Galīgais CRM ceļvedis: palieliniet pārdošanas apjomus, mārketingu un klientu apkalpošanu

Mūsdienu CRM ir kā kristāla bumbiņas jūsu biznesam. Tie var pamanīt tendences un sniegt ieskatu, kuru, iespējams, esat palaidis garām. “Hei, izskatās, ka klienti, kuri iegādājas produktu A, bieži atgriežas pie produkta B trīs mēnešu laikā.” Šāda veida informācija var mainīt spēli.

Sociālie mediji ir karalis, un CRM to zina. Daudzi tagad pieslēdzas tieši jūsu sociālajiem kanāliem, palīdzot jums turēt ausi pie zemes par to, ko cilvēki saka par jūsu zīmolu tiešsaistē.

Vēl viens lielisks CRM ieguvums ir tas, ka tas palīdz cilvēkiem strādāt komandā. Pārdošana, mārketings, atbalsts — visi ir vienā lapā, redzot pilnu katra klienta ceļa ainu. Ja ir ieviests pareizais CRM, jūs esat ne tikai organizēts — jums ir iespējas. Jūsu darba grupa var piekļūt kritiskai informācijai, nometot cepuri, tādējādi katra klienta mijiedarbība ir svarīga. Tas nozīmē strādāt gudrāk, nevis grūtāk, un sniegt klientiem pelnīto uzmanību.

Labākā daļa? Izmantojot mākoņa sistēmas, jūsu CRM darbojas, lai kur jūs dotos. Jūsu klientu dati ir tikai viena klikšķa attālumā neatkarīgi no tā, vai atrodaties pie jūsu galda, kafejnīcā vai komandējumā. Turklāt, izmantojot visu programmu un pievienojumprogrammu ekosistēmu, varat pielāgot savu CRM sistēmu, lai tas atbilstu jūsu uzņēmumam kā cimds.

CRM evolūcija: no seniem tirgiem līdz mūsdienu tehnoloģijām

Klientu attiecību pārvaldība nav jauns jēdziens. Patiesībā tas ir tikpat vecs kā pati tirdzniecība. Iztēlojieties senos tirgus laukumus, kas rosās ar aktivitāti. Tirgotāji zināja savus klientus pēc vārda, atcerējās vēlmes un saglabāja garīgās piezīmes par parādiem un kredītiem. Tas bija CRM visvienkāršākajā formā.

Ātri uz priekšu līdz 20. gs. Tā kā datori kļuva pieejami, uzņēmumi saskatīja iespēju. Pēc tam, kad klientu saraksti tika novirzīti uz putekļainām grāmatvedības grāmatām, tie atrada jaunu dzīvi digitālā formā. Mazie uzņēmumi tagad var izsekot klientu datiem tāpat kā lielie spēlētāji.

Īstais spēles mainītājs nāca 1980. gados. Roberts un Keita Kestnbaumi aizsāka datu bāzu mārketingu, liekot pamatus mūsdienu CRM. Viņu idejas par kanālu pārvaldību un klientu mūža vērtību revolucionizēja to, kā uzņēmumi domāja par attiecībām ar klientiem.

Šodienas CRM ainava ir tālu no šīm agrīnajām dienām. Mākoņdatošanas risinājumi ir demokratizējuši piekļuvi, taču tirgus joprojām aug. Sociālo mediju integrācija, mobilā pieejamība un mākslīgā intelekta nodrošināti ieskati paplašina iespējamo robežas.

Tomēr problēmas joprojām pastāv. Uzņēmumiem ir grūti iet kopsolī ar straujām tehnoloģiskajām izmaiņām. CRM efektīva ieviešana joprojām ir šķērslis daudziem, pat ja systems kļūst sarežģītāks.

CRM stāsts ir par pastāvīgu evolūciju. No seniem tirgotājiem līdz mākslīgā intelekta darbinātām platformām mērķis paliek nemainīgs: labāk izprast un apkalpot klientus. Attīstoties tehnoloģijām, attīstīsies arī mūsu spēja pārvaldīt šīs būtiskās attiecības.

