Kā 3 mazumtirgotāji sasniedza 20% reklāmguvumu līmeni, izmantojot daudzkanālu ziņojumapmaiņu

Izpratne par to, kā patērētāji uzvedas un kā šī uzvedība mainās, ir efektīvu daudzkanālu stratēģiju pamatā. Ar statiskajiem plāniem vairs nepietiek. Mazumtirgotājiem ir nepieciešami elastīgi ietvari, kas atspoguļo to, kā cilvēki iepērkas, pārlūko un pieņem lēmumus dažādos kanālos.

Šajā rakstā ir aplūkots, kā mazumtirgotāji ir:

• Mobilās ziņojumapmaiņas izmantošana, lai novirzītu gājēju plūsmu atpakaļ uz fiziskajiem veikaliem
• Vietējo kopienu savienošana ar apkaimes veikaliem, izmantojot tādas lietotnes kā WhatsApp
• Pārtraukšanas novēršana, izmantojot uz uzvedību balstītu segmentēšanu un reāllaika informēšanu
• Ģeogrāfiskās atrašanās vietas testēšana personalizētai pieredzei tirdzniecības centrā

Mēs arī apskatīsim, kā šīs stratēģijas var izmērīt un padarīt pieejamas pat mazākiem mazumtirdzniecības uzņēmumiem.

Veikala datplūsmas palielināšana, izmantojot mērķtiecīgu ziņojumapmaiņu

Reģionālais rotaļlietu mazumtirgotājs nolēma atkal sazināties ar aizņemtiem vecākiem un palielināt gājēju satiksmi. Apzinoties, ka tradicionālie e-pasti vai SMS bieži tiek ignorēti, zīmols vērsās pie Viber, kas ir populārs klientu bāzē, lai savlaicīgi nosūtītu atjauninājumus.

Ziņojums tika personalizēts, pamatojoties uz atrašanās vietu, nesenajām aktivitātēm un veikala uzvedību. Kampaņas tika noteiktas brīžiem, kad vecāki biežāk iesaistījās, piemēram, vakaros un nedēļas nogalēs.

Šī hipermērķtiecīgā pieeja noveda:

• Reklāmguvumu rādītāji divciparu skaitli, sasniedzot pat 20%
• Kopējās komunikācijas kampaņas palielina klientu LTV par 6%
• Ieņēmumu pieaugums no tiešās komunikācijas par 30%

Segmentācijas izmantošana, lai atkārtoti piesaistītu lielveikalu pircējus

Vēl viens aizraujošs mērķtiecīgas daudzkanālu informēšanas piemērs ir vietējā lielveikalu ķēde, kas piedāvā pēdējās jūdzes piegādes pakalpojumus. Mārketinga komanda vēlējās risināt klientu atlaišanu. Analizējot uzvedības datus, komanda izveidoja dinamiskus segmentus, pamatojoties uz pirkšanas biežuma izmaiņām.

Izmantojot dinamisku klientu segmentāciju, viņi identificēja pircējus, kuru pirkšanas biežums bija ievērojami samazinājies salīdzinājumā ar iepriekšējiem paradumiem.

Tā vietā, lai izmantotu vienotu pieeju, piemēram, vienu atlaidi visiem, stimuli tika pielāgoti. Pašpiegādes paziņojumi, kas tiek piegādāti pīķa piesaistes laikā, izrādījās efektīvāki nekā pasīvais e-pasts.

Klienti, kuri bija nedaudz samazinājuši pirkumus, saņēma mērenas atlaides, savukārt tiem, kuriem bija ievērojamāks samazinājums, tika piedāvāti lielāki stimuli atgriezties.

Apvienojot reāllaika uzvedības datus ar pielāgotiem piedāvājumiem un tūlītēju informēšanu, lielveikals uzlaboja zaudējušo klientu reaktivizāciju, laika gaitā nostiprināja lojalitāti un atkārtotu biznesu.

