Cilvēkresursu nozīme e-komercijā

Cilvēkresursi (HR) ir kritiski svarīga funkcija organizācijā, kas koncentrējas uz tās visvērtīgākā aktīva – darbinieku – pārvaldību. HR definīcija ietver gan nodaļu, kas atbild par darbinieku vadību, gan plašāku cilvēkkapitāla jēdzienu.

Cilvēkresursu galvenie pienākumi

Personāla nodaļa uzņemas plašu pienākumu klāstu, tostarp:

• Pieņemšana darbā un pieņemšana darbā: Personāla vajadzību noteikšana, kandidātu piesaiste un darbā pieņemšanas procesa pārvaldība.
• Darbinieku apmācība un attīstība: Apmācības programmu īstenošana, lai uzlabotu darbinieku prasmes un karjeras izaugsmi.
• Kompensāciju un pabalstu pārvaldība: Algu, pabalstu pakešu administrēšana un darba likumu ievērošanas apmācība.
• Darbinieku attiecības: Darba vietas jautājumu risināšana, pozitīvas darba vides veicināšana un darbinieku apmierinātības nodrošināšana.
• Veiktspējas pārvaldība: Veiktspējas pārskatu veikšana un darbinieku novērtējumu pārvaldība, lai saskaņotu individuālo ieguldījumu ar organizācijas mērķiem.

Cilvēkresursu stratēģiskā loma

HR ir stratēģiska loma darbaspēka saskaņošanā ar organizācijas mērķiem. Tas ietver:

• Talantu vadība: Izstrādāt stratēģijas, lai piesaistītu, noturētu un attīstītu talantus, kas atbilst uzņēmuma vajadzībām.
• Atbilstības: Darba likumu un noteikumu ievērošanas nodrošināšana, lai aizsargātu gan organizāciju, gan tās darbiniekus.
• Organizācijas kultūra: Pozitīvas darba vietas kultūras veidošana, kas veicina darbinieku iesaistīšanos, iesaistīšanos un produktivitāti darbinieku vidū.

Kopumā HR ir neatņemama gan darbības efektivitātes, gan stratēģiskās plānošanas sastāvdaļa organizācijās, uzsverot cilvēkkapitāla nozīmi biznesa panākumu sasniegšanā.

Pārskats par e-komercijas nozares grūtībām

Daudzveidība un iekļaušana

• Tirgus izmaiņas notiek ātri: E-komercijas nozare ir pazīstama ar savu straujo izaugsmi. Jaunas tehnoloģijas, klientu gaumes maiņa un jauni konkurenti var praktiski vienas nakts laikā destabilizēt senas biznesa sistēmas. Atšķirībā no tradicionālās mazumtirdzniecības, e-komercijas uzņēmumiem ir jābūt gataviem strauji palielināt darbību un laiku pa laikam piedzīvot eksponenciālu izaugsmi īsos uzplaukumos.
• Mūsdienu e-komercija ietver vairāk nekā tikai tīmekļa vietnes uzturēšanu; tagad tas ietver daudzkanālu klātbūtni. Sākot ar viedtālruņu lietotnēm un beidzot ar sociālo mediju veikalu vitrīnām, tam ir nepieciešama nevainojama savienojamība vairākās platformās.
• Bažas par kiberdrošību: Arvien biežāki digitālie darījumi atklāj vairāk datu aizsardzības pārkāpumu un kiberuzbrukumu, tāpēc ir nepieciešami stingri drošības standarti.

Digitālajā pasaulē klientu pieredze ir ārkārtīgi svarīga. Lai e-komercijas uzņēmumi būtu konkurētspējīgi, tiem ir nepārtraukti jārada nevainojama, personalizēta pieredze.

Neraugoties uz šiem ierobežojumiem, cilvēkkapitāls joprojām ir ārkārtīgi svarīgs digitālajā mazumtirdzniecībā. Lai gan e-komercijas darbībām lielākoties ir tehnoloģisks raksturs, cilvēki, kas strādā aizkulisēs, ir kritiski svarīgi pēctecības plānošanai.