CRM veidi

Uzņēmumiem, kas cenšas uzlabot attiecības ar klientiem un maksimizēt darbības, vispirms ir jāsaprot vairāki klientu attiecību pārvaldības (CRM) risinājumu veidi. Ieskaitot definīcijas un paraugus, šis ir rūpīgs operatīvās, analītiskās un sadarbības CRM pārskats.

Operatīvais CRM

Operatīvais CRM galvenokārt ir saistīts ar uz klientiem vērstu darbību, tostarp mārketinga, klientu apkalpošanas un pārdošanas, automatizāciju un vienkāršošanu. Tas centralizē patērētāju datus , lai uzņēmumi varētu efektīvi kontrolēt mijiedarbību un paaugstināt vispārējo klientu apmierinātību.

Piemēri

• HubSpot Sales, cita starpā, palīdz pārdošanas komandām koncentrēties uz darījumu slēgšanu, nevis administratīviem darbiem, automatizējot tādus uzdevumus kā interesentu novērtēšana, sekošana un konveijera pārvaldība.
• Mailchimp un citas sistēmas ļauj uzņēmumiem ģenerēt automatizētu e-pasta mārketingu, pamatojoties uz patērētāju uzvedību, tādējādi uzlabojot iesaistīšanos un saglabāšanu.
• Programmatūra, piemēram, Zendesk , piedāvā rīkus atbalsta pieprasījumu apstrādei, klientu jautājumu izsekošanai un atsauksmju ziņojumu izveidei, lai paaugstinātu pakalpojumu kalibru.

Analītiskais CRM

Analītiskais CRM ir paredzēts, lai pārbaudītu patērētāju datus, kas savākti vairākos saskares punktos. Lai vadītu korporatīvos lēmumus un mārketinga plānus, tas uzsver patērētāju uzvedības, gaumes un tendenču pārzināšanu.

Piemēri:

• Tādas platformas kā Salesforce Analytics ļauj uzņēmumiem skatīt klientu ieskatus un datu modeļus, tādējādi ļaujot tiem pareizi modificēt savus mārketinga plānus.
• Tādi rīki kā Google Analytics ļauj uzņēmumiem sadalīt auditoriju pēc darbības modeļiem, tādējādi atbalstot mērķtiecīgas mārketinga iniciatīvas.
• Analītiskie CRM uzrauga svarīgus veiktspējas rādītājus (KPI), kas saistīti ar mārketinga kampaņām un pārdošanu, tādējādi piedāvājot informāciju, kas virza stratēģiskus lēmumus.

Sadarbības CRM

Sadarbība un komunikācija starp vairākiem departamentiem uzņēmuma iekšienē tiek uzsvērta sadarbības CRM. Tas palīdz komandām dalīties ar patērētāju datiem , lai varētu labāk sniegt pakalpojumus un stiprināt visu klientu pieredzi .

Piemēri

• Tādi rīki kā Microsoft Teams vai Slack ļauj komandām viegli izplatīt datus par klientu kontaktpersonām, tādējādi garantējot, ka ikvienam ir piekļuve vienai un tai pašai informācijai.
• Trello un citi projektu vadības rīki ļauj komandām koordinēt centienus, kas saistīti ar klientu projektiem, tādējādi uzlabojot departamentu sadarbību.
• Iekšējās sakaru sistēmas: Zoho CRM un citi CRM ļauj uzlabot komandas koordināciju, ļaujot veikt iekšējas piezīmes un uzdevumu piešķiršanu, kas saistīti ar noteiktiem klientiem.

Visu veidu CRM pilda dažādas funkcijas uzņēmumā:

• Operatīvais CRM galvenokārt ir saistīts ar pārdošanas, mārketinga un pakalpojumu procedūru automatizāciju.
• Analītiskais CRM piedāvā izpratni par patērētāju uzvedību, kas ir būtiska stratēģisku lēmumu pieņemšanai.
• Sadarbības CRM stiprina vispārējo pakalpojumu sniegšanu, uzlabojot komandas saziņu.

