Sociālo mediju mārketings: stratēģijas, rīki un paraugprakse

Sociālo mediju kā mārketinga instrumenta evolūcija

Jūs nevarat pateikt pietiekami daudz par to, cik svarīga SMM ir mūsdienu digitālajā pasaulē. Ar aptuveni 4,76 miljardiem ikdienas lietotāju (2024. gada jūlijs) — tas ir vairāk nekā 59% pasaules iedzīvotāju — sociālie mediji ir kļuvuši par svarīgu veidu, kā uzņēmumi var sazināties ar klientiem. SMM ir spēcīgs, jo tas var:

• Palieliniet sava zīmola atpazīstamību: sociālie mediji ļauj zīmoliem kopīgot saturu, kas sazinās ar viņu auditoriju, kas veido lojalitāti un atpazīstamību.
• Palieliniet pārdošanas apjomus: Izmantojot e-komercijas funkcijas tieši sociālajos tīklos, uzņēmumi var atvieglot lietotājiem pirkumu veikšanu.
• Apkopojiet noderīgu informāciju par klientiem: SMM sniedz jums informāciju par to, kas patīk jūsu klientiem un kā viņi rīkojas, kas palīdz efektīvāk koncentrēties un pielāgot mārketingu.
• Palīdzība ar reāllaika klientu apkalpošanu: Sociālo mediju vietnes ļauj uzreiz saņemt komentārus un palīdzību no klientiem, kas palielina uzticību un apmierinātību.

Kā sociālie mediji laika gaitā ir mainījušies kā mārketinga rīks

Sociālie mediji kā biznesa rīks pēdējo gadu laikā ir strauji un krasi mainījušies. Sākumā uzņēmumi izmantoja sociālos medijus tāpat kā jebkuru citu reklāmas kanālu, izsūtot ziņojumus, jēgpilni nekontaktējoties ar lietotājiem. Tomēr, pieaugot konkurencei un mainoties lietotāju vēlmēm, tirgotāji sāka saskatīt nepieciešamību pēc vairāk uz vērtībām balstītām un interaktīvām metodēm.

Pirmās dienas (2000. gadi): 2000. gados sociālo mediju vietnes, piemēram, MySpace, parādījās kā jauni veidi, kā cilvēki var sazināties savā starpā. Uzņēmumi sāka izmēģināt reklamēšanu šajās platformās, taču lielākoties uzskatīja tās par papildu plakātu vietu13.

Izaugsme un iesaistīšanās (2010. gadi): Tā kā tādas vietnes kā Facebook un Twitter 2010. gados kļuva slavenākas, uzņēmumi sāka tiešāk mijiedarboties ar lietotājiem, izmantojot komentārus, kopīgošanu un atzīmes Patīk. Tagad zīmoli varēja runāt tieši ar klientiem, kas bija pirmais solis ceļā uz divvirzienu komunikāciju.

Uz datiem balstītas stratēģijas (2020. gadi): Pieaugot analīzes rīku skaitam, mārketinga speciālisti varētu sekot līdzi iesaistes pasākumiem, piemēram, klikšķiem, akcijām, seansiem un pārdošanai. Šī metode, kas balstīta uz datiem, ļāva izveidot reklāmas kampaņas, kas bija konkrētāk paredzētas noteiktām cilvēku grupām123.

Pašreizējās tendences: SMM šodien ir par reāla satura veidošanu, kas ļauj cilvēkiem sazināties savā starpā un veidot kopienas. Lai izceltos pārpildītajā digitālajā tirgū, zīmoli tagad izmanto tādas metodes kā reāllaika mijiedarbība, personalizētas reklāmas un partnerattiecības ar ietekmētājiem.

Rezumējot, sociālo mediju mārketings ir mainījies tikaiapraidē uz sarežģītāku stratēģiju, kas koncentrējas uz iesaistīšanos, kopienas veidošanu un datu analīzi. Tagad tā ir svarīga visu mūsdienu mārketinga plānu sastāvdaļa.

Izpratne par sociālo mediju mārketingu

Kas ir sociālo mediju mārketings

SMM apzīmē “sociālo mediju mārketingu”. Tas ir tad, kad jūs izmantojat sociālos medijus, lai reklamētu savu zīmolu, sazinātos ar klientiem, palielinātu pārdošanas apjomu un liktu cilvēkiem apmeklēt jūsu vietni. Šādā mārketinga veidā sociālo mediju saistošais raksturs tiek izmantots, lai sazinātos ar cilvēkiem un izmantotu analīzes rīkus, lai uzzinātu noderīgas lietas par viņiem. SMM ietver daudz dažādu darbu, piemēram, satura izveidi, kopienu vadīšanu, reklamēšanu un to, cik labi viss notiek. Tas palīdz uzņēmumiem atrast jaunus klientus un uzturēt kontaktus ar vecajiem.