Lūk, kāpēc cilvēkkapitāls ir kritiski nepieciešams digitālajā mazumtirdzniecībā:

• Nepārtrauktai inovācijai ir izšķiroša nozīme strauji mainīgajā nozarē. Darbinieku radošums rada jaunas idejas, pieejas un risinājumus
• Uz patērētāju orientēta pieeja: Pat ar tehnoloģijām, lai izprastu un reaģētu uz sarežģītām patērētāju vajadzībām, ir nepieciešama cilvēka empātija un problēmu risināšanas prasmes
• Straujajam e-komercijas biznesam ir nepieciešami darbinieki, kas var ātri pielāgoties jaunām tehnoloģijām, procesiem un tirgus apstākļiem
• Sākot no tīmekļa veidošanas līdz datu analīzei, e-komercijai ir nepieciešams plašs specializētu zināšanu klāsts, ko var sniegt labi apmācīts personāls

Katra mijiedarbība ar klientiem tiešsaistes vidē ir zīmola saziņas punkts. Darbinieki ir uzņēmuma cilvēciskā seja, un viņi veicina tā reputāciju un mijiedarbību ar klientiem.

Cilvēkresursi e-komercijā ietver ne tikai personāla vadību; Tas ietver arī apzinātu tāda darbaspēka veidošanu un atbalstīšanu, kas spēj pielāgoties pastāvīgi mainīgajai digitālajai videi. E-komercijas personāla vadītājiem ir ne tikai jāatrod cilvēki ar nepieciešamo tehnisko kompetenci, bet viņiem ir arī īpašs pienākums veicināt radošu, elastīgu, uz klientu orientētu kultūru.

Pētot cilvēkresursu sarežģītību e-komercijā, mēs apskatīsim, kā šī kritiskā darba analīze kalpo par pamatu sapņu komandas veidošanai un uzturēšanai, kas uztur tiešsaistes mazumtirdzniecības digitālos riteņus.

Cilvēkresursu līdzdalība e-komercijā sniedzas daudz tālāk par tradicionālo cilvēku pārvaldību, sākot no digitālā laikmeta darbā pieņemšanas stratēģijām līdz tādas vides radīšanai, kas līdzsvaro efektivitāti un radošumu.

E-komercijas personāla atlase: pareizo talantu atrašana

Ja jums ir pareiza komanda, straujajā e-komercijas vidē var būt liela atšķirība starp panākumiem un neveiksmēm. Personāla vadītājiem ir ne tikai jāaizpilda lomas, bet arī jāatrod cilvēki, kuri būtu piemēroti pastāvīgi mainīgajai digitālajai videi. Tagad aplūkosim e-komercijas darbā pieņemšanas būtiskākās iezīmes:

Svarīgas lomas e-komercijā

• Viens no tiem sastāv no UX/UI dizaineriem un tīmekļa izstrādātājiem. Šie cilvēki izveidoja digitālā veikala izkārtojumu. Viņiem ir jāizveido estētiski patīkamas, atsaucīgas, lietotājam draudzīgas saskarnes, kas veicina reklāmguvumus.
• Trafika un iesaistes palielināšana ir atkarīga no digitālā mārketinga speciālistiem – SEO, SEM, sociālo mediju mārketinga un satura veidošanas eksperta.
• Uz datiem balstītā nozarē analītiķi, kas spēj novērtēt patērētāju uzvedību, pārdošanas tendences un tirgus dinamiku, ir diezgan vērtīgi.
• Piegādes ķēdes un loģistikas eksperti: Laba pasūtījumu izpilde un krājumu kontrole būtiski ietekmē e-komercijas veiktspēju.
• Virtuālajā vidē šie komandas locekļi — pakalpojumupārstāvji — ir absolūti nepieciešami, lai garantētu klientiem prieku un lojalitāti.
• Tie, kas spēj līdzsvarot tehnoloģijas, mārketingu un biznesa stratēģiju, vienlaikus pārvaldot visu tiešsaistes mazumtirdzniecības darbību, būs pazīstami kā e-komercijas vadītāji.