Zinot šāda veida CRM, uzņēmumi var izvēlēties atbilstošu sistēmu, kas atbilst viņu mērķiem un veiksmīgi uzlabo klientu savienojumus.

Kam paredzēts CRM?

Skatiet CRM kā Šveices armijas nazi savam uzņēmumam. Tas ir paredzēts visiem, kas nodarbojas ar klientiem, kas, godīgi sakot, ir praktiski visi jūsu biznesā.

Patiesība ir tāda, ka CRM nodrošina jūsu klientu 360 grādu perspektīvu. Tas ir tāpat kā ar fotogrāfisku atmiņu par katru sastapšanos, pirkumu un dīvainību, ko klients piedāvā. Vairs nav drudžaini jāskatās uz iepriekšējiem e-pastiem vai piezīmju lapiņām, lai atcerētos Smitas kundzes pagājušā mēneša rīkojumu.

Maziem uzņēmumiem CRM maina visu. Tas dod jums ieročus, lai izaicinātu lielos puišus, un ļauj jums perforēt virs sava svara. Vienkorpusa atrašanās vietā varat pārvaldīt mārketinga iniciatīvas, izsekot potenciālajiem pārdošanas klientiem un atrisināt klientu problēmas. Tas ir tāpat kā ar personīgo asistentu, kurš nekad neguļ — un nekad nelūdz paaugstinājumu.

Viena no CRM skaistulēm ir tas, kā tā izjauc šīs kaitinošās informācijas tvertnes. Ikviens, kas strādā jūsu uzņēmumā , var apskatīt visu klienta attēlu. Vairs nav “es domāju, ka tu ar to nodarbojies” momentu. Tas viss tur ir, diezgan skaidri.

Ja darbojaties e-komercijā un atstājat novārtā CRM, jūs strādājat vairāk, bet ne gudrāk. Runa nav par sarežģītām tehnoloģijām vai elegantām funkcijām. Tas ir par to, ka jūsu patērētāji ir laimīgāki un jūsu dzīve ir vienkāršāka. Un interneta mazumtirdzniecības suņu-ēst-suņu vidē tas ir tas, kas atšķir labākos suņus no underdogs.

Ko dara CRM?

Atcerieties, kad uzņēmumi glabāja patērētāju informāciju programmā Excel vai pat papīra piezīmjdatoros? Par laimi, šīs dienas ir pagājušas. Tagad CRM sistēmas jūsu vietā veic lielu smagumu celšanu.

Tas apkopo visu veidu informāciju par jūsu patērētājiem, sākot no e-pastiem līdz pirkumu ierakstiem līdz sociālo mediju ziņām. Labākais ir tas, ka tas sakārto informāciju tā, lai tai būtu patiesa jēga.

Tomēr tas vēl nav viss. Mūsdienu CRM sistēmas labi mijiedarbojas ar citiem jūsu izmantotajiem produktiem. CRM programmatūras galvenās iezīmes ir:

1. Uzturiet tīru pārdošanas konveijeru. Vairs nav jābrīnās, kur procesā atrodas svins.
2. Iegūstiet reāllaika pārdošanas statistiku, izmantojot pārdošanas automatizāciju , kad laimējat lielu darījumu. Jūs to redzēsiet nekavējoties.
3. Palīdziet jums noteikt prioritātes. Tas norādīs, kuri interesenti pieprasa nelielu sasilšanu un kuri ir karsti.
4. Automātiski ieprogrammējiet blāvos uzdevumus. Ļaujiet sistēmai pārvaldīt e-pastus un piedāvājumus, un jūs varat koncentrēties uz svarīgākajiem uzdevumiem, izmantojot mārketinga automatizāciju.
5. Kontaktu pārvaldība: Izsekojiet klienta mijiedarbību ar jums. Zināt, kas ir un kas nedarbojas.
6. Klientu apkalpošanas vadība:Piesaistiet klientus, lai kur viņi dzīvotu.
7. Pārskati un analītika: Paplašiniet savu uzņēmumu bez problēmām. Viedā CRM sistēma mērogo kopā ar jums, lai jūs varētu palikt veikls tirgū, kurā notiek straujas pārmaiņas.

