5 min., lai izlasītu

Kā automatizācija un AI pārveidos klientu apkalpošanu

Zendesk pētījums liecina, ka klientu pieredze lielā mērā mainīsies. Vadītāji domā, ka tuvāko trīs gadu laikā automatizācija un mākslīgais intelekts pilnībā mainīs klientu pieredzi. Faktiski 80% no viņiem domā, ka standarta CX vairs nepastāvēs.

So rakstu jums iztulkojis maksligais intelekts
Kā automatizācija un AI pārveidos klientu apkalpošanu
Avots: Depositphotos

Pamatojoties uz Zendesk ziņojumu “AI darbināta CX nākotne”, klientu apkalpošana, visticamāk, kļūs vienkāršāka, ātrāka un labāka. Automatizācija un mākslīgais intelekts būs ļoti svarīgi, lai racionalizētu procesus, padarītu situācijas personiskākas un risinātu vairāk mijiedarbību ar klientiem. Tā kā AI racionalizē procesus un garantē augstākās klases servisu, šīs izmaiņas, visticamāk, novedīs pie mazākām klientu pieredzes komandām. Patiesībā 64% nozares ekspertu sagaida, ka tie saruks. Pētījumā tika lūgts aizpildīt aptauju 1,300 klientu pieredzes līderiem no ASV, Austrālijas, Brazīlijas, Indijas, Meksikas, Singapūras, Spānijas un Apvienotās Karalistes.

AI ir jābūt katra kontakta ar klientu centrā.  Tas arī sekos līdzi tam, cik labi gan cilvēki, gan mākslīgā intelekta darbinieki dara savu darbu, lai nodrošinātu, ka klienti saņem lielisku servisu. Vadītāji domā, ka mākslīgais intelekts apstrādās 80% kontaktu. Tas atbrīvos cilvēku aģentus darbam pie sarežģītākiem uzdevumiem, savukārt automatizācija un AI izmanto datus, lai pielāgotu un uzlabotu klientu pieredzi.

Kā ir mainījusies klientu pieredze

Eksperti prognozē, ka klientu apkalpošanas mijiedarbība palielināsies pieckārtīgi, un vadītāji pārliecinoši apgalvo, ka AI saglabās augstu pakalpojumu kvalitāti. Šīs izmaiņas padarīs lietas raitākas, palīdzēs cilvēkiem izdarīt labāku izvēli un padarīs tirgu konkurētspējīgāku. Kad mākslīgais intelekts pārņems rutīnas uzdevumus, komandas varēs strādāt efektīvāk un samazināt izmaksas. Tas ļaus uzņēmumiem augt pat tad, ja pieaugs to klientu skaits, ar kuriem tie saskaras.

Source: Depositphotos

Administratori uzņemas vairāk stratēģisku uzdevumu

Kā galvenie biznesa procesu sargi administratori saskaras ar lielām pārmaiņām. Tie arvien vairāk būs atkarīgi no mākslīgā intelekta līdzpilotiem un viedajiem rīkiem, lai apstrādātu automatizētus kontaktus un veiktu uz MI balstītus uzlabojumus. Veicot ikdienas uzdevumus, vadītāji reāllaikā pārbaudīs aģentu mijiedarbības kvalitāti, uzlabos automatizāciju, prognozēs personāla vajadzības un īstenos AI ieteiktās darbplūsmas.

Lai uzlabotu komandas sniegumu, viņiem jāiemācās automatizācijai izmantot “No/Low Code” rīkus, izdarīt izvēli, pamatojoties uz datiem, un pārliecināties, ka cilvēki un AI dalās darbā, lai klienti būtu apmierināti. Šīs izmaiņas sniegs vadītājiem rīkus, kas viņiem nepieciešami, lai panāktu stratēģisku progresu un nodrošinātu, ka procesi norit nevainojami.

