E-komercijas eksperts: “Pārtrauciet pakaļdzīšanos mākslīgā intelekta ažiotāžai – lūk, kas patiesībā veicina pārdošanu

Kamēr visi ir apsēsti ar jaunākajiem AI rīkiem, Roberto pārtrauc troksni ar realitātes pārbaudi: lielākā daļa e-komercijas uzņēmumu joprojām pieļauj būtiskas mobilās kļūdas, kas nogalina reklāmguvumus. Šajā ekskluzīvajā intervijā viņš atklāj, kādas tehnoloģijas faktiski pārvieto adatu, salīdzinot ar to, kas vienkārši izklausās iespaidīgi konferencēs.

Viņa atziņas nav teorētiskas. Pēc desmit gadu digitālās transformācijas projektiem Roberto ir vērojis, kā uzņēmumi sadedzina miljonus bezgaumīgām tehnoloģijām, ignorējot lietotāju pieredzes pamatprincipus. Rezultāts? Pat 2025. gadā lielākā daļa mobilo e-komercijas pieredzi joprojām ir “darbvirsmas domāšana mobilajā iesaiņojumā”.

Ja jūtaties pārņemts ar jaunām tehnoloģiju tendencēm vai domājat, kāpēc jūsu reklāmguvumu līmenis neuzlabojas, neskatoties uz ieguldījumiem “inovācijās”, šī saruna pārorientēs jūsu prioritātes uz to, kas faktiski virza biznesa izaugsmi.

🎤 Roberto, jums ir bijis neticami ceļš no maza jaunuzņēmuma Bristolē līdz vadošajām inovācijām lielā starptautiskā uzņēmumā. Kādas ir lielākās pārmaiņas, ko esat redzējis tajā, kā uzņēmumi pieiet digitālajai transformācijai pēdējo desmit gadu laikā?

Lielākā pāreja ir bijusi no uz tehnoloģijām vērstas transformācijas uz uz vērtību vērstu transformāciju. Pirms desmit gadiem digitālos projektus bieži virzīja vēlme “pāriet digitāli” – bez skaidras saiknes ar biznesa rezultātiem vai lietotāju pieredzi. Šodien šī domāšana ir nobriedusi. Uzņēmumi daudz vairāk koncentrējas uz reālu problēmu risināšanu, izmērāmas ietekmes nodrošināšanu un tehnoloģiju lēmumu saskaņošanu ar ilgtermiņa stratēģiju.

Vēl viena liela pārmaiņa ir ātrums. Agrāk transformācija bija daudzgadu plāns. Tagad runa ir par nepārtrauktu adaptāciju. Mākoņa, mākslīgā intelekta un modulārās arhitektūras ir padarījušas eksperimentēšanu lētāku un ātrāku, taču tās ir arī paaugstinājušas izpildes latiņu.

Tas, kas nav mainījies, ir cilvēciskā puse: visgrūtākā daļa joprojām ir kultūra. Uzņēmumi, kas gūst panākumus, ir tie, kas veido spēcīgu tehnoloģiju pamatu un veicina mācīšanās, sadarbības un izturības domāšanu savās komandās.

🎤 Visi runā par mākslīgo intelektu e-komercijā, bet ko jūs patiesībā redzat praksē? Kāda ir atšķirība starp AI hype un AI, kas faktiski veicina pārdošanu?

Mākslīgā intelekta reālā ietekme e-komercijā rodas no specifisku, augstas berzes problēmu risināšanas, nevis no bezgaumīgām demonstrācijām. Mūsdienās faktiski darbojas mākslīgais intelekts, kas tiek izmantots tādās jomās kā dinamiskā cena, personalizēti produktu ieteikumi, inteliģenta meklēšana un klientu apkalpošanas automatizācija. Šie lietošanas gadījumi tieši ietekmē reklāmguvumu rādītājus un klienta dzīves vērtību.