Kāpēc ieviest klientu attiecību pārvaldības risinājumu?

Apspriedīsim iemeslus, kāpēc jūs varētu vēlēties pievienoties CRM vilnim. Un nē, tas nav tikai tāpēc, ka visi pārējie to dara. Jūs varētu domāt: “Lieliski, vairāk datu, lai noslīktu”, tieši tagad. Tomēr fakts ir tāds, ka labs CRM ne tikai apkopo datus. Tam loģiski ir jēga. Tas ir tāpat kā ar datu čukstētāju par saviem darbiniekiem.

Kas tad tev no tā ir? Pārtrauksim to:

1. Atbilstošu klientu atrašana ir kā zelta tīrradņa metāla detektors. Jūsu CRM ļauj jums identificēt klientus, kuri patiešām ir pelnījuši jūsu laiku.
2. Klientu spēles uzlabošana: Vai jums kādreiz ir bijis tas mulsinošais brīdis, kad jūs ignorējāt vēlmes? Jā, atvadieties no tā. Ikviens jūsu darbinieks kļūst par klientu speciālistu, izmantojot CRM.
3. Zinot savu pozīciju , tas ir kā GPS jūsu klienta ceļojumam. Jūs precīzi zināsiet katra klienta pozīciju pārdošanas cikla laikā.
4. Mazāk laika, kas pavadīts aizņemtam darbam , nodrošina vairāk laika svarīgiem uzdevumiem, tādējādi palielinot ražošanu. Tas ir tāpat kā noņemt jucekli no galda — visam jūsu uzņēmumam.
5. Atcerieties, ka CRM atlasīšana ir tas pats, kas biznesa partnera izvēle. Jūs vēlaties tādu, kas atbilst jūsu prasībām un saņem jūs. Apsveriet, kas dos labumu jūsu uzņēmumam, nevis tikai izvēlieties elegantāko risinājumu.

Labs CRM var pārveidot jūsu klientu kontaktpersonas. Un konkurētspējīgā e-komercijas vidē tā var būt jums nepieciešamā priekšrocība.

Kā CRM var palīdzēt jūsu uzņēmumam?

Tagad, kad esam apskatījuši, kāpēc jūs varētu vēlēties ieviest CRM, iedziļināsimies sīkumos par to, kā tas faktiski var palīdzēt jūsu uzņēmumam. Jo, atzīsim, e-komercijā teorija ir jauka, bet rezultāti ir tas, kas ir svarīgs.

Tātad, kā CRM patiešām var pārvietot adatu jūsu uzņēmumam? Sadalīsim to pa komandām:

Pārdošanas komandas

Attēls, kurā jūsu pārdošanas komandai tiek piešķirta kristāla bumba. Būtībā tas ir tas, ko dara labs CRM. Tas palīdz viņiem saprast, ko klienti patiešām vēlas, nevis tikai to, ko viņi saka, ka vēlas. Jūsu komanda var izveidot viedākas stratēģijas, palielināt produktivitāti un ātrāk slēgt darījumus. Izmantojot AI kombināciju, tas ir tāpat kā ar nenogurstošu pārdošanas palīgu, kas strādā 24/7.

Klientu apkalpošanas komandas

Jūsu atbalsta komandai CRM ir zvaigžņu pakalpojuma slepenā sastāvdaļa. Tas sniedz viņiem pilnīgu klientu vēsturi, lai piedāvātu personalizētu palīdzību, kas atrisina problēmas. Turklāt, izmantojot tērzēšanas robotus, kas apstrādā vienkāršus vaicājumus, jūsu komanda var koncentrēties uz sarežģītiem jautājumiem, kuriem patiešām ir nepieciešams cilvēka pieskāriens.