AI būtiski ietekmēs klientu pieredzes komandas, mainot aģentu, administratoru un vadītāju darbavietas, liekot lielāku uzsvaru uz specializētajām prasmēm. Cilvēki, kas strādā klientu apkalpošanā, saņems profesionālākus uzdevumus:

  • Viņi uzzinās vairāk par tehnoloģiskajām prasmēm un labāk izmantos MI
  • Mīkstās prasmes uzlabosies, un vienotā vidē darbs tiks paveikts ātrāk
  • Viņi uzzinās specializētākas lietas, kas ir dziļākas

Klientu apkalpošanas pārstāvjiem būs jāspēj izmantot AI rīkus, risināt sarežģītas problēmas un turpināt mācīties, lai sniegtu labāku klientu pieredzi un uzlabotu savu rezultātu un pakalpojumu kvalitāti.

Līderi iestājas par MI integrāciju

Klientu pieredzes vadītāji daudz uzzinās par to, kuras idejas patiešām darbojas klientiem. Viņi izmantos AI un reāllaika datus, lai uzlabotu klientu pieredzi, un strādās kopā starp komandām, lai nodrošinātu klientu drošību. Ieskats no AI palīdzēs viņiem ātri nākt klajā ar jaunām idejām.

Viņi izmantos AI stratēģiski, izdarīs labākas izvēles un spēs vadīt savas komandas pasaulē, kurā tehnoloģijas vienmēr mainās un klientu paradumi vienmēr mainās. Mainoties biznesa pasaulei, būs svarīgi sekot līdzi straujajam mākslīgā intelekta tehnoloģiju progresam. Lai gūtu panākumus ilgtermiņā, jums jābūt elastīgam un gatavam izmaiņām tajā, kā klienti jūs piedzīvos nākotnē.

Dalieties ar rakstu
Līdzīgi raksti
Veiciniet pārdošanu tiešsaistē ar pielāgotu mākslīgā intelekta tulkotāju savam e-veikalam
10 min., lai izlasītu

Veiciniet pārdošanu tiešsaistē ar pielāgotu mākslīgā intelekta tulkotāju savam e-veikalam

Jūsu e-komercijas vietne var pārvarēt valodas barjeras un sazināties ar plašāku auditoriju, ieviešot pielāgotu mākslīgā intelekta tulkotāju. Pielāgojot tulkojumus atbilstoši jūsu e-veikala unikālajam tonim un zīmolam, jūs ne tikai uzlabojat iepirkšanās pieredzi, bet arī palielināsiet klientu apmierinātību un lojalitāti. Atklājiet, kā personalizēta mākslīgā intelekta tulkošanas risinājuma integrēšana var pārveidot jūsu tiešsaistes biznesu par patiesi starptautisku […]

Jakub Absolon Jakub Absolon
CEO, ASAP-translation.com
Darba nākotne: roboti, mākslīgais intelekts un automatizācija e-komercijā
9 min., lai izlasītu

Darba nākotne: roboti, mākslīgais intelekts un automatizācija e-komercijā

Dažas nozares ir labi piemērotas mākslīgā intelekta kā e-komercijas ieviešanai gan darbības efektivitātes, gan klientu procesu ziņā. Šajā rakstā mēs apskatīsim automatizācijas īpatnības e-komercijā ar mākslīgo intelektu. Mēs izpētīsim, kā mākslīgais intelekts pārveido tiešsaistes mazumtirdzniecības vidi, uzlabojot visu, sākot no krājumu pārvaldības līdz personalizētai klientu pieredzei. E-komercijas platformas izmanto mākslīgā intelekta vadītas inovācijas, lai uzlabotu […]

Ben Fistein Ben Fistein
Co-Founder, Semantee
AI mārketinga automatizācijas rīki: visaptverošs panākumu ceļvedis
16 min., lai izlasītu

AI mārketinga automatizācijas rīki: visaptverošs panākumu ceļvedis

Automatizācija vairs nav paredzēta tikai ražošanai. Tas pārveido nozares, racionalizē procesus un revolucionizē mārketinga stratēģijas. Ja vēlaties palikt priekšā konkurentiem un pacelt savu zīmolu jaunos augstumos, mākslīgā intelekta darbināta automatizācija ir nepieciešamais spēles mainītājs. Bez tā jūs riskējat atpalikt, kamēr jūsu konkurence lec uz priekšu. AI mārketinga automatizācijas rīki var uzlabot visu, sākot no PPC […]

Daniela Marušková Daniela Marušková
CMO ui42
Bridge Now

Jaunākās ziņas TŪLĪT

10+ nelasīts

10+