Prasmes un īpašības, kas jāmeklē:

• Tehniskā sagatavotība mainās atkarībā no funkcijas, sākot no kodēšanas zināšanām līdz meistarībai, izmantojot digitālā mārketinga rīkus.
• E-komercijas reljefs nepārtraukti mainās, tāpēc darbiniekiem ir jābūt ātriem izglītojamajiem , kuri ir apmierināti ar pārmaiņām.
• Visas lomas ir atkarīgas no uz klientu orientēta domāšanas veida , ar kuru cilvēks saprot un sarindo klientu pieredzi.
• Lielākajai daļai e-komercijas darbu lielākajai daļai cilvēku ir jābūt zinošiem par datiem, tas ir, jāspēj interpretēt datus un rīkoties ar tiem.
• Problēmu risināšanas prasmes: E-komercija regulāri rada jaunas problēmas, kas prasa radošus risinājumus.
• Daudzām e-komercijas lomām ir nepieciešama starpnozaru sadarbība, tāpēc komandas spēlētāji ir diezgan svarīgi.
• Meklējiet kandidātus, kuri izrāda iniciatīvu un risina problēmas kā uzņēmuma īpašnieks.

Veiksmīgas digitālā laikmeta darbā pieņemšanas metodes:

• Viena noderīga metode, kā sazināties ar iespējamiem kandidātiem, ir ociālie mediji, tostarp LinkedIn, Twitter un pat Instagram.
• Izmantojiet uz talantiem balstītus novērtējumus, tas ir, praktiskus eksāmenus vai uz projektiem balstītas intervijas, lai novērtētu kandidātu faktiskās prasmes.
• Video interviju izmantošana palīdz efektīvi pārbaudīt attālinātos kandidātus un pārliecināties par viņu komforta pakāpi, izmantojot digitālo komunikāciju.
• Uzsveriet sava uzņēmuma kultūru, izaugsmes potenciālu un radošās aktivitātes, lai izveidotu spēcīgu darba devēja zīmolu un piesaistītu labākos darbiniekus.
• Daudzus e-komercijas darbus var veikt attālināti, tāpēc izmantojiet to kā priekšrocību, lai palielinātu talantu kopumu.
• Izmantojiet AI darbinātus darbā pieņemšanas rīkus , lai pat prognozētu kandidātu panākumus un palīdzētu efektīvāk pārbaudīt atsākšanu.
• Uzsveriet mūžizglītību un norādiet uz prasmju attīstības iespējām , kā arī e-komercijas inovācijām.
• Padomājiet par netradicionālu pieredzi: dažiem no vadošajiem e-komercijas ekspertiem, iespējams, ir bijuši neparasti karjeras ceļi vai tie ir cēlušies no citām nozarēm

Problēmas ar e-komercijas personāla atlasi:

• Liels pieprasījums pēc tehnoloģiju prasmēm: Digitālie tirgotāji un kompetenti izstrādātāji sīvi konkurē.
• Ātri mainīgās prasmju prasības: Ir grūti noteikt darba standartus, jo tas, kas tagad ir progresīvs, rīt var izmirt.
• Ņemot vērā, ka daudzi e-komercijas darbi ir attālināti, varētu būt grūti novērtēt kandidāta atbilstību korporatīvajai kultūrai.
• E-komercija dažkārt prasa gan plašas zināšanas konkrētās jomās, gan spēju valkāt daudzas cepures, tādējādi līdzsvarojot specializāciju un daudzpusību.

Zinot šīs galvenās e-komercijas darbā pieņemšanas iezīmes, personāla vadītāji var izstrādāt plānus, lai piesaistītu, novērtētu un noturētu personālu, kas nepieciešams tiešsaistes mazumtirdzniecības panākumiem.