No otras puses, ažiotāža bieži koncentrējas uz vispārinātām AI platformām vai tērzēšanas robotu trikiem, kas izklausās iespaidīgi, bet trūkst integrācijas vai izmērāmas IA. Atšķirība ir divas lietas: konteksts un izpilde. Mākslīgais intelekts veicina pārdošanu tikai tad, ja tas ir cieši saskaņots ar biznesa loģiku un nevainojami un ātri iestrādāts klientu ceļojumā.

Citiem vārdiem sakot, uzņēmumi, kas redz rezultātus, ir tie, kas AI uzskata par infrastruktūru, nevis kā kampaņu. Tas ir mazāk par “mākslīgo intelektu” un vairāk par sistēmu veidošanu, kas mācās, pielāgojas un mērogo.

🎤 Kāda ir lielākā kļūda, ko jūs redzat e-komercijas uzņēmumu izdarīšanā, veidojot savu digitālo pieredzi?

Lielākā kļūda ir dizains no iekšpuses uz āru – veidošana, pamatojoties uz iekšējiem pieņēmumiem, organizācijas struktūrām vai mantotiem tehnoloģiju ierobežojumiem, nevis klientu uzvedību. Pārāk daudzas e-komercijas platformas joprojām ir pārblīvētas, lēnas un veidotas ap to, kā uzņēmums domā, nevis to, kā lietotājs iepērkas.

Lieliska digitālā pieredze rodas no nerimstošas vienkāršošanas. Tas nozīmē ātru ielādes laiku, netraucētu navigāciju un saskarnes, kas intuitive vada lietotāju, īpaši mobilajās ierīcēs. Un tomēr daudzi zīmoli mobilo ierīci uzskata par “atsaucīgu versiju”, nevis galveno kanālu, kas tas ir.

Komandas, kurām ir panākumi, ir tās, kas izstrādā ar datiem, pastāvīgi testē un nodrošina starpfunkcionālu sadarbību starp produktu, UX un inženierzinātnēm. Viņi izturas pret klienta ceļojumu kā pret dzīvu sistēmu, nevis kontrolsarakstu.

🎤 Jūs esat bijis abās pusēs – jaunuzņēmumu inovācijas un uzņēmumu risinājumi. Kā jūs līdzsvarojat tehnoloģisko robežu paplašināšanu ar reālu klientu problēmu risināšanu e-komercijā?

Līdzsvars sākas ar atzīšanu, ka inovācijas nav saistītas ar jaunumu, bet gan ar ietekmi. Jaunuzņēmumos jūs bieži esat spiests ātri virzīties un apstrīdēt pieņēmumus, bet uzņēmumos jūs uzzināt mēroga, noturības un procesa vērtību. Saldā vieta ir vieta, kur šīs divas pasaules satiekas: kad jūs ienesat graujošu domāšanu vidē, kas to faktiski var īstenot.

E-komercijā tas nozīmē, ka katra tehnoloģiskā likme ir balstīta uz reālu klientu sāpju punktu. Es vienmēr jautāju: kādu klienta ceļojuma daļu mēs uzlabojam, un vai mēs varam skaidri izmērīt šo uzlabojumu? Ja tehnoloģija neuzlabo ātrumu, skaidrību, personalizāciju vai uzticēšanos – tas nav inovācijas, tas ir uzmanības novēršana.

Labākās komandas, ar kurām esmu strādājis, ir apsēstas ar rezultātiem. Viņi drosmīgi veido prototipus, bet viņi nerimstoši apstiprina. Tādā veidā jūs veidojat risinājumus, kas šķiet futūristiski, bet atrisina mūsdienu problēmas.

🎤 Vadot viedtālruņu izstrādi mobilās revolūcijas laikā, ko, jūsuprāt, lielākā daļa e-komercijas uzņēmumu joprojām kļūdās par mobilo pieredzi 2025. gadā?

