TKO izmanto ģeneratīvo MI, neraugoties uz ierobežoto izpratni

Nesenais starptautiskais SAS un Coleman Parkes Research pētījums liecina, ka, lai gan 75% tirgotāju jau izmanto GenAI ikdienas uzdevumiem, lielākā daļa koncentrējas uz vienkāršākām lietojumprogrammām, piemēram, satura izveidi, tekstu rakstīšanu un rediģēšanu. Neskatoties uz to, ka šie pamatlietojumi ir plaši izplatīti, AI piedāvā daudz modernākas iespējas, kuras pašlaik izmanto tikai neliela daļa tirgotāju.

Aptauja atklāja, ka 18% izmanto ģeneratīvo AI auditorijas veidošanai, 19% mērķauditorijas atlasei, 16% klientu ceļa kartēšanai un 14% cenu optimizācijai.

E-komercijas priekšrocības

Šķiet, ka tirgotāji, kuri stratēģiski izmanto ģeneratīvo AI, redz iespaidīgus rezultātus. GenAI ieviešana ir saistīta ar uzlabojumiem personalizācijā (92%), klientu apmierinātībā un noturēšanā (89%), spējā apstrādāt lielus datu apjomus (88%) un prognozējošās analīzes precizitātē (88%).

E-komercijā ģeneratīvie AI rīki varētu pārveidot klientu saziņu, racionalizēt darbības un veicināt uzņēmējdarbības izaugsmi.

Tirgotāji plāno paplašināt ģeneratīvā AI izmantošanu nākamo viena līdz divu gadu laikā, lai:

• Ietaupiet laiku un izmaksas (63%)
• uzlabot riska pārvaldību un atbilstību (62 %)
• nodrošināt efektīvāku datu apstrādi (60%)

Tomēr galvenais šķērslis ir nepietiekama izpratne par TKO un to stratēģiskā pārvaldība. Problēmas rada arī privātuma aizsardzība un datu drošība, un 61% tirgotāju tās min kā galvenos izaicinājumus, pieņemot GenAI. Tikai trešdaļai organizāciju ir visaptverošas datu pārvaldības sistēmas, un mazāk nekā 10 % to ir panākušas attiecībā uz GenAI.

Lai paliktu priekšā konkurentiem, apsveriet iespēju ieguldīt GenAI tagad. Lai pilnībā izmantotu savu potenciālu, e-komercijas nozarei būtu jāiegulda savu līderu, tostarp TKO, izglītošanā.

Turklāt, lai stiprinātu klientu uzticēšanos un nodrošinātu atbildīgu MI izmantošanu, izšķiroša nozīme būs stabilu datu pārvaldības un atbilstības sistēmu izveidei.