Patērētāju vēlmes pielāgotu piedāvājumu laikmetā

Šis pētījums atklāj aizraujošu tendenci: gandrīz puse patērētāju ir gatavi pāriet pie tirgotājiem, kuri var piedāvāt atbilstošākus darījumus. Un, ja esat mileniālis, jūs, visticamāk, meklēsit šos ideālos personalizētos piedāvājumus.

Bet šeit ir kicker – tikai 44% patērētāju šķiet, ka piedāvājumi, ko viņi saņem, patiešām sasniedz vietu. Tas ir tāpat kā iegūt zeķes dzimšanas dienā, kad cerējāt uz šo spīdīgo jauno sīkrīku. Uzņēmumiem ir jāpastiprina sava spēle un patiešām jāiepazīst savi klienti, ja viņi vēlas, lai viņi atgrieztos.

Tagad runa nav tikai par to, ko jūs piedāvājat, bet arī par to, kā jūs to piedāvājat. Pētījums rāda, ka, ja šo darījumu ir viegli aizķert, klienti, visticamāk, dos jaunu tirgotāju. Jaunāki ļaudis ir par šiem digitālajiem piedāvājumiem – domājiet par tekstiem, lietotnēm un pat tiem nepatīkamajiem uznirstošajiem logiem.

Pētījums arī atklāj, ka sejas atpazīšana un personalizēti piedāvājumi kļūst par foršiem bērniem blokā, un trešdaļa pircēju apgalvo, ka viņiem ir izšķiroša nozīme iepirkšanās pieredzē. Un, ja jūs esat tūkstošgades vai augstu ienākumu kategorijā, jūs, visticamāk, būsit par šo personalizēto dzīvi.

Bet, lūk, kur tas uzņēmumiem kļūst sarežģīti. Nepietiek tikai ar to, ka izsūtām piedāvājumus labprātīgi. Slepenā mērce ir datos. Uzņēmumiem ir jākļūst gudriem, analizējot visu šo sulīgo patērētāju informāciju, lai izveidotu piedāvājumus, kas patiešām uzrunā katru pircēju.

Un, lai gan visiem patīk laba atlaide, pētījumi liecina, ka nemonetāras privilēģijas var būt tikpat vilinošas lojalitātes veidošanai. Padomājiet par ekskluzīvu piekļuvi jauniem produktiem vai personalizētiem ieteikumiem. Tas ir tāpat kā būt daļai no slepena kluba, un kurš gan nemīl šo sajūtu?

Dažādi triepieni dažādiem ļaudīm. Pētījumā konstatēts, ka patērētāji ar zemiem ienākumiem ir saistīti ar šiem naudas ietaupījumiem, jo īpaši bezmaksas piegādi. Tikmēr Gen Z un mileniāļi, visticamāk, sajūsminās par nemonetāriem piedāvājumiem, piemēram, pirmajiem dibiem par jauniem produktiem.

Personalizēšana ir spēles nosaukums mūsdienu iepirkšanās pasaulē. Bet to ne vienmēr ir viegli novilkt. Uzņēmumiem ir jāuzvelk detektīvu cepures, jāiedziļinās datos un patiešām jāsaprot, kas liek viņu klientiem ķeksēt.

Tāpēc nākamreiz, kad saņemsiet piedāvājumu, kas šķiet tāds, it kā tas būtu izgatavots tieši jums, ziniet, ka aiz šī perfektā personalizētā piķa slēpjas daudz zinātnes un stratēģijas. Un uzņēmumiem vēstījums ir skaidrs: kļūsti personisks vai esi atstāts novārtā!