Atcerieties, ka e-komercija padara jūsu komandu par jūsu konkurētspēju, tāpēc visa jūsu biznesa stratēģija ir ļoti atkarīga no darbā pieņemšanas procesa.

Apmācība un pievienošanās digitālajā vidē

Laba pievienošanās un nepārtraukta apmācība palīdz saglabāt konkurences priekšrocības vienmēr mainīgajā e-komercijas vidē. Izaicinājums ir ātri iekļaut jaunus darbiniekus un nodrošināt, ka viņiem ir rīki un prasmes, lai attīstītos līdzi laikam.

Spēcīgu pievienošanas sistēmu izveide:

• Laba pievienošanās e-komercijā sākas pat pirms pirmās dienas ar Talantu piesaistes nodaļu. Darbības pirms iekāpšanas , tostarp sveiciena e-pastu sūtīšana ar atbilstošu informāciju un piekļuves piešķiršana uzņēmuma sistēmām, palīdz sasniegt nevainojamu sākumu. Strukturēta pirmā nedēļa ir ļoti nepieciešama ar visaptverošu programmu ar tikšanās un sveicieniem, biznesa pārskatiem un lomu apmācību.
• Lai pielāgotu lomai specifisku apmācību , lai tā atbilstu dažādām e-komercijas pozīcijām, ir jāintegrē praktiskā pieredze ar attiecīgajām tehnoloģijām un sistēmām. Pieredzējuši komandas locekļi mentorē jaunus darbiniekus, kas ļauj viņiem ātrāk un dabiskāk absorbēt korporatīvos procesus.
• Uzņēmuma mēroga novērtējums ir diezgan svarīgs, jo tas izskaidro tā pozīciju e-komercijas nozarē un sniedz ieskatu daudzās nodaļās. Starp citiem skaidriem mērķiem un uzdevumiem, tostarp 30–60–90 dienu plāniem un galvenajiem darbības rādītājiem , jaunie darbinieki saprot savu vietu pilnīgā attēlā.

Programmas tālākizglītībai un personības izaugsmei

• Mācīšanās nepārtraukti mainīgajā e-komercijas vidē nevar apstāties, tiklīdz tā ir pievienojusies. Regulāra prasmju trūkuma analīze atklāj gan jaunas prasmju prasības, gan izaugsmes jomas. Obligāto un brīvprātīgo apmācību programmu apvienošana ar pielāgotiem mācību ceļiem nodrošina, ka katra darbinieka izaugsme atbilst gan uzņēmuma vajadzībām, gan mērķiem.
• Daudzfunkcionālas apmācības un “ēnošanas” iniciatīvas darbā ļauj darbiniekiem labāk izprast uzņēmumu un iedvesmot inovācijas. Divas ārējās mācību iespējas, kas uztur darbiniekus par jaunākajām tehnoloģijām un tendencēm, ir tiešsaistes kursi vai nozares konferences.
• Komandas prezentācijas vai “pusdienas un mācības” pasākumi ļauj veicināt iekšējo zināšanu apmaiņu, tādējādi izplatot zināšanas visā uzņēmumā rentablā veidā. Darbinieku mudināšana iegūt atbilstošus nozares sertifikātus var palīdzēt uzlabot komandas sniegumu un personīgās karjeras iespējas.

Koncentrējoties uz veiksmīgu pievienošanu, nepārtrauktu mācīšanos un atbilstošu tehnoloģiju uzstādīšanu, cilvēkresursi (cilvēkresursi) var nodrošināt, ka e-komercijas komanda paliek elastīga, kompetenta un gatava pārvaldīt digitālās mazumtirdzniecības vides grūtības.

E-komercijas veiktspējas pārvaldība: GDR definēšana un uzraudzība

Galvenie darbības rādītāji (KPI) ir svarīgi soļi, kas ļauj e-komercijas uzņēmumiem novērtēt savu sniegumu un noteikt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi. Lai pareizi izstrādātu un kontrolētu KPI e-komercijas kontekstā, uzņēmumiem vispirms ir jāatrod attiecīgie rādītāji, tostarp: konversijas likme, vidējā pasūtījuma vērtība (AOV), klientu iegūšanas izmaksas (CAC) un klientu dzīves cikla vērtība (CLV).

