5 min., lai izlasītu

Kā automatizācija un AI pārveidos klientu apkalpošanu

Zendesk pētījums liecina, ka klientu pieredze lielā mērā mainīsies. Vadītāji domā, ka tuvāko trīs gadu laikā automatizācija un mākslīgais intelekts pilnībā mainīs klientu pieredzi. Faktiski 80% no viņiem domā, ka standarta CX vairs nepastāvēs.

So rakstu jums iztulkojis maksligais intelekts
Kā automatizācija un AI pārveidos klientu apkalpošanu
Avots: Depositphotos

Pamatojoties uz Zendesk ziņojumu “AI darbināta CX nākotne”, klientu apkalpošana, visticamāk, kļūs vienkāršāka, ātrāka un labāka. Automatizācija un mākslīgais intelekts būs ļoti svarīgi, lai racionalizētu procesus, padarītu situācijas personiskākas un risinātu vairāk mijiedarbību ar klientiem. Tā kā AI racionalizē procesus un garantē augstākās klases servisu, šīs izmaiņas, visticamāk, novedīs pie mazākām klientu pieredzes komandām. Patiesībā 64% nozares ekspertu sagaida, ka tie saruks. Pētījumā tika lūgts aizpildīt aptauju 1,300 klientu pieredzes līderiem no ASV, Austrālijas, Brazīlijas, Indijas, Meksikas, Singapūras, Spānijas un Apvienotās Karalistes.

AI ir jābūt katra kontakta ar klientu centrā.  Tas arī sekos līdzi tam, cik labi gan cilvēki, gan mākslīgā intelekta darbinieki dara savu darbu, lai nodrošinātu, ka klienti saņem lielisku servisu. Vadītāji domā, ka mākslīgais intelekts apstrādās 80% kontaktu. Tas atbrīvos cilvēku aģentus darbam pie sarežģītākiem uzdevumiem, savukārt automatizācija un AI izmanto datus, lai pielāgotu un uzlabotu klientu pieredzi.

Kā ir mainījusies klientu pieredze

Eksperti prognozē, ka klientu apkalpošanas mijiedarbība palielināsies pieckārtīgi, un vadītāji pārliecinoši apgalvo, ka AI saglabās augstu pakalpojumu kvalitāti. Šīs izmaiņas padarīs lietas raitākas, palīdzēs cilvēkiem izdarīt labāku izvēli un padarīs tirgu konkurētspējīgāku. Kad mākslīgais intelekts pārņems rutīnas uzdevumus, komandas varēs strādāt efektīvāk un samazināt izmaksas. Tas ļaus uzņēmumiem augt pat tad, ja pieaugs to klientu skaits, ar kuriem tie saskaras.

Source: Depositphotos

Administratori uzņemas vairāk stratēģisku uzdevumu

Kā galvenie biznesa procesu sargi administratori saskaras ar lielām pārmaiņām. Tie arvien vairāk būs atkarīgi no mākslīgā intelekta līdzpilotiem un viedajiem rīkiem, lai apstrādātu automatizētus kontaktus un veiktu uz MI balstītus uzlabojumus. Veicot ikdienas uzdevumus, vadītāji reāllaikā pārbaudīs aģentu mijiedarbības kvalitāti, uzlabos automatizāciju, prognozēs personāla vajadzības un īstenos AI ieteiktās darbplūsmas.

Lai uzlabotu komandas sniegumu, viņiem jāiemācās automatizācijai izmantot “No/Low Code” rīkus, izdarīt izvēli, pamatojoties uz datiem, un pārliecināties, ka cilvēki un AI dalās darbā, lai klienti būtu apmierināti. Šīs izmaiņas sniegs vadītājiem rīkus, kas viņiem nepieciešami, lai panāktu stratēģisku progresu un nodrošinātu, ka procesi norit nevainojami.

AI būtiski ietekmēs klientu pieredzes komandas, mainot aģentu, administratoru un vadītāju darbavietas, liekot lielāku uzsvaru uz specializētajām prasmēm. Cilvēki, kas strādā klientu apkalpošanā, saņems profesionālākus uzdevumus:

  • Viņi uzzinās vairāk par tehnoloģiskajām prasmēm un labāk izmantos MI
  • Mīkstās prasmes uzlabosies, un vienotā vidē darbs tiks paveikts ātrāk
  • Viņi uzzinās specializētākas lietas, kas ir dziļākas

Klientu apkalpošanas pārstāvjiem būs jāspēj izmantot AI rīkus, risināt sarežģītas problēmas un turpināt mācīties, lai sniegtu labāku klientu pieredzi un uzlabotu savu rezultātu un pakalpojumu kvalitāti.

Līderi iestājas par MI integrāciju

Klientu pieredzes vadītāji daudz uzzinās par to, kuras idejas patiešām darbojas klientiem. Viņi izmantos AI un reāllaika datus, lai uzlabotu klientu pieredzi, un strādās kopā starp komandām, lai nodrošinātu klientu drošību. Ieskats no AI palīdzēs viņiem ātri nākt klajā ar jaunām idejām.

Viņi izmantos AI stratēģiski, izdarīs labākas izvēles un spēs vadīt savas komandas pasaulē, kurā tehnoloģijas vienmēr mainās un klientu paradumi vienmēr mainās. Mainoties biznesa pasaulei, būs svarīgi sekot līdzi straujajam mākslīgā intelekta tehnoloģiju progresam. Lai gūtu panākumus ilgtermiņā, jums jābūt elastīgam un gatavam izmaiņām tajā, kā klienti jūs piedzīvos nākotnē.

Dalieties ar rakstu
Līdzīgi raksti
E-komercijas eksperts: “Pārtrauciet pakaļdzīšanos mākslīgā intelekta ažiotāžai – lūk, kas patiesībā veicina pārdošanu
11 min., lai izlasītu

E-komercijas eksperts: “Pārtrauciet pakaļdzīšanos mākslīgā intelekta ažiotāžai – lūk, kas patiesībā veicina pārdošanu

Lielākā kļūda? Dizains no iekšpuses uz āru, nevis no tā, kā klienti faktiski iepērkas.” Šis neskaidrais novērtējums nāk no Roberto, digitālās transformācijas veterāna, kurš ir redzējis visu – no Bristoles jaunuzņēmuma vadīšanas līdz Vodafone iegādei un tagad inovāciju vadīšanai UST Spain & Latam.

Roberto Álvarez Ceballos Roberto Álvarez Ceballos
Director of Products, Platforms & Innovation, UST España & Latam
Veiciniet pārdošanu tiešsaistē ar pielāgotu mākslīgā intelekta tulkotāju savam e-veikalam
10 min., lai izlasītu

Veiciniet pārdošanu tiešsaistē ar pielāgotu mākslīgā intelekta tulkotāju savam e-veikalam

Jūsu e-komercijas vietne var pārvarēt valodas barjeras un sazināties ar plašāku auditoriju, ieviešot pielāgotu mākslīgā intelekta tulkotāju. Pielāgojot tulkojumus atbilstoši jūsu e-veikala unikālajam tonim un zīmolam, jūs ne tikai uzlabojat iepirkšanās pieredzi, bet arī palielināsiet klientu apmierinātību un lojalitāti. Atklājiet, kā personalizēta mākslīgā intelekta tulkošanas risinājuma integrēšana var pārveidot jūsu tiešsaistes biznesu par patiesi starptautisku […]

Jakub Absolon Jakub Absolon
CEO, ASAP-translation.com