Ar šādām stratēģijām mazumtirgotājs sasniedza:

• 21% samazinājums
• 44 IA, pateicoties ļoti mērķtiecīgai komunikācijai
• 19% reklāmguvumu pieaugums

Vietējo pārtikas preču veikalu nodrošināšana ar tiešu saziņu

Tuvajos Austrumos pārliecinošs piemērs tam, kā mobilā ziņojumapmaiņa var ietekmēt klientu uzvedību plašākam labumam, ir strauji augošais tirgus.

Strauji augošais tirgus palīdz mazajiem apkaimes pārtikas veikaliem – Baqalas – efektīvāk sazināties ar vietējiem pircējiem. Aprīkojot šos mazos veikalus ar inovatīviem digitālajiem rīkiem un sniedzot viņiem balsi, izmantojot tehnoloģijas, tirgus dod iespēju vietējiem uzņēmumiem, vienlaikus veicinot ciešākas kopienas saites.

Tā vietā, lai paļautos tikai uz klātienes apmeklējumiem, platforma ļauj katram veikalam izmantot savu zīmola lietotni un sazināties, izmantojot WhatsApp un pašpiegādes paziņojumus.

Šos ziņojumus izraisa uzvedība, un to virza ļoti specifiskas vajadzības – svaigi produkti, aizmirstas pirmās nepieciešamības preces vai ērti pusdienu priekšmeti – konkrētiem klientu segmentiem, pārvēršot vietējo ērtu iepirkšanos par ļoti personalizētu mazumtirdzniecības ceļojumu.

Ziņojumapmaiņas stratēģija ir gan uzvedības, gan personalizēta, izstrādāta, lai paredzētu vajadzības un ātri rīkotos savlaicīgi. Piemēram:

• Nedēļas nogales atgādinājumi par svaigu produktu iegādi
• Pamudinājumi ap maltītes laiku, lai iegūtu aizmirstas pirmās nepieciešamības preces
• Neaktivitātes atlaides un vēlu nakts piedāvājumi jaunākai auditorijai

Šis vienkāršais, bet jaudīgais modelis ir palīdzējis veicināt konsekventu izaugsmi, un saglabāšanai ir galvenā loma platformas 30% paplašināšanā mēnesī.

Ģeogrāfiskā atrašanās vieta iesaistīšanās tirdzniecības centrā

Izmēģinājuma projektā iepirkšanās centrs pārbauda ģeogrāfiskās atrašanās vietas ziņojumapmaiņu. Pircēji saņem reāllaika pašpiegādes paziņojumus, pamatojoties uz viņu atrašanās vietu tirdzniecības centrā, brīdinot viņus par akcijām, pasākumiem vai jaunpienācējiem, pārvietojoties pa noteiktām zonām.

Šīs eksperimentālās stratēģijas mērķis ir apvienot fizisko klātbūtni ar digitālo iesaistīšanos, piedāvājot dinamiskāku pieredzi veikalā.

Galu galā vīzija ir izveidot nevainojamu saziņas cilpu starp tirdzniecības centru un tā apmeklētājiem, ļaujot piegādāt personalizētus tūlītējos ziņojumus, kad pircēji pārlūko.

Daudzkanālu saglabāšanas stratēģiju panākumu mērīšana

Komunikācijas stratēģiju efektivitātes mērīšana ir veiksmīga uz datiem balstīta mārketinga atslēga. Tomēr, lai gan ir ļoti vilinoši izmērīt klikšķus, atvēršanas rādītājus, reklāmguvumus vai pat IA, tas riskē zaudēt kokus un galu galā nenoturēt klientus.

Piemēram, lai gan saziņa ar pastāvīgajiem klientiem var būt salīdzinoši veiksmīga ROI ziņā, jūs varat izlaist faktu, ka jūsu pārtraukšana palielinās un faktiski jūs pakāpeniski zaudējat savu klientu bāzi.