Atbilstošu KPI atrašana ir tikai viens solis; nākamais ir SMART mērķu izstrāde — konkrēti, kvantificējami, reālistiski, aktuāli un laikā ierobežoti. Šī pieeja nodrošina, ka mērķi ir loģiski un nepārprotami.

Nākamais ir izsekošanas rīki. Google Analytics, e-komercijas platformas analīze un klientu attiecību pārvaldības (CRM) rīki palīdz apkopot un analizēt datus. Tā kā pastāvīga uzraudzība un ziņošana ir ļoti būtiska, uzņēmumiem būtu jāizveido informācijas paneļi reāllaika uzraudzībai un jāģenerē regulāri ziņojumi.

Galu galā ir diezgan svarīgi analizēt un piemērot iegūtos datus. Tas nozīmē tendenču un modeļu noteikšanu, A/B testu veikšanu, lai uzlabotu veiktspēju, un lēmumu pieņemšanu par labāko rezultātu, kas balstīts uz datiem. Šie noteikumi ļauj tiešsaistes mazumtirgotājiem efektīvi pārvaldīt savu sniegumu un iedvesmot izaugsmi.

Tiešsaistes pārdošanas darbinieku saglabāšanas stratēģijas

Lai saglabātu izcilus talantus strauji augošajā e-komercijas tirgū, ir nepieciešama daudzveidīga pieeja. Pamata, bet tikai sākums ir konkurētspējīgas algas un privilēģijas. E-komercijas uzņēmumiem ir jāpiedāvā kompensācijas un priekšrocības, kas atbilst nozares normām vai pārsniedz tās, lai piesaistītu un noturētu talantīgus cilvēkus.

Ļoti būtiskas ir arī profesionālās izaugsmes perspektīvas. Darbiniekiem patīk iespēja augt saskaņā ar nepārtraukti mainīgo e-komercijas vidi. Tas var nozīmēt pareizi definētus karjeras ceļus uzņēmumā, prasmju attīstības iespējas un regulāras apmācības. Turklāt palīdzot personālam profesionāli augt, izmantojot starpnozaru projektus un mentoringa programmas.

Tāpat kā e-komercija, arī 24/7 nozare uzskata, ka ir sarežģīti, bet būtiski saglabāt darba un privātās dzīves līdzsvaru.

Uzņēmumi to risina , izmantojot elastīgu darba laiku, attālināta darba iespējas un dāsnu brīvā laika politiku. Turklāt svarīgi ir ievērot darbinieku ārpus pīķa stundas un nodrošināt, ka izdegšanu neizraisa viņu pastāvīgā vēlme vienmēr būt pieejamiem.

Spēcīgas uzņēmējdarbības kultūras izveide, kas veicina darbinieku labklājību, inovācijas un komandas darbu , palīdzēs ievērojami palielināt noturēšanu. Regulāras komandas saliedēšanas aktivitātes, apbalvošanas programmas un atvērtas kontaktlīnijas palīdz radīt aizraujošāku darba vietu.

HR tehnoloģija, ko izmanto, iepērkoties tiešsaistē

E-komercijas digitālais raksturs prasa sarežģītus cilvēkresursu tehnoloģiju risinājumus, lai pareizi pārvaldītu darbiniekus. HRIS — cilvēkresursu informācijas sistēmas, kas paredzētas digitālajai mazumtirdzniecībai, — kļūst arvien svarīgākas. Šīs sistēmas racionalizē cilvēkresursu darbības no darbā pieņemšanas līdz veiktspējas uzraudzībai, kas izstrādātas tā, lai atbilstu konkrētām e-komercijas darbību problēmām.

