Kā nosūtīt mārketinga ziņojumus, izmantojot WhatsApp, nenonākot kā surogātpasts

Pārbaudīsim, kā WhatsApp novērtē ziņojumus un kas e-komercijas uzņēmumiem būtu jāievēro, lai nodrošinātu, ka viņu komunikācija neatbilst algoritmam.

WhatsApp lietotāju aizsardzībai izmanto vairāku mehānismu kombināciju:

• Mašīnmācīšanās – analizē konta uzvedības modeļus: sūtīšanas ātrumu, adresātu skaitu, bloku un pārsūtīšanas skaitu.
• Drošības slāņi grupām un ziņojumiem no nezināmām kontaktpersonām , piemēram, “Drošības pārskats” pirms pievienošanās grupai vai jauni brīdinājumi par ziņojumiem no nezināmiem numuriem.
• Komerciālās lietošanas noteikumi – WhatsApp Business API ir savi noteikumi par to, ko un kā varat nosūtīt. Šo noteikumu neievērošana var izraisīt konta ierobežojumus vai atcelšanu.

Lai gan Meta nenorāda konkrētus sliekšņus, kas definētu “surogātpastu”, ekspertu kopiena piekrīt, ka sistēma galvenokārt novērtē konta uzvedību, nevis konkrētus vārdus vai frāzes.

Kā nosūtīt mārketinga ziņojumus, izmantojot WhatsApp

WhatsApp nepiedod tādas kļūdas kā masveida ziņojumi bez piekrišanas vai oficiālo saskarņu apiešana. Ja nevēlaties zaudēt piekļuvi savam kontam vai klientu uzticībai, ievērojiet tālāk norādītos noteikumus.

1. Lietotāja piekrišanas iegūšana (pieteikšanās)

Katram komerciālam ziņojumam vajadzētu būt vērstam tikai uz personām, kas jums ir devušas skaidru piekrišanu. Neatkarīgi no tā, vai tā ir izvēles rūtiņa norēķināšanās laikā vai brīvprātīga ziņojumu atjauninājumu abonēšana. Piedāvājumu nosūtīšana uz numuriem, kas nekad nav dzirdējuši par jums, ir ātrs ceļš uz ziņošanu un bloķēšanu.

2. Sūtiet ziņojumus saprātīgā biežumā

Vairāk ziņojumu nenozīmē labākus rezultātus. Gluži pretēji – ja sistēma dažu minūšu laikā atklāj simtiem ziņojumu, kas atstāj vienu kontu, tas ir tipisks surogātpasta modelis. Ideālā gadījumā iestatiet pakāpenisku sūtīšanu (ātruma ierobežošanu) vai izmantojiet oficiālo WhatsApp Business API ar apstiprinātām veidnēm.

3. Izmantojiet strukturētas un apstiprinātas veidnes

Meta ļauj izmantot iepriekš apstiprinātas veidnes biznesa API. Tas ir drošākais ziņojumu piegādes veids, īpaši lieliem apjomiem.

4. Izvairieties no ķēdes ziņojumiem un vispārīga satura

WhatsApp pamana atkārtotus modeļus. Viens un tas pats teksts, kas nosūtīts vairākiem adresātiem vienlaikus, var šķist aizdomīgs, it īpaši, ja trūkst konteksta vai iepriekšējās mijiedarbības. Šāda saziņa palielina risku, ka ziņojumi tiks atzīmēti kā nevēlami.

Tāpēc neaizmirstiet personalizāciju. Pat vienkārša informācija, piemēram, nosaukums, produkta nosaukums vai piegādes datums, palīdz padarīt ziņojumu dabisku, nevis masveidā nosūtītu veidni.

5. Apkopojiet atsauksmes un pārraugiet signālus

Aizvien lielāks bloķēto ziņojumu, abonementu atcelšanas vai sūdzību skaits var liecināt par to, ka kaut kas nav kārtībā. Pārraugiet šos datus un attiecīgi pielāgojiet savu saturu. Atcerieties piedāvāt vienkāršu veidu, kā atteikties no abonēšanas.

Visbiežāk sastopamās kļūdas, kas var izmaksāt WhatsApp kontu

• Saziņa ar cilvēkiem, kuri jūs nepazīst.
• Ziņojumu sūtīšana, izmantojot personīgos kontus. Atcerieties, ka mārketinga saziņai ir nepieciešams uzņēmuma konts.
• Izmantojot pakalpojumus, kas apiet oficiālo API. Meta aktīvi strādā pret tiem.

WhatsApp noteikti nav masu kanāls. Tas ir tiešs kontakts ar klienta privāto zonu. Un tas prasa atšķirīgu pieeju nekā e-pasti vai reklāmas. Ja jūs nosūtāt ziņu, kas tur nepieder, tas šķitīs vēl graujošāks.

Atcerieties, ka SPAM etiķete ātri pielīp un stingri turas. Vietnē WhatsApp ir ļoti plāna robeža starp labu servisu un kaitinošu ziņojumu.