Tāpēc, pirms ienirt jūsu komunikācijas metrikas mērīšanas niansēs, ir ļoti svarīgi iegūt lielu priekšstatu par jūsu klientu noturēšanu.

Vissvarīgākais klientu noturēšanas rādītājs ir klienta dzīves laika vērtība. Mēs saucam LTV par Ziemeļzvaigzni klientu noturēšanai. LTV ir metrika, kas novērtē kopējo peļņu, ko mazumtirgotājs sagaida gūt no klienta attiecību laikā, un līdz ar to kopējo vērtību, ko mazumtirgotājs var gūt no esošajiem klientiem.

Bet, lai gan Ziemeļzvaigzne dod skaidru virzienu jūsu saglabāšanas ceļojumā, tas nenodrošina labāko un īsāko ceļu, kā nokļūt galamērķī. Ir nepieciešami detalizētāki, piezemēti rādītāji, kurus var viegli pārveidot efektīvās komunikācijas stratēģijās, kas veicina reālus uzlabojumus.

Metrika, kas mēra klientu dzīves ciklu , piemēram:

• Abonentu skaits
• Abonentu reklāmguvumu līmenis klientiem
• Jaunu klientu aktivizēšana
• Pirkumu biežums
• Pārtraukšanas risks
• Klienti
• Vidējā pasūtījuma vērtība (AOV)

Var norādīt iespējas un sniegt agrīnu brīdinājumu par klientu noturēšanas problēmām, kurām nepieciešama jūsu uzmanība.

Piemēram, pareizā stratēģija, lai palielinātu AOV, ir piedāvāt atlaidi jebkuram otram grozā esošajam produktam vai piedāvāt personalizētas šķērspārdošanas iespējas augstvērtīgiem klientiem.

Vai, lai pārvērstu abonentus uz pirkumu, iespējams, vēlēsities nosūtīt piedāvājumu par pirmo pirkumu. Šādas inteliģentas stratēģijas, kas atspoguļo klienta dzīves cikla ceļojumu, arī padara katru komunikāciju daudz personalizētāku, stiprinot lojalitāti zīmolam.

Tātad, ja jums ir vispārēja, uz datiem balstīta izpratne par jūsu klientu dzīves ciklu, jūs esat uz pareizā ceļa, izstrādājot komunikācijas stratēģijas, kas ir piemērotas jūsu klientiem un vislielākā ietekme uz jūsu peļņu. Labā ziņa ir tā, ka šie rādītāji var būt pa rokai, izmantojot esošās mārketinga automatizācijas tehnoloģijas.

Daudzkanālu stratēģijas mazumtirgotājiem

Šie piemēri varētu liecināt par sarežģītu tehnoloģiju kaudzes nepieciešamību, taču daudzkanālu mārketingam vairs nav nepieciešama uzņēmuma līmeņa infrastruktūra.

• Izveidojiet vienotu klienta profilu , integrējot tiešsaistes un bezsaistes datus no vietnēm, lietotnēm, ERP un POS sistēmām
• Elastīgi un dinamiski segmentēt , pamatojoties uz reāllaika uzvedību un pasākumiem veikalā vai tiešsaistē
• Centralizēta komunikācija tīmeklī, lietotnēs, e-pastā, SMS, WhatsApp un Viber
• Sniedziet personalizētus produktu ieteikumus katrā klientu saskares punktā

Tas, kas kādreiz bija resursietilpīgs, tagad ir pieejamāks un rentablāks, padarot uzlabotus rīkus pieejamus visu lielumu mazumtirgotājiem.

Mazumtirgotāji šajos gadījumu pētījumos sāka tieši tur, kur atrodaties tagad, meklējot labākus veidus, kā sazināties ar klientiem. Atšķirība? Viņi pārtrauca gaidīt ideālu brīdi un sāka testēt. Jūsu klienti jau pārvietojas starp kanāliem. Vienīgais jautājums ir: vai jūs būsiet tur, kad viņi to darīs?