Slēptais iemesls, kāpēc lojalitātes balstītas lietotnes saspiež tikai tīmeklī pieejamos veikalus

Tradicionālās lojalitātes nāve

Tā kā arvien vairāk cilvēku iepērkas savos tālruņos, lietotnes, kas palielina lojalitāti, sāk pārspēt tikai tīmeklī pieejamos veikalos. Ar vienmērīgāku dizainu, savlaicīgiem piedāvājumiem un iebūvētām atlīdzībām mobilās lietotnes ir ne tikai ērtākas, bet arī palīdz zīmoliem saglabāt klientu atgriešanos.

Kāpēc vecās skolas lojalitātes programmas neizdodas

Lojalitātei vienmēr ir bijusi liela loma mazumtirdzniecībā. Bet šodien tas izskatās ļoti atšķirīgs no vecajām punktu vai kuponu vākšanas dienām.

Tas vairs nav tikai par atlaidēm – tas ir par zīmola piedāvāto kopējo pieredzi.

Slēptā problēma ar interneta veikaliem

Interneta veikalos lojalitāte bieži šķiet kā pēcdoma. Iespējams, redzēsit, ka tas tiek minēts pēc norēķināšanās vai paslēpts kaut kur izvēlnē.

Bet mobilajā lietotnē lojalitāte ir iestrādāta visā ceļojumā. Tas tiek parādīts pārlūkošanas laikā, norēķināšanās laikā un pat pēc pirkuma veikšanas.

Šī atšķirība sāk parādīties. Zīmoli, kas koncentrējas uz lojalitāti, izmantojot savu lietotni, ne tikai caur savu vietni, redz labākus rezultātus.

Klienti ne tikai atgriežas biežāk, bet arī jūtas ciešāk saistīti ar zīmolu.

Kāpēc jūsu smadzenes ir savienotas mobilajai lojalitātei

Zinātne aiz tīmekļa un mobilās uzvedības

Interneta veikali ir lieliski piemēroti daudzām lietām. Tie darbojas dažādās ierīcēs, ir viegli piekļūst, un bieži vien tie ir pirmā vieta, kur klients mijiedarbojas ar zīmolu.

Bet tie nebija paredzēti, lai veidotu ieradumus. Cilvēki parasti apmeklē interneta veikalus ar skaidru mērķi – pārlūkot, pirkt, atstāt.

Sākuma ekrāna priekšrocība

Mobilās lietotnes ir atšķirīgas. Tie atrodas klienta sākuma ekrānā un vienmēr ir tikai viena pieskāriena attālumā.

Šī tuvība maina to, kā cilvēki mijiedarbojas ar zīmolu. Tā vietā, lai būtu nepieciešams iemesls apmeklēt, lietotāji bieži atver lietotni ieraduma dēļ vai tāpēc, ka kaut kas viņus piesaista, piemēram, pašpiegādes paziņojums vai piedāvājums, ko viņi negaidīja.

Tūlītējas apmierināšanas psiholoģija

Un, kad viņi ir iekšā, lietotne zina, kā viņus iesaistīt. Varbūt tas parāda atlaidi par kaut ko, ko viņi ietaupīja pagājušajā nedēļā.

Varbūt tas piedāvā agrīnu piekļuvi kolekcijai, kuru viņi ir pārlūkojuši iepriekš. Vai varbūt tas viņiem atgādina, ka viņiem patikušais produkts tagad ir pārdošanā.

Šie mirkļi nav skaļi vai dramatiski, bet tie darbojas. Tie palīdz pārvērst vienreizējos klientus par atkārtotiem klientiem, padarot pieredzi personisku, atbilstošu un nepārtrauktu.

Slēptā psiholoģija, kas virza klientu uzvedību

Kāpēc progresa joslas darbojas labāk nekā punkti

Katra spēcīga lojalitātes pieredze ir balstīta uz vienkāršu principu: cilvēki reaģē uz progresu. Mobilās lietotnes ir īpaši labas, lai padarītu šo progresu skaidru un motivējošu, pateicoties mērķtiecīgam dizainam un mazākiem šķēršļiem darbībai.

Ņemiet kaut ko līdzīgu progresa joslai. Kad klients redz, ka viņš ir tikai dažu soļu attālumā no atlīdzības atbloķēšanas, viņš, visticamāk, pabeigs pirkumu, nekā tad, ja viņam tikko tiek teikts, ka ir nopelnījis punktus.