Izplatītākie e-komercijas risinājumi ir reāllaika darbaspēka cilvēkresursu analīze, kas ļauj vadītājiem pieņemt uz datiem balstītus darbā pieņemšanas lēmumus par sezonas maksimuma sezonām vai īpašām akcijām. Parasti ir daudz arī spēcīgu darbinieku pašapkalpošanās sistēmu, kas ļauj darbiniekiem ātri apstrādāt savus ierakstus, plānošanu un priekšrocības.

Automāts un mākslīgais intelekts maina cilvēkresursu procesus e-komercijā. Ar AI darbināmi tērzēšanas roboti var tikt galā ar regulāriem cilvēkresursu jautājumiem, tādējādi atbrīvojot personāla speciālistus stratēģiskākiem uzdevumiem. Vissvarīgākais ir tas, ka nozarē, kas pazīstama ar lielu apgrozījumu un strauji augošu, automatizētas pretendentu izsekošanas sistēmas var efektīvi sakārtot daudzas lietojumprogrammas.

Cilvēkresursu loma e-komercijā

Cilvēkresursu iesaistīšanās e-komercijā ir būtiska vairāku iemeslu dēļ:

1. Talantu iegūšana: Pieaugot e-komercijas uzņēmumiem, palielinās pieprasījums pēc kvalificētiem speciālistiem tādās jomās kā digitālais mārketings, datu analīze un klientu apkalpošana. HR ir atbildīgs par šī talanta piesaistīšanu un noturēšanu.
2. Apmācība un attīstība: Nepārtrauktas apmācības programmas ir būtiskas, lai darbinieki būtu informēti par jaunākajām tehnoloģijām un tirgus tendencēm e-komercijā. HR atvieglo šīs programmas, lai uzlabotu darbinieku prasmes.
3. Darbinieku iesaiste: Motivēta darbaspēka saglabāšana ir ļoti svarīga klientu apmierinātībai e-komercijā. HR īsteno stratēģijas, lai iesaistītu darbiniekus, nodrošinot, ka tie ir saskaņoti ar uzņēmuma mērķiem.
4. Veiktspējas pārvaldība: Straujā e-komercijas vidē efektīvas veiktspējas pārvaldības sistēmas palīdz izsekot darbinieku ieguldījumam un saskaņot to ar biznesa mērķiem.
5. Darba vietas kultūra: Cilvēkresursu vadībai ir būtiska nozīme pozitīvas darbavietas kultūras veidošanā, kas veicina sadarbību un inovāciju, kam ir izšķiroša nozīme konkurētspējīgā e-komercijas vidē.

Kopumā e-komercija ir pārveidojusi mūsdienu uzņēmējdarbības praksi, uzlabojot pieejamību un darbības efektivitāti. HR stratēģiskā iesaistīšanās ir būtiska, lai pārvaldītu darbaspēku, kas virza šīs inovācijas, nodrošinot, ka organizācijas saglabā konkurētspēju pastāvīgi mainīgajā tirgū.

Cilvēkresursu paraugprakse e-komercijas uzņēmumiem

Cilvēkresursu paraugprakse e-komercijas uzņēmumiem ir būtiska, lai veicinātu produktīvu un iesaistītu darbaspēku strauji augošā vidē. Tālāk ir sniegts pārskats par efektīviem pievienošanas procesiem, kas pielāgoti e-komercijas lomām, un par nepārtrauktas mācīšanās un attīstības iespēju nozīmi.

