Jauni dati: viena trešdaļa pircēju aiziet pēc sliktas meklēšanas pieredzes

Klienti, kas izmanto meklēšanu, ir gatavi iegādāties. Viņi zina, ko viņi vēlas, un vēlas to ātri atrast. Saskaņā ar Luigi’s Box analīzi, reklāmguvuma varbūtība pēc meklēšanas izmantošanas ir līdz pat 44% lielāka, salīdzinot ar parasto kategoriju pārlūkošanu.

Dažos segmentos, piemēram, grāmatās vai B2B e-veikalos, meklēšana veido līdz pat 90% no kopējā pārdošanas apjoma. Tas galvenokārt ir tāpēc, ka klienti bieži meklē konkrētus nosaukumus.

Source: luigisbox.com

Mazāk meklēšanas mobilajās ierīcēs

Lai gan mobilā iepirkšanās ir populāra, dažās jomās tā atpaliek. Ne tāpēc, ka klienti to nevēlas, bet tāpēc, ka pati UX bieži vien viņiem to apgrūtina. Meklēšanas josla bieži vien nav redzama, trūkst prognozējošu ieteikumu vai rezultātu lapa ir slikti salasāma. Tomēr tās ir vienkāršas korekcijas – vienmēr redzams palielināmais stikls, tūlītēja rezultātu ielāde no pirmās rakstzīmes vai balss ievades iespēja. Šie elementi var ievērojami palielināt piesaisti un reklāmguvumus mobilajās ierīcēs.

Source: luigisbox.com

Vai prognozējošajai meklēšanai ir jēga?

Dati liecina, ka lietotāji, kuri meklēšanas laikā izmanto automātisko pabeigšanu, pirkumus pabeidz biežāk nekā tie, kas to ignorē. Tāpēc ir labi to uztvert kā aktīvu navigācijas rīku e-veikalā. Tās priekšrocība nav tikai rakstīšanas laika saīsināšana. Tas palīdz lietotājiem pārliecināties, ka viņi ir uz pareizā ceļa. Tas arī palielina iespēju atrast konkrētu produktu. Labam risinājumam vajadzētu tikt galā ar sarežģītākām ievadēm: tikt galā ar nepilnīgiem vaicājumiem, produktu kodiem vai dažādiem nosaukumiem, vienlaikus piedāvājot atbilstošas kategorijas, zīmolus un konkrētus vienumus – tas viss reāllaikā rakstīšanas laikā.

Ko klients nevar atrast, viņš nepirks

Kad klients meklēšanā ievada konkrētu vaicājumu un nesaņem rezultātus, rodas neapmierinātības brīdis un bieži vien iemesls nekavējoties pamest vietni. Dati liecina, ka līdz pat 9% meklēšanas vaicājumu beidzas bez rezultātiem, un dažos segmentos, piemēram, rezerves daļās, šis īpatsvars ir vēl lielāks . Ne vienmēr ir runa par to, ka piedāvājumā trūkst produkta. Bieži vien pietiek ar nelielu apzīmējuma atšķirību: atšķirīgs koda formāts, drukas kļūda, sarunvalodas izteiksme vai atšķirīga deklinācija. Ja meklētājprogramma nevar atpazīt šīs novirzes un piedāvāt alternatīvu, rodas nevajadzīgs apmeklētāju un kārtības zudums.

Līdz pat trešdaļai klientu aiziet uzreiz pēc neveiksmīgas meklēšanas, bez atkārtota mēģinājuma. Pat tad, ja jums faktiski ir produkts noliktavā – jūs vienkārši “nesapratāt” viens otru ar lietotāju.

Kārtība ir svarīga. Un pirmā lapa

Tiek piemērots tāds pats noteikums kā Google – ja jūsu produkts nav pirmajā lapā, tas ir tā, it kā tas neeksistētu. Līdz pat 89% klientu nekad neskatās uz nākamo rezultātu lapu. Optimizēts rangs , kurā ņemta vērā klientu uzvedība, produktu peļņa vai popularitāte, ir būtisks. Rezultātos ir jāparāda arī cena, pieejamība un attiecīgie dati tieši priekšskatījumā.

Vēl viena tēma ir filtri. Klienti bieži tos ignorē, jo tie ir pārāk vispārīgi vai vispār neredz. Dinamiskie filtri, kas mainās atkarībā no vaicājuma veida (piemēram, diagonāle televizoriem, savienojuma veids austiņām), palīdz klientiem ātrāk atrast vajadzīgo un novērst berzes punktus iegādes procesā.

E-veikala meklēšana iepirkšanās procesa ietvaros

Meklēšana ir viena no visnenovērtētākajām e-veikala daļām, tomēr tai ir tieša ietekme uz reklāmguvumiem, apmierinātību un pārdošanu. Neatkarīgi no tā, vai tā ir ieteikumu kvalitāte, spēja apstrādāt neprecīzus vaicājumus vai pareiza rezultātu klasifikācija … Katra detaļa nosaka, vai klients pabeidz pirkumu.