Kāpēc izpratne par loģistikas vadību ir atslēga uz starptautisko e-komercijas paplašināšanos?

Loģistikas vadība pēc definīcijas

E-komercijas loģistika ir sarežģīts un daudzkomponentu process, kas prasa labas zināšanas, diezgan daudz laika un ļoti rūpīgu plānošanu. Šajā kontekstā loģistikas vadība ietver šādu galveno loģistikas pakalpojumu stratēģiju, izpildi un optimizāciju: noliktavas, krājumu pārvaldība, pasūtījumu izpilde, pārrobežu piegādes un atgriešanas pārvaldība (reversā loģistika).

Kāpēc tas ir svarīgi?

Iepriekš aprakstīto procesu efektīva pārvaldība nodrošina savlaicīgu piegādi, transportēšanu un darbības izmaksu samazināšanu, optimizētu krājumu kontroli un paaugstinātu klientu apmierinātību. Ņemot vērā globalizēto e-tirdzniecību un pieaugošās klientu vēlmes, noliktavu automatizācijai, inovatīvu izpildes risinājumu integrācijai un partnerībai ar uzticamiem pārrobežu piegādes partneriem ir galvenā loma e-komercijas uzņēmumu konkurētspējā.

10 būtiskas loģistikas funkcijas

Zemāk mēs izpētīsim 10 galvenās loģistikas funkcijas e-komercijā, kas ir būtiskas efektīvai piegādes ķēdes pārvaldībai. Šīs funkcijas ne tikai uzlabo darbības efektivitāti, bet arī veicina klientu pozitīvo pieredzi un tiešsaistes tirgotāju ilgtspējīgu izaugsmi.

Pieprasījuma prognozēšana un plānošana

Prognozēšanai un loģistikas plānošanai ir būtiska loma, ņemot vērā pārdošanas sezonalitāti, pīķa periodus un ar tiem saistīto papildu loģistikas darba slodzi. Ir nepieciešama rūpīga plānošana un sinhronizācija ar pēdējās jūdzes piegādes partneriem, lai nodrošinātu, ka piegādes tiešsaistes klientiem vienmēr notiek laikā.

Gadījumā, ja jūs strādājat ar loģistikas partneri, kurš ir pietiekami pieredzējis, viņš pat būs pirmais, kurš uzsāks šādu sinhronizāciju, lai izvairītos no iespējamiem traucējumiem, piemēram, novēlotām piegādēm pirms gaidāmajiem muitošanas pārdošanas periodiem, Melno piektdienu un citiem pīķa brīžiem, kad ir sagaidāms palielināts e-pārdošanas apjoms un attiecīgi lielāki sūtījumu apjomi.

Source: euShipments.com

Pasūtījumu apstrādes loģistika

Pasūtījumu apstrāde jeb tā sauktā izpilde e-komercijā ir process, kurā tiek sagatavoti tiešsaistes pasūtījumi un tie pārvērsti par piegādei gataviem sūtījumiem. Process sākas ar jauna tiešsaistes pasūtījuma saņemšanu un AWB ģenerēšanu – transportēšanas dokumentu, kas satur visu informāciju par sūtītāju, saņēmēju, svaru un pakas izmēriem un atvieglo pareizu sūtījuma transportēšanu un izsekošanu viena vai vairāku pārvadātāju tīklā.

Tam seko pasūtīto produktu paņemšana un iepakošana drošai piegādei un nosūtīšanai uz to iekšzemes vai pārrobežu galamērķi. Izpildes procesam ir daži galvenie aspekti, kas var būtiski ietekmēt e-komercijas biznesa veiksmīgo pārdošanu un piegādes, piemēram, izpildes centra atrašanās vieta vai procesu automatizācijas līmeņi. Centra/-u stratēģiskā atrašanās vieta nodrošina ātrākas piegādes uz galvenajiem tirgiem, un specializēta aprīkojuma ieviešana paātrina izpildes procesu un ļauj izvairīties no kļūdām ar tiešsaistes pasūtījumiem. Rezultāti ir klientu lojalitāte un apmierinātība, mazāk atgriezto preču/pasūtījumu un vairāk atkārtotu pārdošanu.

Ekspertu padoms: Izvēlieties izpildes partneri ar pasūtījumu izpildes centru tīklu dažādās valstīs. Tādā veidā jūs varat izplatīt savas preces vairākos centros atkarībā no galvenajiem tirgiem un optimizēt piegādes laiku un izmaksas. Mēs iesakām apmeklēt izpildes operatoru personīgi pirms preču nosūtīšanas viņiem, lai pārliecinātos, ka esat izvēlējies uzticamu partneri, kas atbilst visām jūsu vajadzībām un prasībām.

