Veselības aprūpes video mārketinga stratēģija: patērētāju uzticības veidošana, neskatoties uz nozares skepsi

Šī pārsteidzošā atšķirība starp sasniedzamību un uzticamību ir EMARKETER un StackAdapt ziņojuma galvenā uzmanība. Viņi aptaujāja vairāk nekā 1,000 amerikāņu pieaugušos, lai uzzinātu, kā patērētāji uztver veselības aprūpes mārketingu un kur, viņuprāt, tas neizdodas.

Līdzīga tendence ir redzama Edelman Trust Barometer aptaujā – 15 valstīs visā pasaulē vairāk nekā puse cilvēku uzskata, ka biznesa, valdības un plašsaziņas līdzekļu vadītāji apzināti sagrozīt informāciju par veselību.

Uzticēšanās problēma veselības nozarē

Veselības aprūpes mārketingam ir plaša sasniedzamība, bet tas saskaras ar dziļu neuzticēšanos. Gandrīz 87% respondentu pagājušajā gadā redzēja ar veselību saistītu reklāmu , visbiežāk televīzijā, sociālajos medijos un CTV platformās.

Tomēr cilvēku sasniegšana nenozīmē saikni ar viņiem. Vairāk nekā trešdaļa cilvēku neuzticas veselības aprūpes reklāmām, un gandrīz 60% amerikāņu atbalsta farmaceitiskās reklāmas aizliegumu televīzijā.

Gadiem ilga kritika, kas vērsta uz veselības aprūpes uzņēmumiem, ka viņi prioritāti piešķir peļņai, nevis pacientiem, ir sējusi dziļu neuzticēšanos. Šādā atmosfērā tradicionālās reklāmas stratēģijas vienkārši nedarbojas.

Edelman Trust Barometer rezultāti liecina, ka cilvēki visvairāk uzticas saviem ārstiem un tuviniekiem – ārsti bauda līdz pat 82% uzticību, bet valdības, plašsaziņas līdzekļi un farmācijas uzņēmumi atpaliek.

Likmes par autentiskumu atmaksājas

Cilvēki sagaida, ka veselības aprūpes produktu reklāmas atbilst viņu lēmumu smagumam. Kas darbojas? Fakti, izmērīts tonis un uzticami komunikatori – īpaši ārsti vai eksperti. Saskaņā ar pētījumiem no Amerikas tirgus:

• 45,1 % patērētāju vairāk uzticētos reklāmai, ja tā izvairītos no pārspīlētiem apgalvojumiem
• 40,6% vērtība, ja zīmolam ir uzskatāma ticamība
• 38,8 % vēlas redzēt lielāku pārredzamību attiecībā uz riskiem, blakusparādībām un faktiskajiem rezultātiem

Paļaušanās uz slavenībām un ietekmētājiem šajā gadījumā var būt neproduktīva. Slavenas sejas šajā nozarē nestrādā – vairāk nekā puse respondentu norādīja, ka viņu klātbūtne reklāmā drīzāk atturēs viņus.

Edelmana atklājumi liecina, ka daudziem patērētājiem empātija, personīgā pieredze un vienkārši izskaidroti fakti ir svarīgāki par oficiāliem akadēmiskajiem nosaukumiem. Tāpēc autentiskums ir tikpat būtisks kā profesionālais pamats.

Izdevīgāk ir koncentrēties uz atklātību, ekspertu informāciju un uz pierādījumiem balstītu saturu.

Veselības aprūpes video mārketinga stratēģija: galvenais kanāls uzticības veidošanai

CTV (Connected TV) kļūst par būtisku kanālu uzticības veidošanai veselības aprūpes zīmoliem. Tradicionālajai televīzijai joprojām ir visplašākā sasniedzamība, bet CTV ātri panāk. Un tas piedāvā ne tikai lielāku iesaistīšanos, bet arī labāku mērķauditorijas atlasi.

2025. gadā amerikāņu pieaugušie katru dienu pavadīs tikai 16 minūtes mazāk ar CTV nekā ar tradicionālo televīziju – pirms četriem gadiem starpība bija 96 minūtes.

No tiem, kas jau reklamēja, izmantojot CTV, līdz 69% uzskata, ka šis formāts ir vissvarīgākais viņu mērķu sasniegšanai. CTV ļauj piegādāt precīzu un uzticamu video saturu drošā multivides vidē. Lai gan dati no Atlantijas okeāna puses var precīzi neatspoguļot Eiropas kontekstu, patērētāju uzvedība ASV bieži norāda uz tendencēm, kas galu galā izpaudīsies arī mūsu tirgū.

Jaunieši (īpaši Z paaudze) reaģē uz īsiem, vizuāli pievilcīgiem videoklipiem, it īpaši, ja tie attiecas uz tādām tēmām kā garīgā veselība vai vienlīdzība veselības aprūpes pieejamībā. Turklāt Edelmans norāda, ka jaunieši mūsdienās biežāk uzticas vienaudžiem un tiešsaistes kopienām nekā tradicionālajām institūcijām.

Interese ir. Vienkārši aktivizējiet to pareizi

Neskatoties uz neuzticēšanos, patērētāji ir aktīvi, kad runa ir par savu veselību. Vairāk nekā 64% respondentu veica dažas darbības pēc veselības aprūpes reklāmas skatīšanās – visbiežāk meklējot vairāk informācijas tiešsaistē vai konsultējoties ar ārstu.

Arī jaunākas vecuma grupas ir ievērojami jutīgas pret cenām. Vairāk nekā puse Z paaudzes salīdzina cenas pēc reklāmas redzēšanas.

Zīmoliem tas nozīmē, ka atbilstība un cenu pārredzamība var tieši ietekmēt patērētāju uzvedību.

Ko tas nozīmē mārketinga speciālistiem?

Zīmoliem un aģentūrām, kas darbojas veselības, labsajūtas un labklājības nozarē, vēstījums ir skaidrs:

1. Bez uzticēšanās pat lielākais budžets ir bezjēdzīgs
2. Video, īpaši CTV, ir galvenais kanāls zīmola veidošanai
3. Spēcīgi zīmoli nepārliecina; viņi izglīto

Veiksmīgas kampaņas atgādinās profesionālo izglītību, nevis tradicionālo reklāmu – balstās uz faktiem, pārraidīta uzticamos kanālos un pielāgota mērķa grupas vērtībām. Un vienlaikus viņi ņems vērā nepieciešamību pēc empātijas, autentiskuma un kopienas, ko mūsdienu patērētāji arvien vairāk pieprasa.