Mobilās iepirkšanās lietotnes: stratēģiskās priekšrocības, ko zīmoli nevar ignorēt

Kas ir mobilās iepirkšanās lietotnes un kāpēc uzņēmumiem tās ir vajadzīgas?

Mobilās pirkšanās programmas ir zīmola lietotnes, kas ļauj klientiem pārlūkot un iegādāties produktus savos tālruņos ātrāk un vienkāršāk. Papildus ērtībām tie palīdz e-komercijas uzņēmumiem veidot dziļākas attiecības ar klientiem, personalizēt pieredzi un uzlabot saglabāšanu. Mūsdienu mobilajā pasaulē lietotnes sniedz zīmoliem tiešu, datiem bagātu kanālu, kas veicina lojalitāti, padarot to par stratēģisku aktīvu, nevis tikai pārdošanas rīku.

Stratēģiskas pārmaiņas plaukstā

Mobilās iepirkšanās lietotnes vairs nav tikai ērti īsceļi produktu pārlūkošanai un iegādei. Tie ir kļuvuši par stratēģiskiem aktīviem, kurus gudrie e-komercijas uzņēmumi izmanto, lai veidotu spēcīgākas, jēgpilnākas attiecības ar saviem klientiem.

Šī pārmaiņa nenotika vienas nakts laikā. Gadiem ilgi daudzi zīmoli eksperimentēja ar vietējām lietotnēm, kas bieži atdarināja viņu vietnes, bet piedāvāja nelielu vai nekādu papildu vērtību. Bet, tā kā mobilā uzvedība nobrieda un klientu cerības pieauga, pieauga arī lietotņu potenciāls. Mūsdienās, ja tā tiek darīta pareizi, mobilā iepirkšanās lietotne ne tikai uzlabo lietotāja pieredzi, bet arī maina zīmola savienošanos, saziņu un augšanu.

Mūsdienu lietotnes nav saistītas ar galddatora veikala saspiešanu mazākā ekrānā. To mērķis ir izveidot ātrāku un atsaucīgāku kanālu, lai veicinātu saglabāšanu, palielinātu pasūtījumu biežumu, atbloķētu bagātākus datus un veicinātu klientu lojalitāti reāllaikā. Konkurences vidē, kur peļņa ir ierobežota un uzmanība ir nepietiekama, lietotnes piedāvā e-komercijas zīmoliem asāku un tiešāku ceļu uz ilgtspējīgu izaugsmi.

Personalizācijas dziļā vērtība

No pirmā acu uzmetiena ir viegli saskatīt mobilo lietotņu pievilcību no klienta viedokļa. Tie ir ātri, intuitīvi un vienmēr pieejami. Bet aiz šīs virszemes līmeņa lietderības slēpjas stratēģiskāka stiprā puse: lietotnes ļauj zīmoliem sniegt patiesi personisku pieredzi – mērogā.

Lietotnes atšķiras ar to, cik daudz nenovērtējama ieskatu tās sniedz lietotāju uzvedībā. Jūs vairs neuzminat, kas klientam varētu būt vajadzīgs – jūs mācāties no tā, kā viņi pieskaras, ritina, pauzē un atgriežas.

Šis personalizācijas līmenis pārsniedz tikai līdzīgu produktu demonstrēšanu. Tas ļauj jums nodrošināt savlaicīgus, atbilstošus mirkļus, kas klientam šķiet patiesi noderīgi, piemēram, atgādināt viņiem kaut ko papildināt tieši tad, kad tie drīz beigsies, ieteikt produktus, kas atbilst pašreizējai sezonai, vai paziņot viņus, kad prece, kuru viņi bija skatījušies, beidzot ir atkal noliktavā.

Laika gaitā lietotne sāk justies mazāk kā pārdošanas kanāls un vairāk kā pavadonis. Tā izskatās personalizācija, kad tā tiek darīta pareizi – rūpīgi un ar datiem.

Lojalitātes veidošana, kas dzīvo ikdienas ieradumos

Lojalitāte ir viens no svarīgākajiem ilgtermiņa izaugsmes virzītājspēkiem, taču tik daudzas tradicionālās zīmolu lojalitātes programmas šķiet plakanas vai transakcijas. Tomēr, integrējot mobilajā lietotnē, lojalitāte kļūst par kaut ko saistošāku, redzamāku un atalgojošāku.