Sociālo mediju mārketinga galvenie jēdzieni

• Zīmola atpazīstamība: SMM palīdz uzņēmumiem izveidot savu klātbūtni tiešsaistē un sazināties ar potenciālajiem klientiem, kopīgojot atbilstošu saturu, kas rezonē ar viņu mērķauditoriju.
• Iesaistīšanās: Zīmoli var runāt ar lietotājiem tieši, izmantojot atzīmes Patīk, komentārus un kopīgošanu sociālajos medijos, jo tas ir saistoši. Tas veido kopienu un uzticību.
• Satura veidošana: Ja vēlaties būt labs SMM, katrai vietnei ir jāizveido dažāda veida saturs, piemēram, emuāri, videoklipi, slaidrādes un attēli.
• Analītika un ieskati: Sociālo mediju vietnēs ir analīzes rīki, kas palīdz mārketinga speciālistiem sekot līdzi tam, cik iesaistīti ir lietotāji un ko viņi dara. Tas ļauj viņiem mainīt savas stratēģijas, lai iegūtu labākus rezultātus.
• Mērķtiecīga reklamēšana: SMM ļauj uzņēmumiem rādīt reklāmas, kas, visticamāk, pievērsīs lietotājus, pamatojoties uz viņu vecumu, dzimumu, interesēm un paradumiem.

Pārskats par dažādām sociālo mediju platformām

• Facebook: Ar vairāk nekā 2.4 miljardiem ikdienas lietotāju Facebook ir lieliski piemērots mārketingam gan uzņēmumiem, gan patērētājiem. Lietotāji var runāt ar zīmoliem, izmantojot grupas un komentārus, un zīmoli var dalīties ar dažāda veida materiāliem.
• Instagram: Šī vietne ir saistīta ar attēliem un videoklipiem, un katru mēnesi to izmanto divi miljardi cilvēku. Tas patiešām labi darbojas e-komercijas zīmoliem un uzņēmumiem, kuri vēlas sasniegt jaunākus cilvēkus, pateicoties āķīgajiem attēliem un attiecībām ar ietekmētājiem.
• Twitter (tagad tas ir X): Vieta, kur cilvēki var runāt un ievietot informāciju reāllaikā, Twitter ir lieliski piemērots klientu apkalpošanai un biznesam. Tādā veidā uzņēmumi var pievienoties karstām tēmām un ātri atbildēt uz klientu jautājumiem.
• LinkedIn: Šī vietne galvenokārt ir paredzēta profesionāļiem, lai sazinātos savā starpā, taču tā var arī palīdzēt B2B mārketingā. Uzņēmumi var satikt citus cilvēkus tajā pašā darba līnijā, dalīties ar informāciju par savu uzņēmumu un publicēt darba piedāvājumus.
• Youtube: Zīmoliem, kuri vēlas izveidot interesantus videoklipus, vajadzētu izmantot Youtube, jo tā ir lielākā video koplietošanas platforma. Lietotāji var skatīt preču vai pakalpojumu reklāmas un vienlaikus uzzināt vairāk par tām.
• Pinterest: Cilvēki, kuri vēlas atrast idejas lietām, kuras viņi vēlas iegādāties, piemēram, Pinterest, jo tas viss ir saistīts ar attēlu atrašanu. Ar piespraudēm, kas ved uz viņu vietnēm, zīmoli var parādīt savas preces.
• TikTok ir uz video balstīta lietotne, un tās centrā ir īsas formas videoklipi. Tas ātri kļūst populārs pusaudžu un jauniešu vidū. Tas ļauj lietotājiem būt radošiem un sazināties savā starpā. Uzdevumi un tendences palīdz zīmoliem sasniegt vairāk cilvēku.
• Snapchat ir pazīstams ar īslaicīgu materiālu. Viens unikāls veids, kā Snapchat reklamē, ir stāsti. Vēl viens ir saistīts ar reklāmām, kas tiek rādītas starp lietotāju veidotu saturu.

Kā darbojas sociālo mediju mārketings?

Sociālo mediju mārketings (SMM) liek patērētājiem mijiedarboties ar uzņēmumiem, sazināties savā starpā un veikt pirkumus. Ņemot vērā to, kā mijiedarbība un iesaistīšanās ir piemērota, tālāk ir sniegts īss pārskats par SMM principiem.

SMM principi

Satura izveide un koplietošana: SMM galvenokārt ir par satura izveidi vairākām sociālo mediju platformām. Šeit var ietilpt attēli, videoklipi, emuāru ieraksti vai infografikas. Paredzēts, ka saturs patiks skatītājiem un iedvesmos viņus mijiedarboties ar to un dalīties ar to. Lietotāji var “atzīmēt ar Patīk”, komentēt vai kopīgot šo saturu, tādējādi izplatot to savos personīgajos tīklos.

Kopienas pārvaldība: Sociālo mediju vietnes ļauj uzņēmumiem tieši mijiedarboties ar saviem patērētājiem, izveidojot tiešsaistes kopienas. Kopības sajūtas attīstīšana ļaus uzņēmumiem piesaistīt apņēmīgākus un iesaistītākus patērētājus. Tas ietver atbildēšanu uz komentāriem, sarunas un darbu pie lietotāju radīta materiāla, kas aicina sekotājus piedalīties.

