Kāda ir zīmola lojalitātes atslēga?

Kvalitāte, konsekvence un tuvums izrādās lojalitātes veidošanas stūrakmeņi. Tie pat atsver tādus pievilcīgus aspektus kā atlaides un darījumi. Uzticēšanās e-komercijai pārspēj visu pārējo.

Ja jūs nolemjat dāvināt dāvanas klientiem, tas noteikti prasīs

Cilvēki mēdz atdot to, ko viņi ir saņēmuši no citiem. Viņi dabiski pozitīvi reaģē uz dāvanu, pat ja viņi to nav lūguši. Attiecības starp klientu un zīmolu paliek spēcīgas, ja patērētājs jūt, ka notiek vērtības apmaiņa – ka viņš saņem kaut ko atpakaļ apmaiņā pret savu lojālo uzvedību.

31% patērētāju uzskata, ka zīmoliem ir svarīgi apbalvot viņus ar īpašiem piedāvājumiem un atlaidēm. 64% 18-34 gadus veco cilvēku sagaida, ka zīmoli viņus apbalvos ar īpašiem piedāvājumiem un atlaidēm (salīdzinot ar 53% kopumā).

Uzticēšanās nav tukša frāze

Identitāte zīmolā ir svarīga, jo tā atspoguļo to, kā zīmols identificējas ar klientu. Patērētāji dod priekšroku zīmoliem, kas atspoguļo viņu vērtības, kas palīdz viņiem izvairīties no diskomforta, sajūtot konfliktu starp šīm vērtībām. Arvien biežāk cilvēki izvēlēsies zīmolus, kas jūtas kā sevis atspoguļojums.

35% patērētāju apgalvo, ka zīmoliem ir svarīgi, lai viņi justos labi. 23% 18-24 gadus vecu jauniešu apgalvo, ka zīmoliem ir svarīgi atspoguļot savas personīgās vērtības (salīdzinot ar 18% kopumā).

Visaptverošajā aptaujā tika iekļauti dati no ASV, Kanādas, Austrālijas un Apvienotās Karalistes.