Vietas pakalpojumu komandas

Laukā CRM ir spēles mainītājs. Tas ir tāpat kā ar GPS klientu problēmām – pamanīt problēmas, pirms tās saasinās, nekavējoties nosūtīt pareizo tehniķi un nodrošināt, ka viņiem ir rīki, lai novērstu lietas pirmajā vizītē. Rezultāts? Laimīgāki klienti un mazāk galvassāpju.

Mārketinga komandas

Jūsu mārketinga maveniem CRM ir galvenais rotaļu laukums. Tas palīdz izveidot kampaņas , kas faktiski sasniedz atzīmi, rūpēties par potenciālajiem pirkumiem, kas ir jūsu laika vērti, un izsekot, kas darbojas (un kas ne) reāllaikā. Vairs nefotografējiet tumsā — jums pa rokai būs uz datiem balstīti ieskati.

Project Service komandas

CRM dod šiem ļaudīm rentgena redzējumu projektiem. Viņi var redzēt, kurp dodas katrs santīms, paredzēt vājās vietas, pirms tās notiek, un nodrošināt, ka pareizie cilvēki ir īstajā vietā īstajā laikā.

CRM nav tikai klientu attiecību pārvaldība. Tas ir par to, lai visa jūsu darbība būtu gudrāka, efektīvāka un vairāk atbilstu tam, ko jūsu klienti patiesībā vēlas.

Atcerieties, ka galvenais ir atrast CRM, kas atbilst jūsu īpašajām vajadzībām. Runa nav par to, ka jums ir visvairāk funkciju, bet gan par jūsu uzņēmumam piemērotajām funkcijām. Tāpēc veltiet laiku, izpildiet mājasdarbus un izvēlieties gudri.

Atrodiet savam uzņēmumam labāko CRM

CRM vide ir kā rosīgs tirgus ar iespējām katrai gaumei un budžetam. Bet neuztraucieties, mēs esam jūs nodrošinājuši.

Kā jau minējām, šeit nav viena visiem piemērota risinājuma. Tas, kas darbojas tehnoloģiju gigantam Berlīnē, iespējams, nav vispiemērotākais veikalu veikalam Parīzē. Tāpēc saglabājiet atvērtu prātu un ienirsim:

1. Salesforce: CRM džungļu karalis. Tas ir bagāts ar funkcijām un ļoti pielāgojams, taču var būt sarežģīts mazākām operācijām.
2. HubSpot: Populārs mazo un vidējo uzņēmumu vidū. Tas piedāvā bezmaksas līmeni, kas ir lieliski piemērots jaunizveidotiem uzņēmumiem.
3. Pipedrive: izstrādāts, domājot par pārdošanas komandām, un pazīstams ar savu lietotājam draudzīgo saskarni.
4. ZohoCRM: rentabls risinājums ar plašu funkciju klāstu, kas ir populārs MVU vidū.
5. Microsoft Dynamics 365 ir laba izvēle, ja jau izmantojat citus Microsoft produktus.
6. SAP klientu pieredze: Orientēts uz lielākiem uzņēmumiem, tas piedāvā stabilu e-komercijas integrāciju.
7. Zendesk Sell: Lieliski piemērots uzņēmumiem, kas koncentrējas uz klientu apkalpošanu līdzās pārdošanai.
8. Freshsales: pazīstams ar savu AI darbināto potenciālo pirkumu novērtēšanu un lietotājam draudzīgo saskarni.
9. Pirmdiena CRM: Vizuāli pievilcīga, ļoti pielāgojama iespēja, kas iegūst popularitāti Eiropā. Tā ir daļa no lielākas Monday.com darba operētājsistēmas, tāpēc tā ir lieliski piemērota darba grupām, kurām nepieciešama projektu vadības un CRM funkcionalitāte.