Mobilās lietotnes piedāvā ideālu vidi lojalitātes uzplaukumam. Punkti, progresa joslas, balvas un atskaites punkti kļūst par daļu no klienta ceļojuma, nevis atsevišķu programmu, kurā viņiem jāreģistrējas. Lietotne var apbalvot ne tikai pirkumus, bet arī iesaistīšanos:

• Atsauksmes atstāšana
• Drauga ieteikšana
• pat tikko sasniedzot lietošanas pagrieziena punktu

Un, tā kā tas ir balstīts uz reāliem klientu datiem, lojalitāti var nodrošināt ar daudz vairāk nianses. Tā vietā, lai piedāvātu visiem vienu un to pašu atlaižu kodu, mobilā iepirkšanās lietotne var pārsteigt lojālu klientu ar agrīnu piekļuvi jaunam pilienam vai pateicības dāvanai, pamatojoties uz viņu personīgo vēsturi ar zīmolu. Šāda veida lojalitāte veido kaut ko daudz vērtīgāku par biežumu – tā veido emocionālu saikni.

Kad ziņojumi ir svarīgi: pārdomāta komunikācija, izmantojot mobilo tālruni

Saziņa, izmantojot mobilo iepirkšanās lietotni, nav tikai pašpiegādes paziņojumi, bet arī laiks, tonis un mērķis. Ja tas tiek darīts labi, tas kļūst par vienu no efektīvākajiem veidiem, kā piesaistīt klientus savlaicīgi un patiesi noderīgi.

Lietotnes sniedz tiešu līniju katram lietotājam. Jūs nepaļaujaties uz algoritmiem, iesūtnes izvietojumu vai reklāmu tēriņiem. Bet ar šāda veida piekļuvi nāk skaidra atbildība – katram vēstījumam ir jānopelna sava vieta. Tam jābūt atbilstošam, savlaicīgam un pievienotajai vērtībai.

Šeit rodas segmentācija un nodoms. Viens klients varētu novērtēt atgādinājumu atkārtoti pasūtīt kaut ko, ko viņi iegādājas katru mēnesi. Cits varētu atbildēt uz pamudinājumu par priekšmetiem, kurus viņi atstāja grozā. Trešais varētu sākt savu dienu ar pārdomātu dzimšanas dienas dāvanas ieteikumu, kas gaida uz ekrāna.

Klienti nevēlas pastāvīgu ziņojumapmaiņu – viņi vēlas gudru, labi savlaicīgu saziņu, kas padara viņu dzīvi nedaudz vieglāku. Laba iepirkšanās lietotne to padara iespējamu, klusi pastiprinot ideju, ka jūsu zīmols saprot viņu vajadzības.

Aizmugures bonuss: kāpēc lietotnes padara zīmolus gudrākus

Lai gan iepirkšanās lietotnes priekšpuses priekšrocības ir acīmredzamas – labāka pieredze, ātrāka norēķināšanās, gludāka navigācija – aizmugures priekšrocības ir tikpat pārliecinošas.

Lietotnes sniedz mazumtirgotājiem labāku redzamību par pieprasījuma modeļiem un lietotāju uzvedību, kas nozīmē precīzāku prognozēšanu, tirdzniecību un mārketinga lēmumus. Operācijas kļūst vienmērīgākas, jo tādas funkcijas kā atgriešana lietotnē, digitālās kvītis un veikala saņemšana ir saistītas vienā plūsmā.

Testēšana kļūst arī ātrāka un precīzāka. Vai vēlaties eksperimentēt ar produktu komplektu? Pārbaudiet to lietotnē ar noteiktu klientu grupu. Vai vēlaties uzsākt jaunu kategoriju? Izmantojiet pārlūkošanas paradumus, lai reklamētu to tikai tiem, kas visticamāk interesēs. Lietotne kļūst ne tikai par pārdošanas kanālu, bet arī par reāllaika laboratoriju, lai uzlabotu katru jūsu e-komercijas biznesa daļu.

Gadījuma izpēte: Vis Vitalis – mobilās lietotnes izveide, ko vecāki faktiski izmanto

Spēcīgs piemērs tam, kā mobilā lietotne var uzlabot gan biznesa veiktspēju, gan klientu lojalitāti, ir mūsu darbs ar Vis Vitalis – vadošo Bulgārijas mazumtirgotāju zīdaiņu un bērnu produktiem. Zīmola mērķis bija ne tikai pāriet uz digitālo, bet arī izveidot tiešu, ilgstošu saikni ar vecākiem, izmantojot ātru, personisku un patiesi noderīgu mobilo pieredzi.

Lietotne Vis Vitalis, kas tika uzsākta 2024. gadā iOS un Android, tika pilnībā integrēta zīmola esošajā e-komercijas ekosistēmā. Jau no pirmās dienas galvenā uzmanība tika pievērsta vecāku realitātes dizainam:

• ierobežots laiks
• īpašas vajadzības
• vēlme pēc vienkāršības

Mēs par prioritāti izvirzījām ātru un intuitīvu navigāciju, personalizētu saturu un nevainojamu pārkārtošanu.