Tiešā saziņa: tā ļauj uzņēmumiem un patērētājiem vieglāk mijiedarboties reāllaikā. Uzņēmumi var atbildēt uz jautājumiem, risināt problēmas un ieplānot pasākumus, ļaujot cilvēkiem savstarpēji iepazīties. Tiešas sarunas ar klientiem palielina viņu uzticības un lojalitātes saglabāšanas iespējamību.

Influenceru mārketings: Darbs ar ietekmētājiem ļauj uzņēmumiem reālākā veidā sasniegt vairāk cilvēku. Ietekmētāji tirgo preces vai pakalpojumus, izmantojot uzticamību un uzticību, ko viņi ir izveidojuši, sekojot līdzi. Šī pieeja var ievērojami palielināt mijiedarbības apjomu, jo to cilvēku sekotāji, kurus viņi uzmeklē, visticamāk, uzticēsies ieteikumiem.

Mērķtiecīga reklāma: Mērķtiecīgi centieni sociālo mediju platformās ļauj diezgan precīzi koncentrēties. Reklāmu mainīšana atbilstoši lietotāju demogrāfiskajiem datiem, interesēm un uzvedībai palīdz uzņēmumiem nodrošināt, ka tās redz pareizie lietotāji. Šī koncentrētā pieeja palielina iespējamību, ka personas mijiedarbosies ar jums un iegādāsies no jums.

Analīze un atsauksmes: SMM lielā mērā paļaujas uz analīzes rīkiem, lai novērtētu iesaistes metriku, piemēram, atzīmes Patīk, akcijas, komentārus un reklāmguvumu līmeni. Šie ieskati palīdz mārketinga speciālistiem saprast, kāds saturs rezonē ar viņu auditoriju, un attiecīgi uzlabot savas stratēģijas. Sociālās klausīšanās rīki arī ļauj zīmoliem uzraudzīt sarunas par saviem produktiem vai nozari, sniedzot vērtīgas atsauksmes uzlabojumiem.

Zīmola atpazīstamības veidošana: Pastāvīgi sazinoties un iesaistoties sociālajos medijos, zīmoli var palīdzēt citiem uzzināt par tiem un piesaistīt vairāk iespējamo patērētāju.

Statistika un gadījumu izpēte

• Lietotāju iesaistīšanās: Satriecoši 73% tirgotāju uzskata, ka sociālo mediju mārketings ir bijis efektīvs viņu biznesam, uzsverot tā nozīmi mūsdienu mārketinga stratēģijās.
• Satiksmes ģenerēšana: Sociālie mediji ir atbildīgi par 11% no visas mobilajām ierīcēm paredzēto vietņu datplūsmas, parādot to lomu lietotāju novirzīšanā uz uzņēmumu vietnēm un reklāmguvumu līmeņa palielināšanā.

Veiksmīgu sociālo mediju kampaņu piemēri

• Kolins Kaeperniks bija Nike kampaņas “Dream Crazy” seja, kas mudināja cilvēkus sekot saviem centieniem, saskaroties ar grūtībām. Ievērojama kampaņas iesaistīšanās sociālajos medijos noveda pie augstākas zīmola lojalitātes un augstākiem pārdošanas apjomiem.
• “Coca-Cola ” kampaņa “Dalies ar koksu” mudināja klientus sociālajos tīklos ievietot savu pielāgoto dzērienu attēlus, uz pudelēm pievienojot labi zināmus vārdus. Kampaņas galvenie rezultāti bija palielināts pārdošanas apjoms un lietotāju radīts saturs (LVS) vairākās platformās.
• Baloža kampaņa “Īsts skaistums”: Savās reklāmās demonstrējot īstas sievietes, Balodis izmantoja sociālos medijus, lai kliedētu nepareizus priekšstatus par skaistumu. Auditorijas labi reaģēja uz šo stratēģiju, kas palielināja zīmola lojalitāti un izraisīja intensīvu iesaistīšanos.

Sociālo mediju mārketings sniedz uzņēmumiem lieliskas iespējas palielināt zīmola atpazīstamību, uzlabot mijiedarbību ar klientiem un būt ekonomiskākiem nekā parastās reklāmas metodes. Efektīvām SMM stratēģijām var būt būtiska ietekme uz klientu sakariem un biznesa izaugsmi, kā to pierāda dati un gadījumu izpēte, kas pierāda to efektivitāti.

Sociālo mediju mārketinga stratēģijas izstrāde

Lai izveidotu sociālo mediju mārketinga stratēģiju, jums ir jāizveido detalizēts plāns, kas parāda, kā sazināties ar savu mērķa grupu un sasniegt savus biznesa mērķus. Mums ir jums soli pa solim, kā izveidot sociālo mediju mārketinga plānu, koncentrējoties uz skaidru mērķu un uzdevumu noteikšanu un platformu un grupu izvēli, uz kurām mērķēt.

Sociālo mediju mārketinga plāna izveide

Padariet savus mērķus un plānus skaidrus. Lai vadītu savus sociālo mediju centienus, jums ir jānosaka skaidri mērķi un uzdevumi. SMART mērķu ietvars var palīdzēt jums pārliecināties, ka jūsu mērķi ir skaidri un sasniedzami:

Konkrēts: Precīzi ziniet, ko vēlaties darīt. Sakiet kaut ko līdzīgu “palieliniet Instagram sekotājus par 15% trīs mēnešu laikā”, nevis “palieliniet zīmola atpazīstamību”.

