B2B produktu vadības apgūšana: izaicinājumi un stratēģijas

Digitalizācija maina cerības

Satriecoši 90% B2B uzņēmumu tuvāko divu gadu laikā plāno paplašināt savu digitālās pārdošanas stratēģiju , norādot, ka digitālā transformācija kļūst par galveno biznesa prioritāti. B2B klienti arvien vairāk sagaida pašapkalpošanās iespējas, personalizāciju un nevainojamu digitālo mijiedarbību, kas līdzinās viņu patērētāju pieredzei. Populāri digitālie kanāli ietver pašapkalpošanās portālus, sociālos medijus un produktu vietnes.

B2B uzņēmumiem ir jāpielāgojas klientu vēlmēm, kas pieprasa ērtības un personalizāciju, līdzīgi kā B2C pieredze.

Produktu informācijas pārvaldība: galvenais izaicinājums

E-komercijas profesionāļiem precīzas un visaptverošas produktu informācijas pārvaldība joprojām ir galvenais jautājums. Aptaujā tika identificēti galvenie sāpju punkti, tostarp automatizācijas un mākslīgā intelekta izmantošana (37%), komandas sadarbība (31%) un savlaicīga produktu laišana tirgū (28%).

Neraugoties uz to, ka arvien vairāk tiek izmantotas tādas tehnoloģijas kā produktu informācijas pārvaldības (PIM) sistēmas un mākslīgais intelekts, 40 % uzņēmumu joprojām pārvalda produktu datus manuāli. B2B uzņēmumam vidēji ir nepieciešamas divas nedēļas, lai apkopotu produktu datus laišanai tirgū, un datu bagātināšana aizņem vēl ilgāku laiku.

Noteikumi lēns B2B produktu pārvaldības progress

B2B uzņēmumi saskaras ar normatīvās atbilstības problēmām, un 99% respondentu ziņo par atbilstības problēmām. Galvenās bažas ietver piegādes ķēdes pārvaldību, produktu datu konsekvenci un atklājamību (SEO). Atbilstības procesu automatizēšana joprojām ir izaicinājums 45% uzņēmumu, bieži palēninot produktu laišanu tirgū.

Pieredze ir pats svarīgākais

B2B uzņēmumiem ir ļoti svarīgi koncentrēties uz saistošas un konsekventas produktu pieredzes nodrošināšanu. Divas trešdaļas respondentu kā augstas kvalitātes produktu informācijas priekšrocības min atkārtotu uzņēmējdarbību un reklāmguvumus. Galvenais produktu saturs, ko novērtē klienti, ietver:

1. Skaidri uzrakstīti produktu apraksti (79%)
2. Tehnisko datu lapas (78%)
3. Informācija par garantiju (75%)
4. Klientu atsauksmes (75%)

E-komercijai kvalitatīvas produktu informācijas uzturēšana visos digitālajos kanālos ir būtiska klientu apmierinātībai.

Tāpat kā B2C segmentā, ir vērts sekot līdzi jaunām inovācijām, kas uzlabo iepirkšanās pieredzi. Piemēram, tradicionālie e-veikali izmanto paplašināto realitāti. Nākotnē ieteicams apsvērt arī progresīvas digitālās tehnoloģijas.

Tā kā digitālie kanāli jau veido gandrīz 50% no B2B ieņēmumiem, turpmāka paplašināšanās daudzkanālu stratēģijās, IoT integrācija, un pielāgojama arhitektūra būs būtiska turpmākai izaugsmei.