Vizuālā atgriezeniskā saite padara mērķi tuvāku, sasniedzamāku un apmierinošāku.

Mikromijiedarbības spēks

Šāda veida dizaina domāšana ir tas, kas izceļ mobilo lojalitāti. Tā vietā, lai gaidītu, kad lietotāji izmeklēs izvēlnes vai e-pastus, labi izstrādāta lietotne atspoguļo lojalitāti.

Tas varētu parādīt:

• personalizēts informācijas panelis ar piedāvājumiem un statusa atjauninājumiem
• Izmantojiet nelielas animācijas vai apstiprinājumus , lai katra darbība būtu atalgojoša
• Saglabājiet atlīdzības progresu redzamu visā lietotnē, lai tas nekad neizslīdētu no klienta prāta

Šīs dizaina detaļas var šķist mazas, taču tām ir liela loma. Viņi pārvērš lojalitāti par kaut ko aktīvu un saistošu – kaut ko, kas jūtas kā daļa no pieredzes.

Ātruma faktors: kāpēc berze nogalina lojalitāti

Interneta veikala problēma

Tīmeklī balstītas lojalitātes programmas var daudz paveikt, taču tās bieži vien šķiet papildu pūles. Klientiem parasti ir jāpiesakās, jāmeklē savā kontā, jāizdomā, kā darbojas viņu punkti, vai jāgaida e-pasts ar reklāmas kodu.

Pat ja atlīdzība ir laba, process var justies atvienots no iepirkšanās pieredzes.

Kā mobilās lietotnes novērš šķēršļus

Mobilās lietotnes novērš šo berzi. Kad lietotne ir instalēta, viss jau ir savā vietā: klients paliek pieteicies, viņa preferences tiek saglabātas, un viņa lojalitātes statuss vienmēr ir turpat.

Piedāvājumi parādās īstajā brīdī. Balvas izmantošana var prasīt vienu pieskārienu – dažreiz vispār neviena.

Ieradumu veidošanas efekts

Šāda veida tūlītējums maina mijiedarbības ritmu. Klienti iepērkas ne tikai tad, kad viņiem kaut kas nepieciešams, bet viņi atgriežas biežāk, reaģē ātrāk un veido spēcīgākus ieradumus ar zīmolu.

Un, tā kā tas viss ir daļa no lietotnes pieredzes, tas ir bez piepūles.

Reālās pasaules piemēri lojalitātei, kas izdarīta pareizi

Personalizēti piedāvājumi, kas faktiski darbojas

Daudzi zīmoli šodien pēta veidus, kā veidot lojalitāti tieši savā lietotņu pieredzē – ne tikai ar tradicionālajām balvām, bet arī ar smalku, labi izstrādātu mijiedarbību, kas mudina klientus atgriezties.

Izplatīta (un efektīva) pieeja ir personalizētu piedāvājumu izveide, pamatojoties uz neseno pārlūkošanas vai pirkumu paradumiem.

Piemēram, ja klients vairākas reizes skatīja noteiktu produktu kategoriju, nākamajā lietotnes atvēršanā viņš var saņemt mērķtiecīgu piedāvājumu – kaut ko atbilstošu un viegli rīkoties.

Ekskluzīvas piekļuves spēks

Daži zīmoli eksperimentē arī ar viegliem iesaistes stimuliem. Tā vietā, lai izveidotu pilna mēroga lojalitātes programmu, viņi var vienkārši piedāvāt nelielas priekšrocības , piemēram, agrīnu piekļuvi jaunai kolekcijai vai ierobežota laika bezmaksas piegādi lietotājiem, kuri ir veikuši divus vai trīs nesenus pirkumus.

Šīs priekšrocības var justies ekskluzīvas, pat ja tās izraisa pamata modeļi.

Progresa padarīšana redzama

Citi koncentrējas uz lojalitātes padarīšanu redzamu. Tas varētu nozīmēt parādīt progresu ceļā uz bezmaksas dāvanu, nosūtīt atgādinājumus, kad lietotājs ir tuvu priekšrocībām, vai parādīt saglabāto izlases vēsturi, kas mudina viņus atpakaļ uz produktiem, par kuriem viņi jau ir izrādījuši interesi.