Mērāms: Izdomā, kā tu zināsi, vai esi guvis panākumus. Tas var ietvert iesaistes līmeni, tīmekļa vietnes apmeklējumus sociālajos tīklos vai ģenerēto potenciālo pirkumu skaitu.

Sasniedzams: Izveidojiet mērķus, kas ir saprātīgi un izpildāmi, izmantojot jūsu rīcībā esošos rīkus. Piemēram, ja jūsu pašreizējais iesaistīšanās līmenis ir tikai 2%, jūs, iespējams, nevarēsit sasniegt savu mērķi par 10% pieaugumu tikai viena mēneša laikā.

Atbilstošs: pārliecinieties, vai jūsu mērķi atbilst jūsu uzņēmuma vispārējiem mērķiem. Ja jūsu biznesa mērķis ir, piemēram, palielināt pārdošanas apjomus, labs sociālo mediju mērķis varētu būt panākt, lai vairāk cilvēku apmeklētu jūsu e-komercijas vietni.

Laika ierobežojums: Dodiet sev datumus, lai sasniegtu savus mērķus. Piemēram, “nākamā ceturkšņa laikā palieliniet vietnes datplūsmu no sociālajiem medijiem par 20%” 123 palīdz jums palikt uz pareizā ceļa un uzņemties atbildību.

Instrumenti un metodes

Sociālo mediju mārketinga rīki ir svarīgi uzņēmumiem, kuri vēlas sazināties ar klientiem, uzlabot savu tiešsaistes profilu un sekot līdzi viņu panākumiem. Šeit ir daži no visbiežāk izmantotajiem rīkiem.

1. HubSpot

Tajā ir visi nepieciešamie mārketinga rīki, piemēram, dati, sociālo mediju pārvaldība un klientu attiecību pārvaldība (CRM). Lietotāji var plānot savus ierakstus, redzēt, cik labi klājas viņu sociālo mediju centieniem, un sekot līdzi tam, cik daudz cilvēku ar viņiem sadarbojas. Uzņēmumiem, kas jau izmanto HubSpot CRM rīkus, šis pakalpojums būs ļoti noderīgs, jo tas darbojas ar citiem HubSpot pakalpojumiem.

2. Hootsuite

Viens no labākajiem veidiem, kā rīkoties ar sociālajiem medijiem, ir izmantot Hootsuite. Varat ieplānot ziņas vairākos kanālos un, cita starpā, apskatīt panākumus. Tam ir viegli lietojams panelis, kas ļauj pārvaldīt sarunas un sekot līdzi tam, kur tiek minēts jūsu uzņēmums. Katru mēnesi Hootsuite maksā 99 USD un ļauj apstrādāt līdz pat 10 sociālajiem kanāliem.

3. Buferis

Cilvēkiem patīk buferis, jo tas ir vienkārši lietojams un labi plāno lietas un redz, cik labi viņiem klājas. Daži cilvēki var pārvaldīt vairākus kontus no viena ekrāna, un tas viņiem parāda, cik ieinteresēta ir viņu sabiedrība. Buferis maksā tikai 15 USD mēnesī, tāpēc mazie uzņēmumi to var viegli atļauties.

4. Asns Sociālais

Sprout Social analītika un sociālo mediju rīki ir ļoti labi. Tam ir arī plānošanas rīki. Tas palīdz lietotājiem atrast tendences un labākos laikus, lai publicētu, izmantojot savu ViralPost tehnoloģiju. Daudzas lietotnes, piemēram, Google Analytics un HubSpot, var pievienoties Sprout Social. Tas padara to noderīgāku tirgotājiem.

5. Atslēgas caurums

Keyhole galvenais uzdevums ir apskatīt sociālos medijus un izsekot, kad par zīmolu tiek runāts dažādās vietnēs. Uzņēmumiem, kuri vēlas izmantot reāllaika datus, lai uzlabotu savas sociālo mediju stratēģijas, ir ļoti noderīgi spēt vērot ietekmētājus un aplūkot tendences. Keyhole var izmantot jebkura veida bizness, jo tam ir elastīgs cenu modelis.

6. SocialPilot

SocialPilot ir lielisks veids, kā organizēt, plānot, izveidot un koplietot saturu daudzās dažādās vietnēs. Izmantojot tādus rīkus kā kalendāra rediģēšana un lielapjoma plānošana, ir vieglāk izsekot ziņām. Tas maksā vismaz 30 USD mēnesī.

7. Canva

Daudzi cilvēki izmanto Canva, lai izveidotu attēlus sociālajiem medijiem, kas izskatās labi. Ikviens ar to var ātri izveidot augstas kvalitātes attēlus, jo to ir viegli lietot. Canva ir arī tēmas, kas izveidotas dažādām sociālo mediju vietnēm.