Nepārtrauktas mācīšanās un attīstības iespējas

1. Regulāri treniņi: Piedāvājiet pastāvīgu apmācību, kas informē darbiniekus par nozares tendencēm, jaunajām tehnoloģijām un labāko praksi e-komercijā. Tas varētu ietvert darbseminārus, ko vada priekšmetu eksperti, vai tiešsaistes kursus, kas pielāgoti konkrētām prasmju kopām.
2. Piekļuve mācību platformām: Nodrošiniet tiešsaistes mācību platformu abonementus, kur darbinieki var apgūt kursus, kas atbilst viņu lomām. Pašvadītas mācīšanās veicināšana veicina nepārtrauktas pilnveidošanās kultūru.
3. Karjeras attīstības plāni: Strādājiet ar darbiniekiem, lai izveidotu personalizētus attīstības plānus, kas atbilst viņu karjeras vēlmēm uzņēmumā. Tas ne tikai motivē darbiniekus, bet arī palīdz saglabāt labākos talantus, parādot viņiem skaidru ceļu uz priekšu.
4. Savstarpējās apmācības iespējas: Veicināt savstarpēju apmācību dažādās nodaļās (piemēram, mārketings, loģistika, klientu apkalpošana), lai uzlabotu darbinieku izpratni par visu e-komercijas darbību. Šī daudzpusība ir būtiska, lai pielāgotos strauji mainīgajām nozares prasībām.
5. Atzīšanas programmas: Ieviesiet atzīšanas programmas, kas atalgo darbiniekus par apmācības pabeigšanu vai attīstības atskaites punktu sasniegšanu. Šo sasniegumu svinēšana veicina mācīšanās un izaugsmes kultūru.

Efektīvi pievienošanās procesi un nepārtrauktas mācīšanās iespējas ir būtiska cilvēkresursu paraugprakse e-komercijas uzņēmumiem. Pielāgojot šīs iniciatīvas nozares īpašajām vajadzībām, cilvēkresursi var veicināt kvalificētu, iesaistītu darbaspēku, kas veicina uzņēmējdarbības panākumus pastāvīgi mainīgajā tirgū.

Juridiskās problēmas un atbilstība

Jo īpaši ar savu digitālo raksturu un dažkārt izkliedētajiem darbiniekiem e-komercijas uzņēmumi risina nozīmīgus cilvēkresursu atbilstības un juridiskos jautājumus. E-komercijas personāla vadītāji vispirms piešķir datu privātuma kritērijiem galveno prioritāti. Uzņēmumiem ir jāgarantē stingra juridiskā atbilstība VDAR Eiropā , ņemot vērā milzīgo personas datu apjomu, kas savākts no darbiniekiem, kā arī patērētājiem.

Cilvēkresursu darbiniekiem ir jāievēro stingri datu drošības noteikumi , kas attiecas uz drošu glabāšanas praksi, ierobežotiem piekļuves ierobežojumiem un biežām revīzijām .

Viņiem ir arī jāpārliecinās, ka darbinieki tiek apmācīti par datu pārvaldības metodēm, cilvēkkapitāla pārvaldību (HCM) un ka uzņēmuma privātuma politika tiek regulāri ievērota un pienācīgi paziņota.

Nodarbinātības politika attālinātiem darbiniekiem piedāvā vēl vienu izaicinošu problēmu e-komercijas cilvēkresursiem. Daudziem e-komercijas uzņēmumiem ir attāls personāls , un tiem irjāmeklē dažādi vietējie, nacionālie un, iespējams, starptautiskie darba noteikumi. Tas nozīmē, ka ir jāpēta un jāievēro ierobežojumi attiecībā uz minimālo algu, darba stundām, virsstundām, pabalstiem un minimālo algu – atšķirībām, ko piemēro dažādas valstis.

Turpmākā attīstība

Strauji mainīgā e-komercijas vide ietekmē galvenās cilvēkresursu prakses, un darbaspēkam ir vajadzīgas korekcijas. Cilvēkresursu nodaļām ir jāseko līdzi jaunām tendencēm, jo bizness turpina ieviest jauninājumus, lai garantētu, ka viņu uzņēmumi saglabā konkurētspēju un efektivitāti.

Viena no galvenajām e-komercijas cilvēkresursu problēmām ir prasmju vajadzību maiņa. Nozare arvien vairāk pieprasa mīksto un tehnisko spēju kombināciju. Lai gan pielāgošanās spēja, izgudrojums un pastāvīga mācīšanās ir kritiskas vispārīgās prasmes, datu analīze, digitālais mārketings un UX dizains kļūst neaizstājami.

