Jaunie Vācijas likumi ļauj atcelt tiešsaistes pasūtījumus ar vienu klikšķi

Federālā ministre Stefānija Hubiga šonedēļ paziņoja par mandātu Berlīnē, paziņojot, ka “atcelšanai jābūt tikpat vienkāršai kā pasūtīšanai tiešsaistē”. Jaunais likums nosaka, ka atcelšanas funkcijai jābūt skaidri marķētai, pastāvīgi pieejamai atteikuma periodā un redzami redzamai katrā tiešsaistes saskarnē.

Kas mainās patērētājiem

Izņemšanas pogas mērķis ir novērst pašreizējo atcelšanas procesu labirintu, kas bieži ietver slēptas kontaktu veidlapas, tālruņa zvanus darba laikā vai apglabātas e-pasta adreses. Vācijas pircēji iegūs iespēju izbeigt nevēlamus līgumus ar tādu pašu vieglumu, kā tie tajos noslēdza.

Tomēr valdība arī padara stingrākus noteikumus mazumtirgotāju labā. Pašreizējais nenoteiktais atteikuma periods tiek ierobežots līdz 12 mēnešiem un 14 dienām, pat ja uzņēmumi nesniedz pienācīgu juridisko informāciju. Turklāt uzņēmumiem vairs nebūs jāsūta līguma noteikumi papīra formātā, kad tas tiek pieprasīts.

Kāpēc uzņēmumi atgrūž

Eiropas mazumtirdzniecības aizstāvības grupas apgalvo, ka nav pierādījumu par plaši izplatītu problēmu, kas attaisnotu obligātas izņemšanas pogas. Vācijas e-komercijas asociācija bevh apgalvo, ka regula rada “tikai zaudētājus” un palielina nevajadzīgu tehnisko sarežģītību tiešsaistes veikaliem.

Saspīlējums atspoguļo plašākas ES mēroga debates par digitālajām patērētāju tiesībām salīdzinājumā ar uzņēmējdarbības darbības brīvību. Lai gan Vācija vada apsūdzību ar konkrētām īstenošanas detaļām, pamatā esošā ES direktīva ietekmē visas dalībvalstis.

Kas mazumtirgotājiem jāsagatavo

Interneta veikaliem ir aptuveni 18 mēneši, lai integrētu atcelšanas funkcionalitāti savās platformās. Pogai ir jāizmanto skaidra valoda, piemēram, “Atcelt līgumu”, un tai jābūt pieejamai visā atteikuma periodā. Tehniskās specifikācijas un precīzas izvietošanas prasības vēl tiek pabeigtas.

Likums atspoguļo Vācijas interpretāciju par plašākiem ES digitālās tirdzniecības noteikumiem, liekot domāt, ka līdzīgi pasākumi varētu izplatīties Eiropas tirgos. Starptautiskajiem mazumtirgotājiem, kas pārdod Vācijā, atbilstība kļūst obligāta neatkarīgi no viņu mītnes valsts noteikumiem.

Vācijas patērētāji iegūst nepieredzētu atcelšanas spēku, savukārt uzņēmumi saskaras ar jaunām tehniskajām prasībām un iespējamo ietekmi uz ieņēmumiem no vieglākas pasūtījumu atcelšanas.

Pamatojoties uz EcommerceNews.eu ziņojumu