Katram no tiem ir savas stiprās un vājās puses. Salesforce var būt pārspīlēts maziem uzņēmumiem, savukārt lielam starptautiskam uzņēmumam HubSpot bezmaksas līmenis var šķist pārāk ierobežojošs. Galvenais ir novērtēt jūsu īpašās vajadzības. Vai jums ir nepieciešama dziļa e-komercijas integrācija? Vai mērogojamība rada lielas bažas? Cik zinoša ir jūsu komanda tehnoloģiju jomā?

Nebaidieties izmantot bezmaksas izmēģinājumus. Un atcerieties, ka labākais CRM ir tas, kuru jūsu komanda faktiski izmantos. Visas funkcijas pasaulē nepalīdzēs, ja jūsu pārdošanas komandai tas šķitīs pārāk sarežģīti.

Vai mazajiem uzņēmumiem ir nepieciešams CRM rīks?

Tagad mēs zinām dažus klientu attiecību pārvaldības rīkus, jūs, iespējams, jautājat sev, bet vai man tiešām ir nepieciešams CRM, ja es neveicu masveida darbību? Ātrā atbilde ir jā.

Šeit ir informācija, kas varētu jūs pārsteigt: no visiem uzņēmumiem, kuros ir vairāk nekā desmit darbinieku, 91% izmanto CRM. Patiešām, mūsdienās tas nav paredzēts tikai galvenajiem spēlētājiem.

Patiesībā jūs vācat nenovērtējamus patērētāju datus no brīža, kad sākat savu digitālo uzņēmējdarbību. Tāpat kā jūsu datu analītiķis, spēcīgs CRM palīdz organizēt un lietot visus šos datus.

Bet atpūtieties; jums nav jāmaksā pilnas slodzes datu guru, lai CRM darbotos jūsu labā. Neatkarīgi no tā, vai jums ir mazs personāls vai vienas personas šovs, CRM ļaus jums saglabāt savu klientu radaru, neskrienot sevi traku.

Skatiet CRM kā sava uzņēmuma atmiņu. Tas atceras visu par jūsu klientiem, tāpēc jums tas ir jātaupa. Piemēram, Džons vienmēr pērk otrdienās, un Sāra labprātāk sūta e-pastu, nevis tālruni. Šāda veida informācija ir vērtīga, lai jūsu klienti atgrieztos vairāk.

Liels ieguvums ir tas, ka CRM var palīdzēt jums izlemt, kur piešķirt ierobežotus mārketinga resursus. CRM var būt arī slēptais ierocis, kas jums nepieciešams, lai paceltu klientu mijiedarbību nākamajā līmenī neatkarīgi no tā, vai jūs tikko sākat darbu vai jau veicat viļņus e-komercijas vidē. Galu galā digitālajā laikmetā izpratne par saviem klientiem ir ne tikai laba; tas ir būtiski.

Nākotnes tendences

Vairākas būtiskas tendences, jo īpaši mākslīgā intelekta un mašīnmācīšanās integrācija, uzlabota personalizācija un mobilo CRM risinājumu parādīšanās, palīdz turpmāk definēt klientu attiecību pārvaldību (CRM).

Mašīnmācīšanās un mākslīgais intelekts CRM programmā

Izmantojot uzdevumu automatizāciju, klientu datu analīzi un prognozējošu ieskatu ģenerēšanu, mākslīgais intelekts un mašīnmācīšanās pārveido CRM sistēmas. Šīs tehnoloģijas palīdz uzņēmumiem uzlabot darbību un kontaktus ar patērētājiem.

Galvenās priekšrocības

• Automatizācija: AI var atbrīvot laiku pārdošanas un mārketinga komandām, lai koncentrētos uz stratēģiskiem projektiem, automatizējot atkārtotas darbības, tostarp datu ievadi, interesentu novērtēšanu un turpmākos e-pasta ziņojumus.
• Prognozējošā analīze: mašīnmācīšanās metodes — analizējiet iepriekšējos datus, lai projicētu patērētāju uzvedību, tādējādi palīdzot uzņēmumiem prognozēt pieprasījumus un uzlabot saglabāšanas politikas.
• Uzlaboti ieskati: Segmentējot patērētājus atkarībā no uzvedības un vēlmēm, mākslīgā intelekta metodes ļauj mērķtiecīgāk īstenot mārketinga kampaņas.

