Izmaiņas patērētāju uzvedībā ir acīmredzamas Apvienotās Karalistes atgriešanās ainavā

Vērtības vienādojums

Finansiālā puse uzrāda ievērības cienīgu tendenci: vidējās atdeves vērtības šoruden sasniedza 106 sterliņu mārciņas, kas ir par 7% vairāk nekā iepriekšējā gadā. Tas norāda uz tendenci atgriezt dārgākus pirkumus.

Klientu vēlmju maiņa

Ņemot vērā, ka vairāk nekā trešdaļa patērētāju uzskata, ka kontrole pār piegādes un atgriešanas metodēm ir būtiska, elastība atgriešanas iespēju jomā ir kļuvusi kritiska, teikts DHL globālajā tiešsaistes pircēju tendenču ziņojumā.

Par šo nepieciešamību pēc ērtībām liecina straujais paku skapju izmantošanas pieaugums par 79% pēdējo 12 mēnešu laikā.

Stjuarts Hils, DHL e-commerce UK izpilddirektors, norāda, ka “atgriešanās ir kļuvusi par neatņemamu tiešsaistes iepirkšanās sastāvdaļu”. “Lai gan mazumtirgotājiem tas ir sarežģīti, jo īpaši sezonas laikā, skaidra politika un racionalizēta loģistika var dot labumu abām pusēm.”

Viņš uzsver, kā tādas izvēles iespējas kā elastīgas nodošanas vietas un paku skapji par saprātīgu cenu var uzlabot klientu apmierinātību.

Apmaksāto ieņēmumu pieaugums

Daļējs patērētāju maksājums 2024. gada rudenī veidoja 46% no atdeves, kas ir neliels pieaugums. Lai gan trešdaļa patērētāju sūdzas par atgriešanas izmaksām, gandrīz 25% piekrīt maksāt par vēlamo preču atgriešanu.

Sērijas atgriešana: pastāvīga problēma

Saskaņā ar datiem sērijveida repatrianti veido 24% no atgriešanas apjoma, bet veido tikai 11% no atgriešanas kohortām. Interesanti atzīmēt, ka 83% no šiem pastāvīgajiem klientiem ir gatavi maksāt par atgriešanu.

Metjū Žaks, ZigZag globālo partnerību direktors, to redz kā iespēju:

“Patērētāju vēlme maksāt pieaug, neskatoties uz rekordlielajiem atdeves apjomiem. Daudzi lielie mazumtirgotāji jau ir veiksmīgi ieviesuši apmaksātu atgriešanu.”

Tomēr viņš brīdina, ka maksas iekasēšanai par atgriešanu ir nepieciešama pirmšķirīga klientu apkalpošana, tostarp izsekošanas funkcijas, proaktīva saziņa, vienkāršas iespējas un ātra atmaksa.