Kā UX inovācijas veicina augstākus reklāmguvumu rādītājus

Atšķirība starp UX un CRO

Lai gan UX un CRO bieži ir saistīti, tiem ir atšķirīgi fokusi:

• Lietotāja pieredze (UX) ir saistīta ar emocijām, uzvedību un uztveri, kas lietotājiem rodas, mijiedarbojoties ar jūsu vietni. Tas nodrošina intuitīvu, nevainojamu plūsmu, kas atbilst lietotāju vēlmēm.
• Reklāmguvumu likmes optimizācija (CRO) ir par lietotāju palīdzēšanu veikt vēlamās darbības, neatkarīgi no tā, vai tas ir pirkums, reģistrēšanās vai lejupielāde. Tas ir balstīts uz datiem, koncentrēts uz izmērāmiem rezultātiem.

Lai gan UX ir labāka ceļojuma radīšana, CRO nodrošina, ka ceļojums beidzas ar taustāmiem rezultātiem. Abi ir svarīgi, bet tie strādā uz nedaudz atšķirīgiem mērķiem.

Līdzības starp UX un CRO

Būtībā UX un CRO ievērojami pārklājas:

• Abi koncentrējas uz lietotāju uzvedības izpratni, izmantojot sesiju ierakstus, apmeklētāju ierakstus un siltuma kartes.
• Abu mērķis ir racionalizēt reklāmguvumu piltuvi , lai novērstu berzi.
• Abi paļaujas uz lietojamības testēšanu un klientu atsauksmēm , lai atklātu sāpju punktus.
• Abiem ir nepieciešama nepārtraukta datu vākšana, izmantojot tādus rīkus kā Google Analytics , lai iegūtu praktiskus ieskatus.

Pārdomāti apvienojot, cro ux dizaina stratēģijas ne tikai rada skaistu pieredzi, bet arī palielina jūsu peļņu.

CRO padara UX komandas efektīvākas

CRO domāšanas pievienošana UX komandai ir kā nodot karti pazudušam ceļotājam.

Tā vietā, lai paļautos tikai uz estētiku vai instinktu, UX dizaineri var izmantot lietotāju atsauksmes, lietotāju testēšanu un reklāmguvumu mērķus, lai vadītu savus dizaina lēmumus. Neatkarīgi no tā, vai tas uzlabo CTA pogas redzamību, samazina norēķinu berzi vai racionalizē lietotāja saskarni, CRO nodrošina, ka dizaina centieni vienmēr ir saistīti ar reāliem biznesa rezultātiem. Piemēram, mēs MarmaLAB esam redzējuši, kā CRO principu iekļaušana UX procesos ievērojami samazināja grozu pamešanas rādītājus un palielināja klientu ieņēmumus.

Kā uzlabot savu CRO ar UX dizainu

Reklāmguvumu līmeņa optimizācijas uzlabošana, izmantojot UX dizainu, nav saistīta ar minēšanu, bet gan par izpratni, testēšanu un pilnveidošanu. Tālāk ir aprakstīts, kā to paveikt.

✔️ Rūpīgi analizējiet lietotāju datus

Nepietiek ar to, ka “domājat”, ka pazīstat savus lietotājus; jums ir jāizpēta viņu uzvedība. Tādi rīki kā Google Analytics, siltuma kartes un sesiju ieraksti atklāj:

• Kur lietotāji nolaižas.
• Kuras lapas rada neskaidrības.
• Kā lietotāji mijiedarbojas ar reklāmguvumu piltuvi.

Piemēram, ja 60% apmeklētāju pamet grozu mobilajā ierīcē, jūsu mobilā pieredze var būt nopietni jāpārdomā.

✔️ Berzes punktu labošana ceļojumā

Iedomājieties, ka ieejat veikalā, kur kase ir paslēpta aiz labirinta. Tieši tā jūtas sarežģīts lietotāja interfeiss .

• Vienkāršojiet veidlapas.
• Padariet CTA pogu skaidru un redzamu.
• Dabiski vadiet lietotājus cauri procesam, izmantojot intuitīvu dizainu.

Katra apjukuma sekunde var izmaksāt jums reklāmguvumu.

✔️ Precizējiet un optimizējiet norēķināšanās procesu

Mūsu pieredze liecina, ka norēķināšanās process ir vieta, kur notiek maģija (vai katastrofa).

• Likvidējiet nevajadzīgos laukus.
• Piedāvājiet vairākas maksāšanas iespējas.
• Pārliecinieties, ka process ir ātrs, īpaši mobilajās ierīcēs.

Ja jūsu norēķināšanās ir mulsinoša, lēna vai pieprasa pārāk daudz informācijas, jūsu potenciālais klients aizies – bieži vien uz visiem laikiem.

✔️ Palieliniet vidējo pasūtījuma vērtību (AOV)

Viena nepietiekami izmantota CRO UX taktika ir vidējās pasūtījuma vērtības palielināšana:

• Piedāvājiet ieteikumus “Jums varētu patikt arī”.
• Izveidojiet komplektus ar nelielām atlaidēm.
• Reklāmguvuma procesa laikā smalki reklamējiet augstākās klases alternatīvas.

Ja kāds ir gatavs uzticēt jums vienu pirkumu, ir daudz vieglāk mudināt viņu pievienot otru.