Šie ir tikai daži no rīkiem , kurus tirgotāji var izmantot šajās dienās. Katram rīkam ir dažādas daļas, kas palīdz ar dažādām sociālo mediju mārketinga daļām, piemēram, materiāla veidošanu un skatīšanos, cik labi tas darbojas. Tas ļauj uzņēmumiem izvēlēties digitālos rīkus, kas palīdz tiem sasniegt savus mērķus un apmierināt viņu vēlmes.

Efektīvas sociālo mediju mārketinga metodes

Lai izveidotu saistošas ziņas un efektīvi izmērītu veiktspēju, mārketinga speciālisti var izmantot dažādas metodes un stratēģijas. Tālāk ir sniegti daži galvenie padomi, kā izveidot saistošas ziņas un izmantot analīzi veiktspējas mērīšanai.

Padomi, kā rakstīt interesantas ziņas

• Izmantojiet dažādus satura tipus: Lai saglabātu auditorijas interesi, izmantojiet dažādus satura veidus, piemēram, videoklipus, attēlus, aptaujas un infografikas. Šis diapazons palīdz apmierināt dažādu cilvēku vajadzības un var palielināt mijiedarbību skaitu.
• Pastāstiet stāstu: Rakstiet ziņas, kas dalās ar notikumiem vai stāsta stāstu. Jūsu auditorija var sazināties ar to emocionālā līmenī, kas palielina iespēju, ka viņi mijiedarbosies ar jūsu saturu.
• Izmantojiet attēlus: Sociālo mediju mārketingā augstas kvalitātes attēli ir ļoti svarīgi. Izveidojiet attēlus, kas izceļas un atbilst jūsu zīmola identitātei, izmantojot tādus rīkus kā Canva. Video saturs darbojas īpaši labi, jo Instagram un TikTok patīk, kad cilvēki skatās videoklipus.
• Tieši sazinieties ar savu auditoriju: uzdodiet jautājumus, rīkojiet aptaujas vai ļaujiet citiem atstāt komentārus par jūsu ziņām, lai viņi varētu ar jums sazināties. Tieši mijiedarbojoties ar citiem, tiek veidota kopiena un iedvesmoti cilvēki piedalīties.
• Izmantojiet lietotāju veidotu saturu: Lūdziet lietotājus, kuri seko jūsu zīmolam, kopīgot savu saturu, kas ir saistīts ar to. Tas ne tikai palielina cilvēku interesi, bet arī vairo uzticību, jo potenciālie klienti var redzēt, kā jūsu preces vai pakalpojumi tiek izmantoti reālajā dzīvē.
• Rīkojiet konkursus un dāvanas: Konkursu rīkošana var iesaistīt daudz vairāk cilvēku un palīdzēt sasniegt vairāk cilvēku. Lai piesaistītu lietotājus, piedāvājiet atlīdzību par atzīmēm Patīk, akcijām vai komentāriem.
• Izmantojiet tēmturus stratēģiski: Izmantojiet atbilstošas atsauces savās ziņās, lai tās redzētu vairāk cilvēku. Tas palīdz lietotājiem atrast jūsu informāciju un var palielināt iespēju, ka viņi ar to mijiedarbosies.
• Turpiniet regulāri rakstīt: Ja vēlaties saglabāt auditorijas interesi, jums regulāri jāpublicē. Izveidojiet sociālo mediju kalendāru, lai palīdzētu labāk plānot un plānot ziņas.

Kā izmantot pakalpojumu Analytics, lai novērtētu veiktspēju

• Sekojiet auditorijas iesaistes metrikai: Izmantojiet izsekošanas rīkus, lai sekotu līdzi tam, cik daudz cilvēku patīk, kopīgo, komentē un noklikšķina uz jūsu ziņām. Šī informācija norāda, kāda veida raksti jūsu auditorijai patīk visvairāk.
• Aplūkojiet savas auditorijas demogrāfiskos datus. Zinot, kas mijiedarbojas ar jūsu saturu, varat izveidot turpmākas ziņas, kas ir atbilstošākas viņu simpātijām un vaļaspriekiem. Tādas platformas kā Facebook Insights sniedz noderīgu personisko informāciju par cilvēkiem, kuri jums seko.
• Veiciet A/B testēšanu: Mēģiniet publicēt dažādos laikos vai ar dažāda veida informāciju, lai redzētu, kas darbojas vislabāk. A/B testēšana ļauj veikt izmaiņas plānos, pamatojoties uz reāliem faktiem par to, kā tie darbojas.
• Noskatieties, ko dara jūsu konkurenti: Tādi rīki kā BuzzSumo var palīdzēt jums apskatīt, kā jūsu konkurentiem klājas sociālajos medijos, parādot tendences un uzvaras stratēģijas, kuras varat izmantot savās kampaņās.
• Mainiet savas stratēģijas, pamatojoties uz datiem: Regulāri apskatiet savus analītikas pārskatus, lai uzzinātu, cik labi darbojas jūsu sociālo mediju stratēģija. Pamatojoties uz šīm zināšanām, veiciet izmaiņas, kas laika gaitā palielinās iesaistīšanos un sasniedzamību.

