Personalizācijas loma satura mārketingā

Kas ir mārketinga personalizācija?

Mārketinga personalizācija attiecas uz satura, ziņojumu, produktu ieteikumu un vispārējās pieredzes stratēģisku pielāgošanu, pamatojoties uz individuālajiem klientu datiem, vēlmēm un uzvedību. Tas nav tikai par kāda vārda izmantošanu e-pastā; Tas ir par to, lai klienti justos atzīti un novērtēti visā viņu ceļojumā.

No psiholoģiskā viedokļa šī stratēģija atbilst pašatbilstības efektam – tendencei indivīdiem pievērst lielāku uzmanību un labāk saglabāt atmiņas informāciju, ar kuru viņi var saistīties. Kad zīmols atspoguļo klienta vēlmes vai uzvedību, tas rada sapratnes un pazīstamības sajūtu, kas savukārt veicina uzticēšanos.

E-komercijas personalizācijas priekšrocības

• Palielināta iesaistīšanās un reklāmguvumu līmenis

Izmantojot psiholoģiskās metodes, piemēram, psihogrāfisko mikromērķauditoriju un domāšanas mērķauditorijas atlasi (ko mēs apskatīsim tālāk!), jūs varat ievērojami palielināt iesaistīšanos un reklāmguvumu rādītājus.

• Uzlabota klientu noturēšana un lojalitāte

Personalizācija veicina emocionālu saikni, kas ir galvenais faktors klientu noturēšanā. Kad pircēji jūtas saprasti, viņi veido spēcīgāku saikni ar zīmolu. Emocionālie savienojumi veicina lojalitāti, aizstāvību un atkārtotus pirkumus.

• Augstāka ROI par mārketinga izdevumiem

Precīza mērķauditorija samazina izšķērdētās pūles. Koncentrējoties uz potenciāliem potenciāliem potenciāliem ar atbilstošiem ziņojumiem, uzņēmumi uzlabo savu kampaņu efektivitāti, kā rezultātā tiek panākta lielāka investīciju atdeve.

• Samazināts lēmumu nogurums

Izvēlēm pārblīvētā ainavā personalizācija vienkāršo lēmumu pieņemšanu. Pielāgotu ieteikumu piedāvāšana samazina kognitīvo slodzi un palīdz klientiem ātri atrast to, ko viņi vēlas.

Kā sākt ar e-komercijas personalizāciju

1. Datu vākšana

Efektīva personalizācija sākas ar stabilu datu vākšanu. Tas ietver:

• Uzvedības dati (piemēram, klikšķi, laiks vietnē)
• Demogrāfiskie dati (piemēram, vecums, dzimums)
• Psihogrāfiskie dati (piemēram, intereses, vērtības)
• Kontekstuālie dati (piemēram, ierīce, diennakts laiks)

2. Klientu segmentācija

Izmantojiet datus, lai segmentētu auditoriju jēgpilnās grupās. Segmentēšana var būt balstīta uz pārlūkošanas vēsturi, pirkumu modeļiem, iesaistes līmeņiem un daudz ko citu. Pēc tam katrai grupai var izveidot pielāgotu ziņojumapmaiņu.

3. Sāciet maz un mērogojiet

Sāciet ar pārvaldāmu taktiku, piemēram, e-pasta tēmas rindiņas personalizēšanu vai ģeogrāfiski mērķtiecīgiem piedāvājumiem. Apkopojot vairāk datu, pārejiet uz uzlabotām stratēģijām, piemēram, prognozējošiem produktu ieteikumiem un reāllaika satura personalizēšanu.

4. Testēšana un optimizēšana

Nepārtraukti pārbaudiet personalizācijas centienus. Izmēriet veiktspēju, lai saprastu, kas rezonē, un attiecīgi uzlabojiet jūsu stratēģiju. Tas atspoguļo iteratīvās mācīšanās psiholoģisko principu, kur pielāgošanās atgriezeniskajai saitei nodrošina atbilstību.

E-komercijas personalizācijas piemēri

✔️ Dinamiskā satura rādīšana datplūsmas segmentos

Pielāgojiet galvenās lapas, pamatojoties uz datplūsmas avotu. Sociālo mediju apmeklētāji var labāk reaģēt uz vizuālo saturu, savukārt meklētājprogrammu apmeklētājiem var būt nepieciešama plašāka produkta informācija. Tas uzlabo kognitīvo brīvību, samazinot berzi starp cerībām un pieredzi.

✔️ Dinamiskā cena

Cenu modeļi var pielāgoties, pamatojoties uz atrašanās vietu, iepriekšējo uzvedību vai pieprasījumu. Tomēr ir svarīgi saglabāt uztverto taisnīgumu. Ja lietotāji jūt manipulācijas, tas var mazināt uzticēšanos. Pārredzamība un konsekvence ir ļoti svarīga.

✔️ Mērķauditorijas atlase uz vietas: dinamiskā satura bloķēšana

Atgriezušies apmeklētāji var redzēt lojalitātes balvas, bet jaunie lietotāji saņem sveiciena piedāvājumu. Šāda veida mērķauditorijas atlase izmanto tikai ekspozīcijas efektu: atkārtota iedarbība uz pazīstamu saturu rada uzticēšanos un komfortu.

✔️ Modālie uznirstošie logi

Laika vai uzvedības aktivizēti uznirstošie logi (piemēram, grozu pamešanas uzvednes) var mudināt lietotājus rīkoties. Psiholoģisko izraisītāju, piemēram, trūkuma (“Palikuši tikai 2 palikuši!”) vai steidzamības (“Pārdošana beidzas pēc 3 stundām”), integrēšana palielina to ietekmi.

✔️ Produktu ieteikumi norēķinu lapās

Papildu preču iesakīšana norēķināšanās laikā var palielināt vidējo pasūtījuma vērtību. No psiholoģiskā viedokļa tas atvieglo lēmumu pieņemšanas slogu un rada pievienoto vērtību, paredzot klienta vajadzības.

✔️ Dinamiski personalizēti produktu ieteikumi uz vietas

Preču demonstrēšana, pamatojoties uz nesenajiem skatījumiem vai iepriekšējiem pirkumiem, rada konsekvenci, ko cilvēka smadzenes dod priekšroku. Tas apmierina mūsu vajadzību pēc kognitīvās kongruences – saskaņojot jaunu pieredzi ar esošajām vēlmēm.

Personalizācijas psiholoģija: klientu uzvedības izpratne

👉 Kognitīvais vieglums un pazīstamība

Personalizēta pieredze ir vieglāk apstrādājama. Ja saturs atbilst cerībām vai iepriekšējai uzvedībai, tas prasa mazāk garīgās pūles, padarot lietotāju iespējamību rīkoties.

👉 Sociālās identitātes teorija

Sociālās identitātes teorija izskaidro, ka cilvēki definē sevi, pamatojoties uz sociālajām grupām, kurām viņi pieder. Tas attiecas arī uz mārketingu, jo patērētāji saskaņojas ar zīmoliem, kas atspoguļo viņu paštēlu un sociālo identitāti. Personalizācija palīdz stiprināt šo saikni, uzlabojot zīmola piederību.

👉 Izvēles paradokss

Pārāk daudz iespēju var paralizēt lietotājus. Personalizācija sašaurina lauku, samazinot trauksmi un uzlabojot apmierinātību.

👉 Uzticēšanās un attiecību veidošana

Pielāgota pieredze liecina par zīmola rūpēm un pūlēm. Tas veicina attiecību sajūtu, apmierinot psiholoģisko vajadzību pēc savienojuma un uzticēšanās darījumiem.

Personalizācija un klientu pieredze

Personalizācija pārvērš vienotu mijiedarbību par kurētu pieredzi. Klients, kas sveicināts pēc vārda, parādīja produktus, kurus viņi mīl, un vadīts pa savu ceļojumu, jūtas novērtēts, nevis pārdots.

Konsekvence ir galvenais. Sākot ar e-pastiem un beidzot ar mijiedarbību uz vietas, personalizācijai jābūt saskaņotai un emocionāli inteliģentai. Satriecoša vai pārāk agresīva pieeja var atgriezties, liekot klientiem justies uzraudzīti, nevis apkalpotiem.

Izpratne par klientu uzvedību

🛒 Uzvedības kartēšana

Sekojiet līdzi lietotāju uzvedībai, lai identificētu galvenos saskares punktus un sāpju punktus. Kad lietotāji atlec? Kuras lapas konvertē vislabāk? Uzvedības dati stāsta par statistikas stāstu.

🛒 Psiholoģiskie izraisītāji

Izmantojiet psiholoģiskos principus, piemēram, savstarpīgumu, trūkumu un sociālo pierādījumu. Personalizācija var palielināt to efektivitāti, nodrošinot tos kontekstuāli nozīmīgos brīžos.

🛒 Atgriezeniskās saites cilpas

Aptaujas, atsauksmes un lietotāju uzvedība ir atgriezeniskās saites mehānismi. Izmantojiet tos ne tikai, lai uzlabotu UX, bet arī lai uzlabotu personalizācijas stratēģijas atbilstoši mainīgajām klientu vēlmēm.

Personalizācija, izmantojot psihogrāfisko mikromērķēšanu

Tā kā personalizācija e-komercijā kļūst arvien sarežģītāka, to arvien vairāk informē ne tikai demogrāfiskie vai uzvedības dati, bet arī tādi paņēmieni kā psihogrāfiskā mikromērķauditorija un uz domāšanu balstīta mērķauditorijas atlase. Šīs progresīvās metodes iedziļinās patērētāja prātā, izpētot viņu vērtības, personības, motivāciju un uzskatus, lai sniegtu hiperatbilstošu, emocionāli rezonējošu saturu.

Kas ir psihogrāfiskais mikromērķauditorija?

Psihogrāfiskā mikromērķauditorija izmanto psiholoģiskos datus — personības iezīmes, vērtības, intereses, attieksmi un dzīvesveidu. Atšķirībā no tradicionālās demogrāfijas, kas var pateikt, ka klients ir 35 gadus veca sieviete Ņujorkā, psihogrāfija atklāj, kāpēc viņa pērk: varbūt viņa novērtē ilgtspēju, meklē prestižu vai plaukst no jaunumiem.

Mārketinga kampaņas, kurās integrētas psihogrāfiskas atziņas, ir parādījušas neticamu sniegumu:

• 50% reklāmguvumu pieaugums vadošajam skaistumkopšanas zīmolam
• 31% pieaugums lietotņu lejupielādes mīklu spēlei
• 30% vairāk klikšķu un par 15% vairāk instalāciju mobilajā lietotnē

Šie rezultāti liecina, ka klienta iekšējās pasaules izmantošana ir atslēga, lai veicinātu rīcību.

Psiholoģija aiz tā

Psihogrāfiskā segmentācija var izmantot tādus ietvarus kā piecu faktoru modelis (FFM):

• Atvērtība: Radoša, ziņkārīga, piesaistīta jauna pieredze
• Apzinīgums: Organizēts, mērķtiecīgs, novērtē efektivitāti
• Ekstraversija: Enerģisks, sabiedrisks, aizrautības meklē
• Patīkamība: Līdzjūtīgs, sadarbīgs, uz kopienu orientēts
• Neirotisms: Jutīgs, trauksmains, emocionāli reaģējošs

Šīs iezīmes var identificēt, izmantojot valodu, uzvedību un digitālo mijiedarbību. Jūs varat izmantot mākslīgā intelekta rīkus, lai nokasītu un masveida analīzes:

• Aktivitātes sociālajos tīklos
• Aptaujas atbildes
• Klientu atbalsta tērzēšana
• Tīmekļa vietnes darbība (klikšķi, laiks lapā, produkta preferences)

Tas ļauj mārketinga speciālistiem izveidot saturu, kas atbilst katra segmenta vērtībām un motivācijai.

Stratēģiju piemēri, kas balstīti uz iezīmēm

⤷ Atklātība

Izmantojiet radošu, filozofisku vai piedzīvojumiem bagātu saturu Ideāli piemērots inovācijām, ceļojumiem un radošajām nozarēm

⤷ Apzinīgums

Izceliet struktūru, produktivitāti un laika taupīšanas priekšrocības Labākais karjeras pakalpojumiem, finanšu rīkiem un pašpilnveidošanas piedāvājumiem

⤷ Ekstraversija

Veiciniet pasākumus, sociālos pierādījumus un dinamiskus vizuālos elementus Ideāli piemērots modei, naktsdzīvei un fitnesam

⤷ Patīkamība

Uzsveriet kopienu, ētiku un ģimenes vērtības Lieliski piemērots labdarības, labsajūtas un dzīvesstila zīmoliem

⤷ Neirotisms

Nomieriniet drošību, aizsardzību un problēmu risinājumus Vislabāk apdrošināšanai, veselības aprūpei un garīgajai labsajūtai

Uz domāšanu balstīta mērķauditorijas atlase

Domāšanas mērķauditorija ir balstīta uz Carol Dweck domāšanas teoriju, kas nošķir fiksētu un izaugsmes domāšanu:

• Fiksēts domāšanas veids: Uzskata, ka tādas iezīmes kā inteliģence ir statiskas. Vērtību statuss, ātri rezultāti un validācija. Izaugsmes domāšana: Uzskata, ka iezīmes ir maināmas ar pūlēm. Novērtē mācīšanos, uzlabošanu un eksperimentēšanu.

∘ Mārketings fiksētai domāšanai

Izmantojiet autoritāti un statusu balstītas apelācijas: “Profesionāļi uzticas” Izceliet ātrus rezultātus: “Skatīt rezultātus 7 dienu laikā” Dod priekšroku tīram, tiešam saturam: “Top 5 produktivitātes hacks” Ideāls saturs: gadījumu izpēte, ekspertu viedokļi, augsta statusa apstiprinājumi

∘ Mārketings izaugsmes domāšanai

Uzsveriet progresu un mācību ceļojumus: “Izpētiet, kas jums der” Izmantojiet iekļaujošu un reflektējošu valodu: “Lūk, kā es mācījos no neveiksmēm” Piedāvājiet kopienu, eksperimentēšanu un sevis atklāšanu Ideāls saturs: konsultācijas, podkāsti, atvērti izaicinājumi, žurnāla uzvednes

∘ Domāšanas atklāšana

Lietotāju atsauksmju, sociālo ziņu un aptauju atbilžu teksta analīzes izmantošana Uzklausiet atslēgvārdu norādes: “pierādīts” vai “visaugstāk novērtēts” (fiksēts) salīdzinājumā ar “uzlabot” un “augt” (izaugsme) Pielāgojiet pievienošanas viktorīnas, lai novērtētu lietotāju mērķus un motivāciju

∘ Divējāda domāšanas stratēģijas

Dažās kampaņās ir apvienotas abas pieejas:

Fiksētas domāšanas patērētāji ar rezultātu (“Kļūsti par sertificētu ekspertu”) Izaugsmes ziņojumapmaiņas slānis (“Un turpiniet mācīties ik uz soļa”)

Praktiski kontaktpunkti uz domāšanu balstītai personalizācijai

• Galvenās lapas: Izmantojiet sadalītas CTA izmantošanas, kas piesaista gan rezultātus, gan braucienus
• Virsraksti: Apvienojiet autoritatīvu valodu ar aspirācijas darbības vārdiem
• Dizains un izkārtojums: Fiksēts dod priekšroku tīram, strukturētam; izaugsmei patīk izpētes, interaktīvi formāti
• CTA kopija:
  • Fiksēto: “Pievienojieties 10 000 labākajiem izpildītājiem tagad”
  • Augšana: “Sāciet savu personīgās attīstības ceļojumu jau šodien”

Secinājums

Personalizācija e-komercijā vairs nav fakultatīva — tā ir psiholoģiska nepieciešamība. Tā kā patērētāji kļūst arvien gudrāki, viņu cerības uz atbilstību un atzinību palielinās. Pareizi veicot personalizāciju, tā pārsniedz reklāmguvumus.

Tas veido attiecības, lojalitāti un emocionālo vienlīdzību.

Apvienojot datus ar psiholoģiskām atziņām, mārketinga speciālisti var radīt pieredzi, kas dziļi rezonē ar patērētājiem, pārvēršot īslaicīgu interesi ilgstošajā lojalitātē. Pasaulē, kurā ir bezgalīgas iespējas, zīmoli, kas uzvarēs, būs tie, kas sapratīs ne tikai to, kas ir viņu klienti, bet arī to, kāpēc viņi uzvedas tā, kā viņi rīkojas.

Bieži uzdotie jautājumi