Piemēri:

• Salesforce Einšteins: Prognozējošā analīze un pielāgotie ieteikumi, kuru pamatā ir patērētāju mijiedarbība, padara Salesforce Einstein par AI darbinātu rīku.
• Nutshell CRM: Izmantojot mākslīgo intelektu laika skalas apkopošanai, Nutshell CRM piedāvā praktiskus ieskatus no klientu mijiedarbības.

Klientu pieredzes uzlabošana un personalizēšana

Klientu attiecību pārvaldībā personalizēšana kļūst arvien svarīgāka, jo patērētāji vēlas pielāgotu mijiedarbību. Datu analīze palīdz uzņēmumiem veidot atbilstošāku mijiedarbību.

Galvenās priekšrocības

• Mērķtiecīgs mārketings: personalizētas kampaņas, kuru pamatā ir patērētāju uzvedība, nodrošina lielāku iesaistīšanos un reklāmguvumus.
• Ziņojumapmaiņas pielāgošana , lai tā atbilstu personīgajai gaumei, uzlabo visu klientu pieredzi un veicina lojalitāti.

Piemēri:

• Amazon iesaka produktus atkarībā no pārlūkošanas uzvedības un iepriekšējiem pirkumiem, izmantojot sarežģītus algoritmus.
• Netflix izmanto skatītāju datus, lai personalizētu satura ieteikumus, tādējādi uzlabojot lietotāju iesaistīšanos.

Mobilie CRM risinājumi

Mobilo CRM risinājumu nozīme pieaug, jo attālinātais darbs un mobilās tehnoloģijas kļūst arvien izplatītākas. Tie ļauj pārdošanas komandām pārvaldīt attiecības pēc pieprasījuma un piekļūt klientu datiem.

Galvenās priekšrocības

• Mobilās CRM ļauj pārdevējiem sekot potenciālajiem klientiem, mainīt ierakstus un mijiedarboties ar klientiem jebkurā vietā.
• Tūlītēja piekļuve klientu datiem garantē komandu spēju ātri reaģēt uz iespējām vai jautājumiem.

Piemēri:

• HubSpot mobilās lietotnes lietotājiem ir funkcijas darījumu izsekošanai, kontaktu organizēšanai un tiešai piekļuvei pārskatiem tieši no saviem mobilajiem tālruņiem.
• Piedāvājot plašas iespējas mobilo pārdošanas procesu vadībai, Zoho CRM Mobile

Liels uzsvars uz personalizēšanu, mākslīgā intelekta un mašīnmācīšanās integrāciju un mobilo risinājumu eksploziju palīdzēs veidot CRM turpmāko virzību. Šo tendenču pieņemšana palīdzēs uzņēmumiem stiprināt darbības efektivitāti, palielināt attiecības ar klientiem un virzīt attīstību tirgū, kas pēc būtības kļūst konkurētspējīgāks.

Secinājums

Klientu attiecību pārvaldības sistēmas piedāvā daudzas priekšrocības e-komercijas uzņēmumiem. Tomēr, tāpat kā jebkurš rīks, viņiem ir savi izaicinājumi. Apkoposim galvenos ieguvumus un pievērsīsimies dažiem iespējamiem trūkumiem:

Galvenās priekšrocības e-komercijas uzņēmumiem:

1. 360 grādu klienta skats: CRM sniedz visaptverošu pārskatu par katra klienta ceļu, preferencēm un mijiedarbību, nodrošinot personalizētu pieredzi.
2. Uzlabota pārdošanas veiktspēja: Izmantojot prognozējošo analīzi un uz AI balstītus ieskatus, pārdošanas komandas var identificēt karstos potenciālos klientus, šķērspārdošanas iespējas un optimizēt savas stratēģijas.
3. Racionalizēts mārketings: CRM ļauj īstenot mērķtiecīgas, uz datiem balstītas mārketinga kampaņas, uzlabojot IA un klientu iesaisti.
4. Uzlabota klientu apkalpošana: piekļuve pilnīgai klientu vēsturei ļauj atbalsta komandām sniegt ātrāku un personalizētāku palīdzību.
5. Efektīvas darbības: Sākot ar projektu vadību un beidzot ar apkalpošanu uz vietas, CRM rīki palīdz racionalizēt dažādus biznesa procesus, palielinot vispārējo efektivitāti.
6. Uz datiem balstīta lēmumu pieņemšana: Reāllaika analīzes un pārskatu veidošanas funkcijas ļauj uzņēmumiem ātri pieņemt apzinātus lēmumus.
7. Mērogojamība: mākonī izvietoti CRM risinājumi attīstās līdz ar jūsu uzņēmumu, nodrošinot, ka jūs vienmēr esat gatavs tikt galā ar pieaugošajām klientu prasībām.
8. Konkurētspēju: Pārpildītajā e-komercijas telpā CRM var būt faktors, kas atšķir jūsu uzņēmumu, nodrošinot izcilu klientu pieredzi.

Iespējamie trūkumi:

1. Īstenošanas problēmas: CRM sistēmas pieņemšana var būt sarežģīta un laikietilpīga, jo īpaši mazākiem uzņēmumiem ar ierobežotiem resursiem.
2. Izmaksu apsvērumi: Lai gan pastāv pieejamas iespējas, stabili CRM risinājumi var būt dārgi, jo īpaši, ja ņem vērā pielāgošanu, apmācību un pastāvīgu atbalstu.
3. Mācīšanās līkne: Darbiniekiem var būt nepieciešama ievērojama apmācība, lai efektīvi izmantotu CRM, kas var īslaicīgi ietekmēt produktivitāti.
4. Datu pārslodze: Bez pienācīgas pārvaldības milzīgais savākto datu apjoms var kļūt milzīgs, nevis saprotams.
5. Pārmērīga paļaušanās uz tehnoloģijām: Pastāv risks zaudēt cilvēcisko saikni mijiedarbībā ar klientiem, ja darba grupas pārāk lielā mērā paļaujas uz automatizētiem CRM procesiem.
6. Integrācijas jautājumi: CRM sistēmas ne vienmēr var vienmērīgi integrēties esošajā programmatūrā, potenciāli radot datu tvertnes.
7. Datu drošības apsvērumi: Tā kā klientu dati ir centralizēti, uzņēmumiem ir jābūt modriem attiecībā uz kiberdrošību, lai aizsargātu sensitīvu informāciju.

Neraugoties uz šīm problēmām, CRM potenciālie ieguvumi e-komercijas uzņēmumiem bieži vien atsver tās trūkumus. Galvenais ir rūpīga atlase, pārdomāta ieviešana un nepārtraukta CRM stratēģijas optimizācija.

E-komercijas uzņēmumiem, kas vēlas attīstīties digitālajā laikmetā, CRM ieviešana nav saistīta tikai ar klientu datu pārvaldību; tas ir par šo datu pārveidošanu jēgpilnās attiecībās un ilgtspējīgā izaugsmē. Tomēr ir ļoti svarīgi pievērsties CRM ieviešanai ar plaši atvērtām acīm un izprast tā potenciālu un nepilnības.

Galu galā CRM panākumi e-komercijā ir atkarīgi no tā, vai esat izvēlējies pareizo sistēmu savām īpašajām vajadzībām, ieguldījis pienācīgā apmācībā un saglabājis līdzsvaru starp tehnoloģisko efektivitāti un klientu attiecību cilvēcisko elementu.

Bieži uzdotie jautājumi