Jauns pētījums atklāj: 47% pircēju tagad sāk savu ceļojumu tirdzniecības vietās

Tiešsaistes tirdzniecības vietu līderis produktu atklāšanā

Tiešsaistes tirdzniecības vietām ir arvien lielāka nozīme ne tikai kā iepirkšanās vietai, bet arī kā pirmajam kontaktpunktam ar klientiem.

47% patērētāju sāk produktu meklēšanu tirdzniecības vietās, pārspējot tradicionālās meklētājprogrammas. Šī attīstība atspoguļo iepirkšanās paradumu maiņu, kas uzsver ērtības, plašu izvēli un ātrumu, liekot zīmoliem pielāgot savas stratēģijas. Ziņojums atklāj, ka mūsdienu patērētāji bieži apvieno dažādas platformas, pirms pirkuma lēmuma pieņemšanas apmeklējot vidēji četras tirdzniecības vietas.

Gandrīz puse (47 %) tiešsaistes pircēju tagad sāk produktu meklēšanu tirdzniecības vietās, apsteidzot meklētājprogrammas (24 %). Šī pārmaiņa uzsver, ka zīmoliem ir svarīgi par prioritāti noteikt redzamību tādās platformās kā Amazon, Bol un citās konkrētās tirdzniecības vietās.

Klientu atsauksmes ietekmē lēmumus, bet trūkst uzticības

Klientu atsauksmēm ir galvenā loma, pieņemot lēmumus par pirkumiem, ietekmējot 77% pircēju. Tomēr tikai 33% respondentu pilnībā uzticas atsauksmēm, uzsverot pašreizējās problēmas ar viltotām atsauksmēm. Zīmoli to var mazināt, izmantojot tādas programmas kā Amazon Vine vai paļaujoties uz tirgus rīkiem, lai veicinātu autentiskas atsauksmes.

Impulsu pirkumu spēks

Tirgus dizains veicina pārlūkošanu. Daļēji šī iemesla dēļ 56% pircēju atzina, ka veic neplānotus pirkumus. Tādas funkcijas kā “klienti arī nopirka” un bestselleru ieteikumi ir izrādījušies efektīvi, lai ietekmētu šos lēmumus.

Priekšroka salīdzinājumā ar zīmolu e-veikaliem

63% pircēju dod priekšroku iepirkšanās vietām tirdzniecības vietās , nevis zīmolu e-veikalos. Noteicošie faktori ir daudzveidība, ērtības un konkurētspējīgas cenas. Baby Boomers īpaši augstu vērtē produktu dažādību, savukārt Millennials un Z paaudze koncentrējas uz ātrumu un vienkāršību.

Daudzkanālu pieeja ir būtiska

Patērētāji iepirkšanās procesā apmeklē vidēji četras tirdzniecības vietas . Tāpēc ir vērts apsvērt daudzkanālu pieeju . Ierobežojot pārdošanu vienā tirdzniecības vietā, pastāv risks, ka pārdošana var tikt zaudēta.

Uzticības problēmas joprojām pastāv

Lai gan iepriekšējās rindas varētu liecināt, ka tirgi ir ložu necaurlaidīgi rīki, arī šeit ne viss ir ideāli. Pircēji norādīja , ka slikta produktu kvalitāte, neuzticami pārdevēji un naudas atmaksas problēmas ir galvenie faktori, kas mazina uzticību tirdzniecības vietām.

Ieguldījumi stabilā klientu apkalpošanā un rīkos var palīdzēt zīmoliem aizsargāt savu reputāciju.

Vislabāk pārdotās kategorijas

Populārākās produktu kategorijas tirdzniecības vietās ietver mājas un dzīves, apģērbu un elektroniku. Šīm kategorijām ir augsts pārlūkošanas un iegādes līmenis, padarot tās par galvenajām zīmola fokusa jomām.

Līdzās tam visam mēs nevaram aizmirst par sociālo komerciju. Lai gan tas joprojām attīstās, 40% pircēju jau ir iepirkušies tieši sociālajos medijos. Facebook ieņēma pirmo vietu, un arī TikTok Shop uzrāda strauju izaugsmi. Zīmoliem ir iespējas izmantot sociālo komerciju.

Ziņojumā teikts, ka 2 no 5 klientiem jau ir iepirkušies sociālo mediju platformās, un 24% no turienes iepirktos vēlreiz.

Ziņojums apstiprina, ka tiešsaistes tirdzniecības vietas Eiropā ir nostiprinājušās. Zīmoliem un pārdevējiem ir svarīgi ieviest uz datiem balstītu stratēģiju, kas ietver vairāku pārdošanas kanālu izmantošanu. Izmantojot tirdzniecības vietās pieejamos rīkus un paplašinot savu klātbūtni, uzņēmumi var labāk reaģēt uz klientu vajadzībām un saglabāt konkurences priekšrocības dinamiskā tirgū.