Lietotne Vis Vitalis tika izstrādāta, lai padarītu iepirkšanos ātru, intuitīvu un atalgojošu – īpaši vecākiem, kas pārvietojas aizņemtā rutīnā.

Pašpiegādes paziņojumiem bija galvenā loma iesaistes veicināšanā, piedāvājot ekskluzīvas atlaides lietotnē, kas balstītas uz lietotāju iepirkšanās paradumiem.

Šīs savlaicīgās akcijas veicināja atkārtotus apmeklējumus un atbalstīja pastāvīgu saglabāšanu. No darbības puses pilnīga integrācija ar Vis Vitalis aizmugures sistēmām nodrošināja reāllaika krājumu redzamību un nevainojamu pasūtījumu apstrādi, dodot klientiem pārliecību, ka tas, ko viņi redz, ir patiesi pieejams.

Pirmajā gadā pēc palaišanas lietotne sniedza skaidrus un izmērāmus rezultātus:

• Kļuva par zīmola vislabāko digitālo pārdošanas kanālu
• Vidējā pasūtījuma vērtība pieauga par +20%, salīdzinot ar tīmekli
• 30 dienu laikā sasniegts atkārtotu pasūtījumu līmenis virs 31%
• Samazināts grozu pamešana par vairāk nekā 80%

Kā mobilās lietotnes palīdz samazināt iepirkumu grozu pamešanu?

Mobilās lietotnes samazina grozu pamešanu, vienkāršojot pirkuma procesu. Ar ātrāku navigāciju, saglabātām preferencēm un racionalizētām norēķiniem, lietotāji saskaras ar mazāk pārtraukumu. Savlaicīgi pašpiegādes paziņojumi arī atgādina klientiem par neiegādātām precēm vai pielāgotiem piedāvājumiem. Piemēram, Vis Vitalis pēc lietotnes palaišanas samazinājās par vairāk nekā 80%, pateicoties ātrākai pārkārtošanai un reāllaika krājumu atjaunināšanai.

Source: redina.io

Source: redina.io

Cik lielā mērā mobilās lietotnes var palielināt pārdošanas apjomu salīdzinājumā ar vietnēm?

Mūsu pieredze ar Vis Vitalis liecina, ka viņu mobilā iepirkšanās lietotne pirmajos mēnešos bija par 20% augstāka vidējā pasūtījuma vērtība nekā viņu e-komercijas veikals. Mobilās lietotnes bieži vien pārspēj tīmekļa kanālus, pateicoties ātrākai navigācijai, labākai lietotāja pieredzei un personalizētiem piedāvājumiem, kas kopā veicina atkārtotus pirkumus un augstākas vērtības darījumus.

Vis Vitalis lietotne ātri izrādījās vairāk nekā tikai pārdošanas kanāls. Tas kļuva par zīmola digitālās stratēģijas centrālo sastāvdaļu, veicinot izmērāmus rezultātus, vienlaikus radot tiešāku un elastīgāku veidu, kā sazināties ar klientiem.

Tikpat svarīgi ir tas, ka tas lika pamatus nākotnes inovācijām, tostarp QR iepirkšanās veikalā, dzīves cikla mārketinga automatizācijai un mākslīgā intelekta personalizācijai, kuras mērķis ir nodrošināt gudrāku, savienotāku iepirkšanās pieredzi.

Kāpēc nākotne pieder zīmoliem, kas ir klātesoši

Mūsdienu efektīvākie zīmoli ir klātesoši ne tikai digitālajos kanālos, bet arī apzināti sazinās ar saviem klientiem. Tas nav par to, ka ir visur. Tas ir par to, ka tas ir tur, kur tas ir vissvarīgākais.

Mobilās iepirkšanās lietotnes piedāvā tieši to: tiešu, augstvērtīgu kanālu, kurā zīmoli var sniegt atbilstošus piedāvājumus, racionalizēt iepirkšanās ceļu un uzturēt sakarus, pilnībā nepaļaujoties uz trešo pušu platformām. Tie sniedz uzņēmumiem labākus datus, labāku kontroli pār klientu pieredzi un vairāk vietas ilgtermiņa lojalitātes veidošanai.

Zīmoli, kas būs vadošie turpmākajos gados, ne vienmēr būs tie, kuriem ir vislielākā redzamība, bet tie, kas rada pieredzi, pie kuras cilvēki vēlas atgriezties. Un arvien vairāk klientu šī pieredze sākas viņu tālrunī.