Vai klients ir vērtība mūža garumā?

Viens no svarīgiem rādītājiem, kas ļauj uzņēmumiem izprast savu klientu kontaktu ilgtermiņa vērtību, ir klientu dzīves cikla vērtība. Tajā aplūkota paredzamā naudas summa, ko klients tērēs uzņēmumam visā viņa pilnvaru laikā. Lai to atrisinātu, uzņēmumi izsver divus galvenos elementus. Viņi vispirms ņem vērā vidējos ienākumus, ko patērētājs ienes. Pēc tam viņi prognozē, cik ilgi patērētājs, iespējams, turpinās no viņiem veikt pirkumus.

Šo divu skaitļu reizināšana palīdz uzņēmumiem izprast klienta kopējo vērtību laika gaitā. Gudru spriedumu pieņemšana par mārketingu, klientu apkalpošanu un produktu izstrādi lielā mērā ir atkarīga no šīm zināšanām. Piemēram, korporācija var vairāk koncentrēties uz noteikta veida klientu pievilināšanu un noturēšanu, ja tā apzinās, ka daži no viņiem parasti paliek ilgāk un tērē vairāk. Alternatīvi, ja viņi atklāj, ka dažiem patērētājiem ir zema mūža vērtība, viņi varētu meklēt stratēģijas, lai palielinātu savus izdevumus vai padziļinātu saikni ar uzņēmumu.