Kāpēc tikai 26% vērtē digitālo pieredzi kā izcilu un kā to uzlabot

Neizbēgamā vajadzība pēc personalizācijas

Personalizēšana joprojām ir zīmolu galvenā prioritāte, tomēr tās īstenošana bieži vien atpaliek. Tikai 26% aptaujāto patērētāju savu digitālo mijiedarbību novērtēja kā “izcilu”, atklājot būtisku plaisu starp klientu vēlmēm un zīmola sniegumu. Lai gan patērētāji vēlas dalīties ar saviem datiem, lai iegūtu labāku pieredzi, viņi pieprasa pārredzamību un atbildīgu datu apstrādi.

“Organizācijas pieprasa vairāk datu, bet patērētāji ir piesardzīgi, daļēji ierobežotās personalizācijas dēļ, kas saņemta pēc viņu datu kopīgošanas pagātnē, kā arī vispārējo privātuma bažu dēļ,” teikts ziņojumā.

Mācība? E-komercijas uzņēmumiem ir jāsavieno visi kanāli un mijiedarbība vienotā un personalizētā klientu ceļā , kas nevainojami darbojas visās platformās.

Vienots datu pamats ir panākumu atslēga

Sadrumstalotas datu sistēmas kavē uzņēmuma attīstību. Organizācijas, kas izceļas ar datu integrāciju, sasniedz labākus rezultātus, pateicoties savai spējai efektīvi nodrošināt pielāgotu pieredzi. Saskaņā ar ziņojumu tirgus līderi izmanto uzlabotas klientu datu platformas (CDP), kas vāc, apvieno un aktivizē datus reāllaikā, lai uzlabotu klientu pieredzi.

Ieguldiet datu sistēmās, kas apvieno visu klientu informāciju vienuviet. Tas sniegs jums precīzākus ieskatus, labāku personalizāciju un gatavību AI izmantošanai.

Izmantojiet MI rīkus

Ģeneratīvais MI ir radījis būtiskas pārmaiņas, tomēr lielākā daļa uzņēmumu joprojām ir ieviešanas sākumposmā. AI visnozīmīgākā ietekme ir redzama satura veidošanā un darbplūsmas optimizācijā.

Agrīniem ģeneratīvā MI ieviesējiem ir sešas reizes lielāka iespēja iegūt izcilu digitālo pieredzi nekā vēlākiem lietotājiem. Tomēr viss tehnoloģijas potenciāls ir atkarīgs no skaidri definētiem mērķiem, stabilām datu sistēmām un starpdisciplināras sadarbības.

E-komercijas iespējas:

• Satura izveides automatizēšana mārketinga kampaņām
• Personalizējot mijiedarbību ar klientiem reāllaikā
• Darbplūsmu racionalizēšana, lai samazinātu izmaksas un palielinātu efektivitāti

Klientu uzticības veidošana

Klientu uzticībai ir izšķiroša nozīme, jo īpaši, ja tiek izmantots mākslīgais intelekts. Ziņojums liecina, ka, lai gan patērētāji uztver uz MI balstītu pieredzi, viņiem joprojām ir bažas par datu drošību. Pārredzama saziņa par datu izmantošanu un stingri privātuma pasākumi ir būtiski, lai saglabātu uzticēšanos.

Piešķiriet prioritāti datu pārvaldībai un ētiskam MI lietojumam, lai iegūtu un saglabātu klientu lojalitāti.

Ar skatu nākotnē

Viens ir skaidrs: e-komercija saskaras ar būtiskām pārmaiņām. Personalizācijas uzlabošana, ieguldījumi datu integrācijā un ģeneratīva MI izmantošana ļaus uzņēmumiem ne tikai apmierināt, bet arī pārsniegt klientu cerības. Tagad ir īstais laiks rīkoties.

Ziņojuma metodoloģija: Adobe Digital Trends 2024. gada pārskata pamatā ir 8 600 augstākā līmeņa vadītāju un 6 800 patērētāju aptauja, kas veikta 2024. gada janvārī un februārī. Tajā galvenā uzmanība tika pievērsta dažādu nozaru un reģionu līderu viedokļiem par digitālajām tendencēm, kā arī patērētāju vēlmēm no tiešsaistes zīmolu mijiedarbības. Dati tika analizēti, lai salīdzinātu veiksmīgas organizācijas ar tām, kas atpaliek, un noteiktu galvenos veiksmes faktorus.