Produktu un materiālu pārkraušanas loģistika

Produktu un materiālu apstrādes loģistika e-komercijā ietver produktu uzglabāšanu, inventarizācijas organizēšanu un produktu sagatavošanu transportēšanai. Piegādes ātrums, klientu apmierinātība un atgriešanas rādītāji ir atkarīgi no efektīvas pārvaldības. Ārpakalpojumu izpildē process ietver arī fizisku produktu pārvietošanu no tiešsaistes tirgotāju ražotnes vai noliktavas uz loģistikas uzņēmuma/izpildes partnera noliktavām, kur preces tiek uzglabātas un nosūtītas tiešsaistes klientiem.

Krājumu kontroles pārvaldība

Efektīva krājumu kontroles pārvaldība ir svarīga starptautiskās e-komercijas loģistikas sastāvdaļa. Tas nodrošina, ka tiešsaistes tirgotāji uztur līdzsvarotu krājumu līmeni, izvairoties gan no pārmērīga krājuma, gan no krājumiem, kas var negatīvi ietekmēt pārdošanu un ieņēmumus. Izmantojot uzlabotu krājumu pārvaldības programmatūru, tiek nodrošināta krājumu līmeņu redzamība reāllaikā, prognozējot pieprasījumu pēc dažādiem sezonas produktiem un optimizējot krājumu atjaunošanas darbības.

Arī krājumu kontroles integrēšana ar noliktavas vadības sistēmām palielina vispārējo darbības efektivitāti un nodrošina nevainojamu pasūtījumu izpildi.

Source: euShipments.com

Preču atgriešana un reversā loģistika

Atgriešanas pārvaldība, kas citādi pazīstama kā reversā loģistika, ir process, kurā tiek apstrādātas atgrieztās preces no klienta atpakaļ uz izpildes centru. Reversā loģistika ir būtiska e-komercijas loģistikas sastāvdaļa, kas tieši ietekmē klientu uzticību un zīmola lojalitāti.

Efektīva atgriešanas pārvaldība ietver racionalizētu atgriešanas procesu galalietotājiem, nodrošinot ātru nomaiņu un ātru atmaksu par atgrieztajiem pasūtījumiem. Labi strukturēts atgriešanas process kopā ar sadarbību ar pieredzējušu loģistikas pakalpojumu sniedzēju var ievērojami uzlabot klientu apmierinātību un samazināt darbības izmaksas.

Daudzos gadījumos piegādes partneris neveic atgriešanu. Tomēr ir svarīgi, lai tas notiktu sinhronizācijā un lai tiešsaistes mazumtirgotāji paļautos uz vietējo atpakaļadresi visos tirgos, kuros viņi pārdod preces. Ļoti svarīgs ir arī atgriešanas procesa ātrums, lai atgrieztie produkti būtu gatavi tālākpārdošanai pēc iespējas ātrāk, lai saglabātu tiešsaistes mazumtirgotāju finanšu apgrozības stabilitāti.

Ekspertu ieteikumi: Vietējā atpakaļadrese un kurjeru pikapi tieši no klienta adreses ir izcilas klientu apkalpošanas piemēri, kas veido ciešas attiecības ar klientiem un veicina biznesa izaugsmi. Izvēlieties loģistikas partneri, kas tiešsaistes veikala vārdā apstrādā visas atgriešanas/apmaiņas un piedāvā vietējo atpakaļadresi tiešsaistes klientu drošībai un ērtībai katrā ES valstī.

Uzglabāšanas un noliktavu loģistika

Ekspertu konsultācijas: Loģistikas operāciju nodošana ārpakalpojumā pieredzējušam loģistikas pakalpojumu sniedzējam optimizēs e-komercijas biznesa laiku un resursus, vienlaikus uzlabojot procesu vispārējo efektivitāti. Tiešsaistes tirgotāji maksā tikai par izmantoto uzglabāšanas vietu un pakalpojumiem, tādējādi spējot ieguldīt līdzekļus no šīs izmaksu optimizācijas savā mārketingā un pārdošanā.

Transporta un piegādes vadības loģistika

Papildus produktu uzglabāšanai un izpildei vēl viena svarīga loma loģistikas vadībā ir transportēšanas un piegādes process. Daudziem e-komercijas uzņēmumiem starptautiskā paplašināšanās kļūst sarežģīta, kad runa ir par pārrobežu piegādēm. Katram ES tirgum ir sava specifika un visizplatītākais transporta veids, t. i., pēdējās jūdzes piegādes metodes. Lai vislabāk reaģētu uz klientu prasībām, piegādes efektivitāte ir atkarīga no tā, vai gala klienti ievēro vēlamās piegādes metodes.

