Kā izvairīties no atgriešanās ļaunprātīgas izmantošanas: Austrālijas aptaujas mācības

Krāpšana preču atgriešanai

Atgriešanas krāpšana izpaužas dažādos veidos. Sākot ar vairāku preču pasūtīšanu, lai izmēģinātu ar nolūku atgriezt lielāko daļu no tām (iekavās), līdz mēģinājumam atgriezt preci, kurai nav tiesību uz atmaksu. Daži patērētāji valkā vai lieto priekšmetus, lai tos vēlāk atgrieztu. Citas grupas apgalvo, ka funkcionālais vienums ir bojāts, lai saņemtu atmaksu vai atlaidi. Vēl tālāk ārpus rindas ir tie, kas iegādājas preces ar nozagtu kredītkarti un pēc tam pārskaita atmaksas mēģinājumu uz citu karti.

Piemēram, briti pēc Ziemassvētkiem atgrieza līdz pat 42% pasūtījumu. Daži zīmoli nāk klajā ar saviem risinājumiem, lai to risinātu, sodot lietotājus, kuri ļaunprātīgi izmanto bezmaksas atgriešanu. Šveicē tiešsaistes veikali ir atbildīgi par pareizās informācijas sniegšanu par produktiem un izmēriem, lai samazinātu atgriezto preču skaitu.

Lielākā daļa dod priekšroku elastīgiem noteikumiem

Aptuveni trešdaļa tiešsaistes pircēju ļaunprātīgi izmanto atgriešanas politiku, liecina Austrālijas aptauja. Vēl 31% pircēju vaino finanšu trūkumu atgriešanas politikas ļaunprātīgā izmantošanā. Līdz pat 96% patērētāju apgalvo, ka dod priekšroku iepirkties pie mazumtirgotājiem ar elastīgu atgriešanas politiku.

Ir ļoti svarīgi, lai e-veikaliem būtu skaidra un pārredzama atgriešanas politika. Vairāk nekā trešdaļa pircēju pirms pirkuma veikšanas izlasa šīs politikas, tāpēc ir svarīgi, lai tās būtu skaidras un viegli pieejamas tīmekļa vietnē.

No otras puses, 62% respondentu teica, ka viņi nepieņem ļaunprātīgu atgriešanos. Daži patērētāji ir apzinīgi pircēji, un līdz pat 25 % no viņiem nelabprāt ļaunprātīgi izmantotu peļņu, ja zinātu, ka tai ir negatīva ietekme uz vidi.

Tādēļ ir ieteicams izturēties pret katru klientu individuāli. E-veikali var izmantot datus par klientu iepriekšējo rīcību, lai nodrošinātu personalizētu pieredzi. Klientu segmentēšana un iepirkšanās pieredzes pielāgošana, pamatojoties uz viņu iepriekšējo rīcību, var būt efektīvs veids, kā novērst krāpšanos ar atgriešanu.