza nepatiesu vai maldinošu informāciju par ieguvumiem videi

Šie konstatējumi ir izdarīti laikā, kad ES gatavo jaunu direktīvu par patērētāju iespēju palielināšanu pārejai uz zaļo ekonomiku, kurā tiks precizēti noteikumi par apgalvojumiem attiecībā uz vidi.

Ko tas nozīmē Eiropas e-komercijai

Lietotu preču pārdevējiem Eiropā šis paziņojums ir skaidrs signāls, ka valstu iestādes, visticamāk, pastiprinās kontroli visā tirgū.

Eiropas Komisija paziņoja, ka “patērētāju tiesību aizsardzības iestādes tagad lems par turpmāku rīcību pret 185 identificētajiem tirgotājiem” un pieprasīs novērst konstatētos trūkumus.

Izmeklēšana aptvēra plašu nozaru klāstu:

  • lietots apģērbs
  • elektronika
  • Rotaļlietas
  • Grāmatas
  • mēbeles
  • Automašīnas
  • sporta inventārs
  • dārzkopības piederumi

Iesaistītās valstis ietvēra:

🌍 Austrija, Beļģija, Bulgārija, Kipra, Čehija, Dānija, Igaunija, Somija, Francija, Vācija, Grieķija, Ungārija, Īrija, Itālija, Latvija, Lietuva, Luksemburga, Malta, Polija, Portugāle, Rumānija, Slovākija, Slovēnija, Spānija un Zviedrija, kā arī Islande un Norvēģija.

Ieteikumi ES e-veikaliem

Pamatojoties uz EK konstatējumiem, Eiropas e-veikaliem īpaša uzmanība būtu jāpievērš šādiem aspektiem:

  • Skaidra informēšana par tiesībām atgriezt preces 14 dienu laikā
  • Pareizi norādot informāciju par juridisko garantiju pat lietotām precēm (vismaz 1 gads)
  • Rūpīgs pamatojums jebkādām apgalvojumiem par ietekmi uz vidi
  • Pārskatāmi parādot kopējās cenas , ieskaitot visas maksas

Šis raksts ir balstīts uz Eiropas Komisijas 2025. gada 7. martā publicētajiem “tīrīšanas” izmeklēšanas oficiālajiem rezultātiem. Lai iepazītos ar pilnu ziņojuma tekstu, apmeklējiet oficiālo Eiropas Komisijas tīmekļa vietni.

Dalieties ar rakstu
Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU

Freelance Digital Marketing Specialist at Ecommerce Bridge with nearly a decade of experience in digital marketing, where I’ve specialised in managing international teams and building strategic partnerships. As former International Team Lead at Groupon, I managed teams across various European countries, handled KPI achievement, and worked daily with agencies in English. These days, I focus on content strategy, link building, and coordinating with international agencies in e-commerce expansion. What truly fulfils me is working with people and seeing everyone happy and satisfied with the results. I’m passionate about researching and writing about the latest trends in e-commerce and digital marketing, bringing fresh insights and industry news to our readers. I hold a Master’s degree in Mass Media Studies and completed international courses in London and Bristol.

Līdzīgi raksti
Vai ChatGPT kļūs par OpenAI jauno ieņēmumu plūsmu?
4 min., lai izlasītu

Vai ChatGPT kļūs par OpenAI jauno ieņēmumu plūsmu?

OpenAI veido maksājumu sistēmu, lai cilvēki varētu iegādāties lietas tieši, izmantojot ChatGPT, neizejot no tērzēšanas. Saskaņā ar Reuters ziņojumiem, tirgotāji maksās AI uzņēmumam komisijas maksas par pārdošanu. Tas ir jauns veids, kā pelnīt naudu pēc 5 miljardu ASV dolāru zaudēšanas pagājušajā gadā, neskatoties uz to, ka ieņēmumi sasniedza 10 miljardus ASV dolāru.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
Mārketinga komandas ignorē 30 miljonu sterliņu mārciņu problēmu: e-komercijas atgriešanās
5 min., lai izlasītu

Mārketinga komandas ignorē 30 miljonu sterliņu mārciņu problēmu: e-komercijas atgriešanās

Tiešsaistes pircēji atgriež par 30–40% vairāk produktu nekā veikala klienti, taču mārketinga rīki neizseko šos datus. Saskaņā ar The-future-of-commerce.com. gada analīzi viens modes zīmols atklāja 30 miljonu sterliņu mārciņu starpību starp paziņotajiem ieņēmumiem un faktisko peļņu pēc atdeves uzskaites. Lielākā daļa digitālā mārketinga rādītāju pilnībā palaiž garām šo problēmu.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU