Patiesa lojalitāte samazinās par 5%, jo TikTok tendences aizstāj tradicionālo zīmola uzticēšanos

Sestais lojalitātes veids

SAP Emarsys aptaujāja 10 006 patērētājus ASV, Lielbritānijā, Austrālijā, Vācijā un Taivānā. Pirmo reizi viņi identificēja jaunu veidu: Trend Loyalty – īstermiņa lojalitāti, ko virza sociālie mediji.

Šajā kategorijā ietilpst 14% patērētāju. Patiesā lojalitāte samazinājās pirmo reizi piecu gadu laikā.

Sociālo mediju pārspēt reklāmu

Skaitļi ir skaidri. 15% pērk produktus tikai tāpēc, ka tie ir populāri TikTok. Vēl 15% iegādājās produktus, kas viņiem pat nebija vajadzīgi. 20% jūtas saistīti ar produktu tikai tāpēc, ka tas ir populārs. Bet 29% ātri zaudē interesi, kad tendence beidzas.

Uzticēšanās ir mainījusies. 19% vairāk uzticas produktiem, ja tie kļūst vīrusu. 16% uzticas TikTok un sociālajiem medijiem vairāk nekā reklāmām vai oficiālajām zīmolu vietnēm. 20% seko ietekmētājiem produktu atklāšanai. 18% iegādājās produktu tikai tāpēc, ka ietekmētājs to reklamēja.

Avots: emarsys.com

Z paaudzes slēdžu zīmoli

70% Z paaudzes apgalvo, ka viņiem ir zīmols, kas viņiem patīk. Paradoksāli, bet šī paaudze visbiežāk maina zīmolus. 39% atteicās no zīmola sliktas ilgtspējas prakses dēļ – divreiz vairāk nekā vecākās paaudzes.

Tas saskan ar to, ko mēs atklājām mūsu iepriekšējā Z paaudzes uzvedības analīzē: viņiem mazāk rūp autentiskums un vairāk izklaide un informācija par produktiem. Viņi saprot, ka influenceru mārketings ir biznesa darījums, nevis draudzība. Viņi nemeklē patiesus savienojumus – viņi vēlas izklaidējošas produktu demonstrācijas, kas palīdz viņiem izlemt, ko iegādāties.

Z paaudze darbojas citādi. Viņiem mazāk rūp tikai cena vai kvalitāte. Tos vairāk ietekmē personalizācija, vērtības un emocijas. Viņi sagaida zīmolus TikTok, YouTube un Instagram ar autentisku saturu.

Personalizācijas problēma

23% patērētāju apgalvo, ka partijas un sprādziena mārketings aktīvi kaitē viņu lojalitātei. Tomēr 84% zīmolu neizceļas ar personalizāciju. 60% uzskata, ka lielākā daļa mārketinga e-pasta ziņojumu nav atbilstoši. 40% saka, ka zīmoli viņus nesaprot kā cilvēkus. Tikai 16% mārketinga speciālistu jūtas gatavi jaunajam laikmetam.

 

Kvalitāte izlemj

59% ir lojāli produktu kvalitātes dēļ. Kas iznīcina lojalitāti?

• 54% aiziet par kvalitātes pasliktināšanos
• 49% virs cenu pieauguma
• 47% par sliktu servisu
• 34% par bezatbildīgu datu apstrādi

Mobilais kanāls

36% pauž lojalitāti, lejupielādējot lietotni. 54% izmanto iepirkšanās lietotnes, 49% bankas, 39% sociālos medijus, 39% izklaidi. Saziņai e-pasts dominē 69%. Tad SMS 43%, tiešais pasts 43% un mobilais spiediens 30%.

Reģionālās atšķirības

ASV ir vadībā ar 73%, kas ir par 4 punktiem vairāk nekā 2024. gadā. Vācija palielinājās no 61% līdz 66%. Apvienotajā Karalistē palika 67%. Austrālija samazinājās līdz 65%. Taivāna, kas mērīta pirmo reizi, sasniedza 66%.

Patēriņa preces aug

48% ir lojāli patēriņa preču zīmoliem – par 8 punktiem vairāk nekā 2024. gadā. Šie klienti uzrāda augstāku patieso lojalitāti 38% salīdzinājumā ar vidējo 29%. 77% ir lojāli kvalitātes dēļ.

Kas tālāk

Sāra Rihtere, SAP Emarsys CMO:

“Mēs ieejam saderināšanās laikmetā. Lojalitāte vairs netiek nopelnīta ar reklāmu, bet gan ar atbilstību un personalizāciju katrā mijiedarbībā.”

Uzvar zīmoli, kas izmanto mākslīgo intelektu reāllaika personalizācijai. Zīmoliem tas nozīmē: pielāgoties personalizētai iesaistei reāllaikā vai pazust vīrusu brīžu spiedienā, kas mainās ātrāk, nekā tradicionālais mārketings spēj reaģēt.