Kā RCS ziņojumapmaiņa palielina reklāmguvumu skaitu e-komercijā

SMS problēma

Uzņēmumi ir paļāvušies uz SMS pasūtījumu apstiprinājumiem, piegādes atjauninājumiem un atgādinājumiem par tikšanos, jo tas darbojas visur. Problēma ir tā, ka tas ir iestrēdzis pagātnē.

Jūs saņemat 160 rakstzīmes. Nav attēlu. Nav pogu. Nav iespējams parādīt klientiem, ko jūs patiesībā pārdodat. MMS mēģināja to novērst pirms gadiem, bet izmaksas to nogalināja, pirms tas kaut kur nokļuva. Tiešsaistes mazumtirgotājiem tā ir problēma.

Ko RCS faktiski dara

Bagātīgie komunikācijas pakalpojumi nav raķešu zinātne – tas vienkārši ievieš ziņojumapmaiņu šajā desmitgadē. Varat nosūtīt augstas kvalitātes fotoattēlus un videoklipus. Īsziņas var būt garākas par tvītu.

Un šeit ir svarīga daļa: jūs varat pievienot pogas un interaktīvus elementus tieši ziņojumā.

Tas nozīmē, ka klienti var pārlūkot produktus, noklikšķināt uz opcijām un iegādāties lietas, neizejot no ziņojumapmaiņas lietotnes. Tas ir īsāks ceļš no “Mani interesē” līdz “Es to nopirku”.

Krāsu ražotājs pārslēdza dažas no savām SMS kampaņām uz RCS. Ieņēmumi pieauga par 115 procentiem. Klikšķu skaits samazinājās no mazāk nekā 3 procentiem līdz 21 procentam.

Tas nav mazs uzlabojums – tas ir fundamentālas izmaiņas tajā, kā klienti mijiedarbojas ar ziņojumiem.

Kāpēc tas darbojas labāk

RCS ziņojumos tiek rādīta sūtītāja verifikācija — klienti redz uzņēmuma logotipu un nosaukumu, tāpēc viņi zina, ka tas ir likumīgs. Ziņojumi ir šifrēti. Atšķirībā no SMS, RCS nav atkarīgs no operatoru tīkliem, kas piešķir prioritāti jūsu ziņojumiem. Tas darbojas pa jebkuru interneta savienojumu, kas nozīmē mazāk kavējumu un zaudētu ziņojumu.

Apple pievienoja RCS atbalstu 2024. gada septembrī ar iOS 18. Android to jau atbalstīja visos operatoros. Twilio dati liecina, ka līdz 2024. gada vidum 46 procenti tālruņu varēja apstrādāt RCS ziņojumus. Ja kāda tālruņa tālrunis to neatbalsta, ziņojums automātiski tiek atgriezts īsziņā.

RCS sniedz detalizētus piegādes un lasīšanas apliecinājumus . Jūs varat redzēt, kas darbojas un kas nav, pēc tam attiecīgi pielāgot. Tie ir pirmās puses dati, kurus klienti piekrīt kopīgot, tāpēc jūs nedomājat par kampaņas veiktspēju.

Tiešsaistes mazumtirgotājiem, kas testē dažādas pieejas, šī redzamība ir svarīga.

Kur tas virzās

RCS kļūst par standartu mobilajai biznesa ziņojumapmaiņai. E-komercijas uzņēmumiem tas pārvērš pamata paziņojumus par faktisku iepirkšanās pieredzi. Vizuālo, interaktivitātes un analītikas kombinācija padara to par praktisku rīku reklāmguvumu līmeņa uzlabošanai.

Tā kā gandrīz puse no visiem tālruņiem jau atbalsta tehnoloģiju un automātisko SMS rezervi pārējiem, uzņēmumi var pieņemt RCS, nezaudējot sasniedzamību. Tā kā pieņemšana turpina pieaugt, plaisa starp uzņēmumiem, kas izmanto RCS, un tiem, kas joprojām paļaujas uz vienkāršām īsziņām, parādīsies tieši reklāmguvumu metrikā.