Kā optimizēt vietnes lietotāja pieredzi, lai uzlabotu CRO

Optimizācija ir pastāvīga apņemšanās. Šeit ir dziļāks ceļvedis:

👉 Iestatiet savus CRO un UX mērķus

Bez skaidriem mērķiem jūs fotografējat tumsā. Definējiet konkrētus mērķus, piemēram:

• Palieliniet norēķinu pabeigšanu par 20%.
• Samaziniet mobilo grozu pamešanu par 15%.
• Palielināt lietotāju iesaisti produktu lapās.

👉 Nepārtraukti apkopojiet lietotāju datus

Datu vākšana nekad nedrīkst apstāties. Sviras:

• Google Analytics uzvedības plūsmām.
• Siltuma kartes , lai pamanītu ignorētus CTA vai traucējošus izkārtojumus.

👉 Identificējiet galvenos lietotāju sāpju punktus

Berzes punkti ir klusie konversijas likmju slepkavas.

• Veiciet aptaujas, lai saņemtu tiešas klientu atsauksmes.
• Pārraugiet, kur lietotāji dusmās noklikšķina vai pamet.

Mūsu veikalā Sapunta Mara mēs sapratām, ka neskaidra piegādes informācija ir galvenais šķērslis – tās labošana nekavējoties uzlaboja lietotāja pieredzi.

👉 Klienta ceļojuma kartēšana

Sadalījiet katru lietotāja soli, sākot no galvenās lapas līdz norēķināšanai.

• Iezīmējiet, kur lietotāji nolaižas.
• Izprotiet emocionālos izraisītājus katrā fāzē.

Izmantojiet šo karti, lai proaktīvi novērstu vājās vietas.

👉 Atbilstošu tīmekļa vietņu pieredzes izstrāde

Dizains, kas balstīts uz reālām vajadzībām:

• Personalizējiet pieredzi pēc lietotāja uzvedības.
• Pielāgojiet saturu un piedāvājumus, pamatojoties uz novirzīšanas avotu (piemēram, Instagram apmeklētāji saņem mobilajām ierīcēm optimizētus piedāvājumus).

👉 Nepārtraukti analizēt un optimizēt

Optimizācija nav vienreizējs darbs. Veiksmīgi zīmoli katru mēnesi, ja ne katru nedēļu, pārskata savas UX un CRO stratēģijas.

Labākā prakse lietotāju iesaistes paaugstināšanai

Lai uzlabotu lietotāju iesaisti un sasniegtu reklāmguvumu mērķus, veiciet tālāk norādītās darbības.

• Vissvarīgākais – mērķauditorijas! Mēs dzīvojam uz lietotāju orientētā laikmetā, tāpēc piešķiriet prioritāti auditorijai visā, ko darāt!
• Vispirms noteikt prioritāti mobilajām ierīcēm: Vairāk nekā 60% iepirkšanās tiešsaistē notiek mobilajā ierīcē. Slikta mobilā pieredze ir vienāda ar pārdošanas zaudējumiem.
• Noformējiet izcilas CTA pogas: Padariet tos pamanāmus, pārliecinošus un pieejamus bez ritināšanas.
• Vizuālās hierarhijas izmantošana: Loģiski sakārtojiet lapas, lai lietotāji instinktīvi zinātu, ko darīt tālāk.
• Samaziniet ielādes laiku: Katra papildu sekunde samazina reklāmguvumu skaitu par 7%.
• Lietojiet mikromijiedarbību: Nelielas animācijas vai kursora efekti rada saistošāku, dinamiskāku lietotāja interfeisu.
• Ieguldiet apmeklētāju ierakstos un siltuma kartēs: Skatieties reālus lietotājus darbībā; viņu neapmierinātība un prieki iemācīs jums vairāk, nekā pieņēmumi jebkad varētu būt.
• A / B pārbaude viss: Pogas, virsraksti, norēķinu plūsmas — nepārtraukti testējiet un optimizējiet.

Rīki un resursi UX un CRO

Panākumiem nepieciešams pareizais arsenāls:

• Google Analytics: uzvedības pamatizsekošana.
• Hotjar / Microsoft Clarity: vislabāk piemērot siltuma kartes, apmeklētāju ierakstus un ātras lietotāju atsauksmes.
• Optimizely / VWO: nozares līderi A/B un multivariate testēšanai.
• Figma: Ātrai intuitīvu lietotāja pieredzes prototipēšanai.
• Peles plūsma: lieliski piemērots detalizētiem sesiju ierakstiem un konvertēšanas piltuves vizualizācijai.

UX un CRO nākotne lietotāju iesaistes uzlabošanā

Digitālo panākumu nākotne slēpjas CRO un UX saplūšanā. Tā kā tiešsaistes konkurence pastiprinās, zīmoliem vienlīdz jākoncentrējas uz emocionālu klientu pieredzi un aukstiem reklāmguvumu mērķiem.

Vietnes, kas iepriecina lietotājus ar intuitīvu dizainu, apkopo praktiskus ieskatus un nepārtraukti optimizē, pamatojoties uz lietotāju uzvedību, iegūs šodienas un rītdienas patērētāju lojalitāti. Tas vairs nav par izvēli starp CRO vai UX; tas ir par abu apgūšanu.

Bieži uzdotie jautājumi