Uzņēmumi var ievērojami uzlabot savu sociālo mediju mārketingu, izmantojot šos padomus, lai rakstītu interesantākas ziņas, un izmantojot analīzi, lai izsekotu, cik labi darbojas viņu reklāmas. Tas novedīs pie lielākas iesaistīšanās un vairāk cilvēku, kas redzēs viņu zīmolu.

 

Veiksmīgu reklāmas kampaņu stratēģijas

Lai izstrādātu efektīvas reklāmas kampaņas, ir nepieciešama stratēģija un izpilde vairākās svarīgās jomās: mērķauditorijas atlase, budžeta plānošana un panākumu novērtēšana. Šeit ir tuvāk apskatīta katra no šīm taktikām.

Mērķauditorijas

Aprakstiet savu auditoriju. Būtiski, ka tu zini savu mērķauditoriju. Izveidojiet rūpīgus pircējus, apvienojot demogrāfiskos datus (vecums, dzimums, atrašanās vieta), psihogrāfiskos ieskatus (intereses, vērtības) un uzvedības datus (pirkumu vēsture, aktivitātes internetā).

Izmantojiet papildu mērķauditorijas atlases izvēles

Lielākā daļa sociālo mediju vietņu piedāvā uzlabotas mērķauditorijas atlases funkcijas. Piemēram, Facebook ļauj uzņēmumiem mērķēt uz patērētājiem atbilstoši viņu interesēm, uzvedībai, pat dzīves notikumiem. Instagram ir savienots ar Facebook reklāmas sistēmu, tāpēc tā var izmantot tos pašus datus.

Jaunas mērķauditorijas atlases kampaņas

Šīs kampaņas palīdzēs jums sasniegt patērētājus, kuri pēdējā laikā ir mijiedarbojušies ar jūsu zīmolu, bet nav veikuši reklāmguvumus. Atgādinot iespējamiem patērētājiem par viņu interesi, tiek ievērojami paaugstinātas konversijas likmes.

Vairāku mērķauditoriju segmentu testēšana

Veikt A/B testēšanu. Tas ļaus jums noteikt, kuras grupas vislabāk reaģē uz jūsu reklāmām, tādējādi veicinot veiksmīgāku mērķauditorijas atlasi nākamajās kampaņās.

Budžeta

Skaidri norādiet savu budžetu. Pamatojoties uz visu mārketinga budžetu, uzziniet, cik daudz jūs varētu atļauties reklamēšanai. Parasti ieteikums ir piešķirt no 5 līdz 10 procentiem no visa mārketinga budžeta reklāmas kampaņām.

Dienas un mūža budžeti

Izvēlieties, vai saviem projektiem vēlaties izveidot dienas vai mūža budžetu, pamatojoties uz dienas un kopējā cikla vērtībām. Lai gan mūža budžeti kampaņas gaitā sniedz lielāku brīvību, dienas budžeti ļauj kontrolēt ikdienas izdevumus.

Budžetu piešķiršana, pamatojoties uz sniegumu

Kad kampaņa ir sākusies, pastāvīgi sekojiet tai līdzi. Pārvietojiet naudu no reklāmām ar nepietiekamu veiktspēju uz reklāmām, kas nodrošina labākus rezultātus. Šī dinamiskā budžeta veidošanas stratēģija garantē vislabāko resursu izmantošanu.

Padomājiet par sezonalitāti un laiku

Mainiet savu budžetu atbilstoši sezonālajām tendencēm un tirgus pieprasījuma izmaiņām. Lai panāktu vislabāko ietekmi, dažos gadalaikos var būt nepieciešami lielāki tēriņi.

Iekļaujiet visus izdevumus savā budžetā

Pārliecinieties, ka jūsu budžets sedz visus saistītos izdevumus — multivides pirkumus, radošās ražošanas izmaksas, aģentūru maksas, tirgus izpētes izdevumus.

Izaicinājumi sociālo mediju mārketingā

Lai gan sociālo mediju mārketings uzņēmumiem sniedz daudz iespēju, tas rada arī zināmas grūtības, kas varētu kavēt panākumus. Šeit ir dažas izplatītas nepilnības , ar kurām uzņēmumi saskaras savos sociālo mediju mārketinga centienos:

• Skaidras stratēģijas trūkums

Daudzi uzņēmumi nevērīgi izturas pret rūpīgu sociālo mediju plānu pirms iniciatīvu uzsākšanas. Centieni var kļūt neorganizēti un bezjēdzīgi bez skaidri definētiem mērķiem un auditorijas. Labi pārdomātai stratēģijai vajadzētu uzskaitīt mērķus, mērķa tirgus un svarīgus darbības rādītājus (KPI), lai virzītu darbības un saprātīgi novērtētu panākumus.

• Auditorijas pētījumu ignorēšana

Viena ļoti svarīga kļūda ir savas auditorijas nezināšana. Daudzas reizes uzņēmumi atpaliek, neizpētot savu mērķa tirgu, intereses un uzvedību. Šī kontrole var sniegt neatbilstošu materiālu, kas nav pievilcīgs iespējamiem patērētājiem, tādējādi samazinot iesaistīšanos un resursu izšķērdēšanu.