Neviena no šīm idejām nav sarežģīta, bet kopā tās parāda, kā izskatās lojalitāte, kad tā ir daļa no lietotnes – ne tikai pieskrūvēta pēc norēķināšanās. Tie liek lietotājiem justies redzamiem, apbalvotiem un biežāk atgriezties.

Personīgais pieskāriens, kas visu maina

Ārpus atlīdzībām: emocionālas saiknes izveide

Uz lietotnēm balstītas lojalitātes patiesā stiprā puse nav tikai atlīdzībās, bet arī tajā, kā šīs atlīdzības tiek piegādātas. Labākā lojalitātes pieredze nesākas no izrakstīšanās.

Tie sākas agrāk, bieži vien klusi, un veidojas mazos, konsekventos iesaistīšanās brīžos.

Mikromirkļi, kas veido attiecības

Labi izstrādāta lietotne rada šāda veida mijiedarbības iespējas visā lietotāja ceļojuma laikā. Neatkarīgi no tā, vai tas ir iepriekš saglabātas preces ieteikšana, agrīnas piekļuves piedāvāšana jaunai kategorijai vai savlaicīga bezmaksas piegādes piedāvājums, lietotne vienmēr dara nedaudz vairāk, lai atgrieztu klientu.

Dažreiz tas ir tik vienkārši kā atgādinājums, kas saistīts ar dzimšanas dienu, vai neliels “paldies” pēc dažiem atkārtotiem pirkumiem. Šie žesti var šķist mazi, bet tie palīdz pārveidot iepirkšanās pieredzi no funkcionālas uz pazīstamu.

Klientu cerību augošā latiņa

Un, tā kā klientu cerības turpina pieaugt, šāda veida pieredze ir svarīgāka nekā jebkad agrāk. Vairs nepietiek ar pienācīgu produktu piedāvāšanu par taisnīgu cenu.

Cilvēki vēlas vienmērīgu, atbilstošu un atalgojošu mijiedarbību, īpaši mobilajās ierīcēs, kur uzmanības ilgums ir īss un izvēle bezgalīga.

Kāpēc interneta veikali nevar konkurēt

Interneta veikaliem joprojām ir svarīga loma, taču tiem bieži ir grūtības sekot līdzi. Viņi vairāk paļaujas uz e-pastiem, apmaksātām reklāmām vai bezpersoniskām lojalitātes struktūrām.

Tikmēr mobilās lietotnes piedāvā zīmoliem tiešu līniju saviem klientiem – telpu, kur mācīties no viņu uzvedības, pielāgot pieredzi un padarīt katru apmeklējumu tādu, it kā tas būtu izstrādāts tieši viņiem.

Tā ir atšķirība starp lojalitāti kā sistēmu un lojalitāti kā sajūtu. Un arvien biežāk tā ir atšķirība starp zīmoliem, kas vienkārši saglabā klientus, un tiem, kas liek viņiem atgriezties, atkal un atkal.

Klientu lojalitātes nākotne

Integrācija pār pievienošanu

Labākā lojalitātes pieredze nešķiet kā atsevišķas programmas – tās vienkārši jūtas kā lieliskas lietotnes daļa. Tie netiek paslēpti izvēlnē vai saglabāti pirkuma beigās.

Tā vietā viņi parādās visā pieredzē: mudinot lietotājus atgriezties, atalgojot viņus par aktīviem un padarot katru apmeklējumu vērtīgu.

Konkurences priekšrocības

Tāpēc lietotņu zīmoli iegūst priekšrocības. Viņi ne vienmēr dod vairāk – viņi vienkārši to dara labāk.

Lojalitāte vairs nav tikai punkti vai priekšrocības. Tas ir par pārdomātu dizainu, gudru laiku un ieradumu radīšanu , kas šķiet dabiski, nevis piespiesti.

Pieaugošā plaisa

Tā kā arvien vairāk zīmolu sāk domāt šādi, plaisa starp mobilajām ierīcēm un tīmekli tikai pieaugs. Jo, kad lojalitāte ir iebūvēta pieredzē, nevis pievienota virsū, tā kļūst par kaut ko, pie kā klienti vēlas atgriezties.

Un tā izskatās patiesa lojalitāte.