Zalando saka “pietiek” sērijveida atgriezējiem

Šī gada sākumā mēs ziņojām par Zalando lēmumu samazināt atgriešanās periodu no 100 līdz 30 dienām un padarīt savu lojalitātes programmu bez maksas. Tagad uzņēmums sper vēl vienu soli, lai pārveidotu savu atgriešanas politiku – šoreiz mērķējot uz klientiem, kuri ļaunprātīgi izmanto sistēmu.

16 gadus Zalando padarīja atgriešanos smieklīgi vieglu. Pasūtiet visu, ko vēlaties, izmēģiniet to mājās, nosūtiet atpakaļ to, kas nedarbojas. Tas būtībā bija ģērbtuves nogādāšana jūsu dzīvojamā istabā.

Bet šeit ir lieta – lai gan lielākā daļa cilvēku to izmantoja atbildīgi, daži to nedarīja. Un Zalando no tā apnika.

Tā nav tikai Zalando problēma

Tas nav unikāls viņiem. Gandrīz katrs modes e-komercijas uzņēmums nodarbojas ar klientiem, kuri pārspīlē ar atgriešanu. Rezultāts? Populāri priekšmeti pazūd ātrāk, operācijas kļūst nekārtīgas, un visa šī piegāde uz priekšu un atpakaļ rada nevajadzīgu kaitējumu videi.

Zalando nolēma, ka viņi vēlas vadīt pārmaiņas, nevis tikai sūdzēties par to.

Lūk, kas patiesībā notiek

Pirmkārt, jūs saņemat brīdinājuma e-pastu , ja jūsu atgriešanas līmenis kļūst traki augsts.

Padomājiet par to, kā Zalando saka: “Hei, mēs pamanījām, ka jūs atgriežat gandrīz visu – varbūt pārbaudiet mūsu izmēru ceļvežus?”

Turpiniet to ignorēt un turpināt atgriezt lielāko daļu pasūtījumu? Tad nāk nopietnas lietas. Jūsu iepirkšanās tiek ierobežota, un ārkārtējos gadījumos jūsu konts tiek apturēts uz veselu gadu.

Bet šeit ir galvenā daļa – jūs joprojām varat piekļūt savam kontam, atgriezt visu, ko jau esat pasūtījis, un pārlūkot apkārt. Jūs vienkārši nevarat iegādāties jaunas lietas.

Šie ierobežojumi skāra tikai nelielu daļu klientu. Visiem pārējiem absolūti nekas nemainās.

Padariet iepirkšanos gudrāku

Zalando šeit ne tikai spēlē aizsardzību. Viņi faktiski cenšas palīdzēt cilvēkiem iegādāties pareizās lietas jau no paša sākuma.

Viņi ir piebilduši:

• videoklipi un 360 grādu fotoattēli produktu lapās
• Padarīja aprakstus daudz detalizētākus
• Ir arī paplašinātās realitātes funkcijas , kurās varat virtuāli izmēģināt lietas

Tā kā nepareizi izmēri rada lielāko atdevi, viņi ir izveidojuši rīkus, kas brīdina, ja kaut kas darbojas mazs vai liels. Viņi pat sniegs jums personalizētus izmēru ieteikumus , pamatojoties uz to, ko esat iegādājies iepriekš, un jūsu mērījumiem.

Foršākā daļa? Viņi strādā pie virtuālās ģērbtuves, kur jūs izveidojat 3D versiju par sevi un redzat, kā dažādi izmēri patiesībā izskatās uz jūsu ķermeņa.

Vai vēlaties labākus ieteikumus? Atjauniniet savu izmēru profilu. Pastāstiet viņiem, kas labi der, kas nē, vai pievienojiet savus mērījumus. Jo vairāk viņi zina, jo labāki viņu ieteikumi.

Secinājums ir tāds

Zalando saka, ka tas ir par godīgumu un ilgtspēju. Strādājot ar dažiem cilvēkiem, kas ļaunprātīgi izmanto sistēmu, viņi var turpināt piedāvāt vieglu atgriešanu visiem, kas tos pareizi izmanto.

Un viņi šeit neapstājas – nāk vairāk izmaiņu, lai atbalstītu šo pāreju.

Pamatojoties uz Zalando oficiālo paziņojumu