• Pārspīlēta kvalitāte pret kvantitāti

Tas var izraisīt pretēju efektu, lai koncentrētos uz ziņu vai sekotāju daudzumu, nevis uz informācijas kvalitāti. Pārāk bieža publicēšana var atšķaidīt zīmola vēstījumu un pārslogot sekotājus, tādējādi izraisot neiesaistīšanos. Augstas kvalitātes, jēgpilnam materiālam, kas mijiedarbojas ar lasītājiem, būtu jāpiešķir galvenā prioritāte, nevis tikai publicēšanas biežuma palielināšana.

• Pretrunīga ziņojumapmaiņa un zīmolrade

Dažādu sociālo mediju tīklu nekonsekventais zīmols varētu samulsināt skatītājus un kompromitēt korporatīvo identitāti. Organizācijām, kuras vēlas saglabāt konsekventu balsi, stilu un ziņojumapmaiņu saskaņā ar savu vispārējo zīmola stratēģiju, tas jādara. Skaidrs zīmola stila ceļvedis palīdzēs garantēt konsekvenci visos plašsaziņas līdzekļos.

• Automatizācijas rīku nepareiza izmantošana

Lai gan automatizācijas tehnoloģijas var vienkāršot grāmatošanas grafikus, pārmērīga paļaušanās uz tiem var nodrošināt mijiedarbības robotizētu un bezpersonisku kvalitāti. Lai savos vēstījumos saglabātu cilvēcisku pieskaņu, uzņēmumiem būtu jāpanāk sajaukums starp automatizētu publicēšanu un reālu mijiedarbību.

• Pārmērīga reklāma

Nepārtraukti uzsverot pārdošanas ziņojumus, skatītāji var tikt izslēgti. Zīmoliem jācenšas piešķirt vērtību, izmantojot izglītojošu saturu, nozares ieskatus un interesantu mijiedarbību, kas atbalsta kopienas pārvaldību, nevis koncentrējas tikai uz preču vai pakalpojumu mārketingu.

Zinot šīs tipiskās kļūdas sociālo mediju mārketingā, uzņēmumi var izveidot veiksmīgākus plānus, kas veicina iesaistīšanos, veicina zīmola lojalitāti un visbeidzot rada reklāmguvumus. Mainoties sociālo mediju reljefam, šo šķēršļu pārvarēšana prasīs pastāvīgu pielāgošanos un pūles.

Negatīvo atsauksmju pārvaldība

Zīmola reputācijas un klientu lojalitātes saglabāšana ir atkarīga no negatīvo atsauksmju kontroles sociālajos medijos. Pamatojoties uz labāko praksi, šie ir saprātīgi veidi, kā rīkoties ar nelabvēlīgiem komentāriem un atsauksmēm.

Pirmkārt un galvenokārt, ir ļoti svarīgi ātri reaģēt uz nelabvēlīgiem komentāriem . Ja tas vispār ir iespējams, mēģiniet atbildēt vienas stundas laikā; 39% patērētāju sagaida, ka zīmoli reaģēs uzreiz. Jūsu atbildes atlikšana var saasināt šo jautājumu, ļaujot negatīvismam izplatīties un, iespējams, daudz vairāk kaitēt jūsu zīmola tēlam.

Ņemot vērā, ka klienta komentārs rada bažas, jums tam jāpievērš uzmanība. Viņu emociju atzīšana palīdzēs patiešām ļoti mazināt konfliktu. Tas parāda jūsu cieņu pret viņu viedokli un jūsu gribu atrisināt viņu problēmas. Pat ja apgalvojums ir skarbs vai nepamatots, ir ļoti svarīgi būt vēsam un izturēties pret citiem ar cieņu.

Negatīvu komentāru pārvēršana pozitīvās iespējās

Pat ja komentāri ir slikti, pateicības izteikšana par tiem norāda, ka jūs cienāt klienta viedokli un esat gatavs no tiem augt. Publiski pievēršoties viņu bažām, jūs varēsiet veidot uzticību citiem klientiem, kuri redz biržu. Ja vēlaties, ierosiniet labojumu vai jautājiet, kā jūs varat palīdzēt atrisināt problēmu.

Šī proaktīvā pieeja ne tikai atrisina konkrēto problēmu, bet arī parāda citiem klientiem jūsu uzticību klientu laimei. Ja problēmas publiska atrisināšana izrādās nenotverama, mudiniet klientu to risināt personīgi vai tiešā sarakstē.

Vispārīgi runājot, jums vajadzētu izvairīties no komentāru dzēšanas , ja vien tie nav ārpus tēmas vai nesatur nevēlamu valodu. To likvidēšana var likt jums šķist, it kā jūs ignorētu patērētāju sūdzības vai bēgtu no kritikas. Tā vietā, strādājot ar viņiem personīgi, atklājas atbildība un atklātība.

Šīs metodes , kā rīkoties ar negatīviem sociālo mediju komentāriem, palīdz uzņēmumiem parādīt savu uzticību klientu apkalpošanai un pārvērst iespējamās krīzes attīstības iespējās. Šī proaktīvā stratēģija ne tikai mazina kaitējumu, bet arī var pārvērst neapmierinātus patērētājus par zīmola čempioniem.