Tiek sagaidīts, ka cilvēkresursu komandas ne tikai atradīs šīs kompetences, bet tām ir arī jāizveido apmācības kursi, lai pašreizējie darbinieki būtu informēti par jaunākajām tehnoloģijām un labāko praksi.

E-komercijas darbaspēku dziļi un dažādos veidos ietekmē mākslīgais intelekts un automatizācija. Šīs tehnoloģijas no jauna definē nodarbinātības pienākumus, pat vienkāršojot procesus un paaugstinot efektivitāti.

HR tālredzīgā attieksme palīdzēs mums būt gataviem nākamajam digitālās mazumtirdzniecības inovāciju vilnim. Tas ietver inovatīvas kultūras veidošanu, starpfunkcionālas sadarbības atbalstīšanu un elastīgu darbaspēka plānu izveidi, kas spēj ātri pielāgoties jaunām tehnoloģijām un tirgus attīstībai.

Gadījumu izpēte: izcila cilvēkresursu politika starp labākajiem tiešsaistes mazumtirgotājiem

Viens no lielākajiem e-komercijas uzņēmumiem pasaulē Amazon ir ieviesis dažas radošas cilvēkresursu politikas.

Īpaši ievērības cienīga ir viņu kampaņa “Karjeras izvēle”, kas apņemas iepriekš samaksāt 95% no mācību maksas par kursiem ļoti pieprasītās jomās neatkarīgi no tā, vai prasmes ir saistītas ar darbu Amazon.

Šī iniciatīva parāda uzticību darbinieku attīstībai ārpus biznesa prasībām, tādējādi veicinot lojalitāti un personīgo izaugsmi.

Piemēram, Shopify kļūst pazīstams ar savu sākotnējo metodi , kas ļauj nodrošināt darba elastību. Iepriekš tika ievērota pirms COVID-19 epidēmijas, viņu politika “darbs no jebkuras vietas” ļauj darbiniekiem izvēlēties savu ideālo darba vietu.

Šī stratēģija ir ļāvusi Shopify saglabāt augstu darbinieku apmierinātības līmeni un piesaistīt izcilus talantus no visas apkārtnes.

Šie piemēri uzsver nepieciešamību atļaut personāla attīstības sponsorēšanu un elastīgus darba grafikus. Pamatojoties uz šiem gadījumu pētījumiem, labākā prakse ietver:

• Pastāvīgas izglītības un prasmju pilnveidošanas pirmās nozīmes piešķiršana
• Attālinātā darba un elastīgu grafiku apstiprināšana
• Digitālajiem medijiem piemērotas spēcīgas korporatīvās kultūras veicināšana
• Darbaspēka plānošanas un veiktspējas pārvaldības datu analīzes pielietošana.
• Spēcīgu daudzveidības un iekļaušanas programmu uzsākšana

Šīs koncepcijas parāda, cik elastīgam, progresīvam un uz darbiniekiem orientētam e-komercijas personālam ir jābūt, lai izdzīvotu mūsdienu straujajā digitālās mazumtirdzniecības vidē.

Secinājums

Cilvēkresursiem ir izšķiroša nozīme e-komercijas uzņēmumu panākumos. Tā kā nozare turpina strauji attīstīties, cilvēkresursu speciālistiem ir jāpielāgojas, lai stātos pretī unikāliem izaicinājumiem, piemēram, digitālo talantu identificēšanai un kopšanai, efektīvu attālinātā darba stratēģiju ieviešanai un tehnoloģiju izmantošanai cilvēkresursu procesos. Koncentrējoties uz nepārtrauktu mācīšanos, elastīgas un inovatīvas kultūras veicināšanu un darbinieku labklājības prioritāšu noteikšanu, Cilvēkresursu nodaļa var palīdzēt e-komercijas uzņēmumiem saglabāt konkurētspēju digitālajā tirgū.

Bieži uzdotie jautājumi