Pat 2025. gadā pārāk daudzi uzņēmumi joprojām izturas pret mobilajām ierīcēm kā sekundāro kanālu – mazāku darbvirsmas versiju -, nevis primāro saskarsmes punktu, kas patiesībā ir. Mobilais ir ne tikai formas faktors; Tas ir pavisam cits konteksts: īsāks uzmanības laiks, reāllaika vajadzības un lielas cerības uz ātrumu un vienkāršību.

Visbiežāk sastopamā kļūda? Saskarnes pārmērīga sarežģītība un veiktspējas nepietiekama novērtēšana. Lietotāji sagaida nulles berzi – no nolaišanās līdz izrakstīšanai – un katrs papildu pieskāriens vai sekunde ielādes laika ir zaudēta pārdošana. Tomēr es joprojām redzu mobilo pieredzi, ko apgrūtina mantotā domāšana, neskaidra navigācija vai uzpūstas funkcijas.

Labākā mobilā pieredze mūsdienās ir veidota, paturot prātā vietējo uzvedību: īkšķiem draudzīgs dizains, reāllaika personalizācija, tūlītēja ielāde un dziļa integrācija ar maksājumu sistēmām. Uzņēmumi, kas to apgūst, ir ne tikai “mobilajām ierīcēm draudzīgi” – tie ir mobilajām ierīcēm. Un šī domāšana rada visu atšķirību.

🎤 Ar tādām tehnoloģijām kā AR / VR un IoT jūsu kompetencē, kam e-komercijas līderiem vajadzētu sagatavoties tagad, kas būs svarīgs nākamajos 2–3 gados?

Nākamo 2–3 gadu laikā e-komercijā uzvarētāji būs tie, kas mazāk koncentrēsies uz izolētām tehnoloģijām un vairāk uz pielāgojamu, uz pieredzi orientētu ekosistēmu veidošanu. AR, VR un IoT ir jaudīgi, bet tikai tad, ja tie uzlabo kontekstu, samazina berzi vai palielina emocionālo saikni ar klientu.

Piemēram, AR produktu vizualizācijai jau veicina augstāku reklāmguvumu skaitu tādās kategorijās kā mēbeles vai mode — nevis tāpēc, ka tas ir bezgaumīgs, bet tāpēc, ka novērš šaubas. IoT iespējota tirdzniecība, sākot no viedas papildināšanas līdz balss iepirkšanai, paplašināsies, jo saskarnes kļūs apkārtējās vides un mazāk saistītas ar ekrānu.

Mans padoms e-komercijas līderiem: nevajag tendencēm – ieguldiet iespējās. Izveidojiet arhitektūras, kas atbalsta modulāru eksperimentēšanu, reāllaika datu plūsmu un daudzkanālu konsekvenci. Nākotne nav par vienu “slepkavas lietotni”, tas ir par orķestru – nemanāmi apvienojot jaunās tehnoloģijas ceļojumos, kurus cilvēki jau novērtē.

🎤 Ja jūs varētu dot vienu padomu e-komercijas uzņēmējam, kurš jūtas pārņemts ar visām jaunajām tehnoloģijām, kas viņiem “vajadzētu” izmantot, kāds tas būtu

Nevajag dzenoties tehnoloģijām – pakaļdzīšanās skaidrībai. Sāciet ar klienta lielāko neapmierinātību vai neapmierinātajām vajadzībām un strādājiet atpakaļ. Jums nav jāizmanto katrs jaunais rīks; jums ir jāatrisina viena reāla problēma, patiešām labi.

Tehnoloģija ir spēcīga tikai tad, ja tā ir mērķtiecīga. Uzņēmēji, kas uzvar, nav tie, kas pieņem visvairāk instrumentu, bet tie, kas pieņem labākos lēmumus – izvēloties vienkāršību, nevis troksni un vērtību, nevis iedomību.

Tāpēc mans padoms ir: palēniniet, tālināt un koncentrēties uz to, lai izveidotu kaut ko, kas faktiski darbojas jūsu lietotājiem. Pārējais – AI, AR, automatizācija – sekos dabiski, kad būsiet nopelnījis viņu uzticību.