Sociālo mediju mārketinga nākotnes tendences

Viens no mākslīgā intelekta nozīmīgākajiem ieguvumiem SMM ir spēja efektīvi personalizēt saturu un mērķēt uz konkrētām auditorijām.  Mākslīgā intelekta sistēmas meklē milzīgus lietotāju datu apjomus, lai izprastu preferences, darbības un mijiedarbību. Tas palīdz uzņēmumiem:

• Izveidojiet pielāgotus produktus, kas piesaista noteiktus patērētājus
• Iesaistes un reklāmguvumu līmeņa palielināšana
• AI darbinātas sistēmas var automātiski izveidot pielāgotas atbildes
• Savlaicīgas un atbilstīgas tikšanās ar patērētājiem nodrošināšana

Papildus personalizēšanai mākslīgais intelekts ievērojami palīdz auditorijas segmentācijai. Uzlabotā analīze ļauj uzņēmumiem identificēt vairākas klientu grupas un modificēt to ziņojumapmaiņu. Šī precizitātes pakāpe nodrošina, ka mārketinga kampaņas atrod piemērotu auditoriju īstajā brīdī, tādējādi optimizējot ieguldījumu atdevi (IA).

Turklāt daudzus sociālo mediju pārvaldības aspektus daudz vienkāršo mākslīgā intelekta vadīta automatizācija. Automatizēta satura ģenerēšana, augšupielāde, pat reklāmu pārvaldība var ietaupīt mārketinga speciālistiem ievērojamu laiku, lai koncentrētos uz stratēģiju un radošajiem rezultātiem. AI var, piemēram, automātiski pielāgot reklāmu mērķauditorijas atlasi, pamatojoties uz reāllaika veiktspējas datiem, vai aplūkot auditorijas iesaistes modeļus, lai noteiktu ideālus publicēšanas laikus.

Ietekmētāju mārketinga loma

Uzņēmumiem, kas cenšas izveidot reputāciju un sasniegt digitālo reljefu, ietekmētāju mārketings ir kļuvis par diezgan efektīvu taktiku. Darbs ar cilvēkiem, kuri ir izveidojuši autoritāti un uzticību konkrētās nišās, palīdz uzņēmumiem pareizi mijiedarboties ar saviem patērētājiem.

Izmantojot šo stratēģiju, zīmola atpazīstamībai būtu jāpieaug un būtu jāattīsta uzticība iespējamiem patērētājiem. Bieži vien ar lielāku mijiedarbību nekā parastā reklāma, ietekmētāji iepazīstina zīmolus ar svaigiem patērētājiem. Efektīvas kampaņas ir atkarīgas no skaidri definētiem mērķiem, piemēram, lielākas pārdošanas vai lielākas iesaistīšanās, un ietekmētāja auditorijas izpratnes.

Sponsorēti emuāri, produktu atsauksmes, dāvanas un ietekmētāju pārņemšana – katrs ar atšķirīgu lietojumu – ir viens no vairākiem sadarbības veidiem. Īpaši noderīgi to relativitātei un patiesumam ir mikro-ietekmētāji, kuriem seko sīki, bet ļoti aktīvi.

Analītikas un metrikas rīku izmantošana, lai salīdzinātu veiktspēju ar galvenajiem veiktspējas rādītājiem (KPI), palīdzēs zīmoliem maksimāli palielināt efektivitāti un palīdzēs novērtēt IA un veidot nākotnes plānus. Ņemot vērā visas lietas, ietekmētāju mārketings palīdz uzņēmumiem izveidot pārliecību un sasniegt reālās pasaules partnerības , kas rada ievērojamus rezultātus mūsdienu konkurētspējīgajā digitālajā vidē.

Sociālo mediju iekļaušanai mārketinga stratēģijās galvenokārt ir priekšrocības, palielinot zīmola atpazīstamību. Atbilstoša un aizraujoša satura nodrošināšana palīdz uzņēmumiem veidot lojalitāti un informētību mērķa tirgos. Turklāt sociālie mediji ļauj klientiem sazināties tieši, kas palīdz reāllaika komentāriem un uzlabotai klientu apkalpošanai, kas, izmantojot šo tiešo iesaistīšanos, rada pārliecību un prieku.

Analīzes rīki ļauj SMM nodrošināt uztveres izpēti par patērētāju vēlmēm un uzvedību. Šīs zināšanas ļauj uzņēmumiem precīzāk koncentrēt savas mārketinga kampaņas, tādējādi nodrošinot, ka kampaņas piesaista viņu mērķa tirgu.

Visbeidzot, sociālo mediju pievienošana vispārīgākiem mārketinga plāniem palīdzēs palielināt iesaistīšanos, veicināt zīmola lojalitāti un iegūt zināšanas par klientu uzvedību. Mainoties digitālajam reljefam, sociālo mediju izmantošana arī turpmāk būs izšķirošs mārketinga panākumu noteicošais faktors.

Bieži uzdotie jautājumi