Ekspertu ieteikumi: Tā vietā, lai apspriestu noteikumus un uzraudzītu dažādu vēlamo vietējo kurjeru darbību, sadarbojieties ar kurjeru pakalpojumu integrētājiem, kuri tieši sniedz jums vairāku pēdējās jūdzes piegādes partneru pakalpojumu portfeli katrā valstī. Piemēram , euShipments.com integrē 60+ premium un vēlamo kurjeru risinājumu, tādējādi nodrošinot vairāk nekā 800 piegādes metodes uz 27+ valstīm Eiropā, tostarp ārkārtīgi populāro CEE Cash-on-delivery iespēju.

Produkta iepakojums

E-komercijas nozarē produktu iepakojums izpildes procesā ir ārkārtīgi svarīgs nevainojamam stāvoklim un pozitīvai klientu pieredzei pēc piegādes. It īpaši, ja runa ir par trausliem produktiem, piemēram, elektroniku, kosmētiku, mājām un deko utt. Arī elastīgas iepakošanas metodes, kas ļauj pielāgot iepakojumu, vēl vairāk palīdz veidot zīmola atpazīstamību un lojalitāti.

Arvien vairāk e-komercijas uzņēmumu paļaujas arī uz ilgtspējīgu un videi draudzīgu iepakojumu, tāpēc ir svarīgi, lai izpildes partneris varētu apmierināt līdzīgas prasības.

Source: euShipments.com

Piegādes ķēdes dati un uzraudzība ar programmatūru

Riska pārvaldība un atbilstība

Ir dažādi veidi, kā pārvaldīt risku e-komercijas loģistikas procesos, kas prasa elastību, pārbaudītu tehnoloģiju izmantošanu un pareizu loģistikas datu analīzi. Galvenās stratēģijas šajā sakarā ir saistītas ar kurjeru un piegādes metožu dažādošanu katrā tirgū. Pasūtījumu statusu izsekošana reāllaikā var novērst nepiegādātu sūtījumu iespējamību, kas savukārt palielina veiksmīgas pārdošanas procentuālo daļu uzņēmumam.

Ekspertu ieteikumi: Kā minēts iepriekš, kurjeru pakalpojumu integrētāji nodrošina vismaz divus pēdējās jūdzes kurjerus katram sava tīkla tirgum. Tas ne tikai nodrošina labu riska pārvaldību, īpaši pīķa periodos, bet arī lokalizē tiešsaistes veikala norēķinu lapu. Noformējot pasūtījumu, pircēji var izvēlēties vietējos vēlamos kurjerus un piegādes veidus (piemēram, skaidras naudas piegādi), kas samazina pamesto grozu cenas.

Piegādes ķēde un loģistika

Loģistikas pārvaldības funkciju nodrošināšana piegādes ķēdes pārvaldībā

Piegādes ķēdes pārvaldība ir sarežģītāka nekā pati loģistikas pārvaldība, jo tā aptver vairāk procesu. Faktiski loģistika ir piegādes ķēdes daļa, kas galvenokārt koncentrējas uz preču uzglabāšanu, pārvaldību un transportēšanu. Lai gan loģistikas vadības funkcijas ir saistītas ar iepriekš minētajām prioritārajām jomām, piegādes ķēdes darbības ir veltītas visam procesam no produkta ražošanas līdz tā veiksmīgai piegādei gala klientam.

Efektīva loģistikas paraugprakses integrēšana plašākās piegādes ķēdes funkcijās varētu uzlabot daudzus uzņēmējdarbības aspektus, piemēram, darbības un piegādes izmaksas, tranzīta laikus un vispārējo klientu pieredzi.

Ar kādiem izaicinājumiem saskaras piegādes ķēdes loģistikā?

Mazumtirdzniecības un tiešās piegādes biznesa modelis ir diezgan izplatīts globālajā e-komercijas nozarē, kur “pilno” piegādes ķēdi aizstāj tikai tās loģistikas daļa.

Tādējādi tīri loģistikas procesi tiek pakļauti ievērojami paplašinātai optimizācijai, savukārt piegādes ķēdes traucējumu iespējamība ir daudz lielāka. Neraugoties uz šiem izaicinājumiem, piegādes ķēde var pielāgoties loģistikas procesu uzlabojumiem, izmantojot mākslīgā intelekta un tehnoloģiju inovāciju priekšrocības.

Pēdējās domas

Laba izpratne par loģistikas procesiem ir pārrobežu e-komercijas uzņēmējdarbības panākumu atslēga. Loģistika pati par sevi, kas ir vesela atsevišķa nozare, ietver sarežģītus procesus, kas prasa pieredzi un zināšanas, kas lielākajai daļai tiešsaistes tirgotāju nav.

Tā vietā, lai loģistikai piemērotu izmēģinājumu un kļūdu pieeju, optimālais risinājums ir uzticēt to ekspertiem ar izpildes un loģistikas tīklu ar ES mēroga pārklājumu, lai atbalstītu savu e-komercijas klientu starptautisko paplašināšanos.

Source: Depositphotos

Bieži uzdotie jautājumi