Līdz 75% Igaunijas Apple Pay lietotāju atteicās no bankas pārskaitījumiem

Vecā kārtība sabrūk

Gadiem ilgi Igaunijas maksājumu aina bija stabila. Bankas pārskaitījumi apstrādāja 85-95% no visiem tiešsaistes pirkumiem, bet karšu maksājumi bija pieticīgi 5-10%. Šis modelis bija unikāls Baltijā un Somijā, kur bankas pārskaitījumi dominēja e-komercijā.

Tas mainījās, kad veikali sāka pievienot Apple Pay un Google Pay. Ietekme bija tūlītēja un izmērāma.

Skaitļi, kas ir svarīgi

Kad Igaunijas interneta veikals pievieno Apple Pay un Google Pay līdzās standarta karšu maksājumiem, karšu darījumu apjoms mēnešu laikā dubultojas. Mūsdienās karšu maksājumi, tostarp mobilie maki, veido aptuveni 20 % no tiešsaistes darījumiem. Dažās kategorijās īpatsvars ir lielāks.

Apple Pay darījumu skaita ziņā ir apsteidzis tradicionālos karšu maksājumus un ir aptuveni 10 reizes lielāks nekā Google Pay Igaunijā.

Vidējā karšu darījumu vērtība ir samazinājusies, jo cilvēki izmanto Apple Pay un Google Pay ikdienišķiem, mazākiem pirkumiem, kur ātrums ir vissvarīgākais.

Kāpēc igauņi maina

Iemesls ir praktisks. Mobilie maki noņem berzi. Nav jāievada kartes dati, maksājums apstiprināts ar pieskārienu vai Face ID. Mobilajās ierīcēs, kur garās norēķināšanās veidlapas izraisa lielāko daļu grozu pamešanas, Apple Pay un Google Pay novērš problēmu.

Tirgotāji, kas ir ieviesuši šīs iespējas, redz skaidras priekšrocības. Karšu maksājumu pieaugums nav tikai klientu preferenču maiņa – kopējais konversijas līmenis pieaug. Vienmērīgāka norēķināšanās nozīmē mazāk pamesto grozu un vairāk pabeigtu darījumu.

Izmaksu kompromiss

Šai maiņai ir cena. Karšu maksājumi maksā vairāk nekā bankas pārskaitījumi. Pieaugot karšu apjomam, pieaug arī maksājumu apstrādes maksas. Tirgotājiem tas ir jāņem vērā savā plānošanā.

Bet konversijas uzlabojumi bieži kompensē augstākas maksas. Veikali ziņo, ka lietotāja pieredzes ieguvumi no Apple Pay attaisno papildu izmaksas.

Kas notiks tālāk

Maksekeskus, lielākais Igaunijas maksājumu pakalpojumu sniedzējs, drīzumā pievienos atbalstu Click to Pay – jaunam karšu tīklu (Visa, Mastercard) standartam, kas darbojas kā Apple Pay, bet bez iPhone. Klienti izmanto saglabātās kartes ar vienu klikšķi, manuāli neievadot karšu numurus vai drošības kodus.

Agrīnie signāli no citiem Ziemeļvalstu tirgiem liecina, ka Click to Pay vēl vairāk paātrinās karšu ieviešanu.

Prognoze

Balstoties uz pašreizējām tendencēm, Igaunijas E-komercijas asociācija prognozē, ka karšu maksājumi līdz gada beigām sasniegs aptuveni 25% no vidējā interneta veikala darījumiem. Dažas kategorijas tiks paaugstinātas.

Apvienojumā ar Apple Pay, Google Pay un ienākošo Click to Pay dati norāda uz nākotni, kurā kartes kļūs par galveno maksāšanas veidu ikdienas pirkumiem tiešsaistē Igaunijā.

Kas tirgotājiem jādara

Karšu maksājumi vairs nav obligāti. Apple Pay un Google Pay pievienošana nozīmē klientu vēlmju apmierināšanu un nākotnes norēķināšanos. Veikaliem, kas vēl nav veikuši pāreju, vajadzētu ātri pārvietoties – konkurenti jau ir darījuši, un reklāmguvumu dati pierāda, ka tas darbojas.

Plašāka mācība Eiropas e-komercijai: maksājumu paradumi, kas šķita nemainīgi, var ātri mainīties, kad ir labākas iespējas. Igaunijas bankas pārskaitījumu dominējošais stāvoklis izskatījās nesatricināms, līdz parādījās mobilie maki. Tagad jautājums nav par to, vai pievienot šos maksājuma veidus, bet gan par to, cik ātri jūs varat tos iegūt.