E-komercijas klientu vēlmes: kas piesaista pircējus no Lielbritānijas

Kas patiešām virza patērētājus?

Svarīgi atzīmēt, ka produktu kvalitāti kā svarīgāko faktoru minēja 73% respondentu. Otrs svarīgākais faktors ir cenu ilgtspēja, uz ko norādīja 70% dalībnieku.

Aptaujā secināts, ka “patērētāji meklē cenas un vērtības attiecību“.

Citi faktori, kas ietekmē patērētāju lēmumus, ir pozitīvas atsauksmes tiešsaistē (33%) un laba zīmola reputācija (28%). Mūsdienu pasaulē ir diezgan intriģējoši, ka 11% respondentu uzskatīja, ka laba klātbūtne sociālajos medijos ir svarīga. Savukārt 7% uzsvēra radošumu mārketingā.

Preferences ir diezgan atšķirīgas atkarībā no nozares. Savukārt 88% cilvēku plašsaziņas līdzekļos un izklaidē izceļ pieņemamas cenas. Mazumtirdzniecībā šis rādītājs ir 84% ; Nav pārsteidzoši, ka zinātnē un farmācijā 90% respondentu izceļ produktu kvalitāti.

Pamatojoties uz demogrāfiskajiem datiem, tiek novērotas dažādas preferences. Cenu jutīgums rada bažas 73 % sieviešu salīdzinājumā ar 66 % vīriešu. Spēcīga klātbūtne sociālajos medijos ir vissvarīgākā vecuma grupā no 25 līdz 34 gadiem (22%). Tomēr tā nozīme samazinās, palielinoties vecumam; to min tikai 3% vecuma grupā no 55 līdz 64 gadiem .

Kas attur klientus?

Gandrīz visi aptaujas dalībnieki norādīja, ka slikta produktu kvalitāte ir galvenais iemesls, kas liktu viņiem izvairīties no pirkuma veikšanas. Labas klientu apkalpošanas trūkums attur 66% respondentu; gandrīz pusi no tiem atliek atlaižu un lojalitātes programmu trūkums. Līdz 32% tā ir ierobežotas zīmola atpazīstamības problēma.

Mārketinga metodes, kas nav efektīvas

Vairāk nekā pusi respondentu aizkavēja e-pastu un pašpiegādes paziņojumu pārslodze. Vēl 41% nav ieinteresēti, lai pret viņiem vērstos ar uzmācīgu reklāmu, savukārt 39% kairina reklāma, kurā ir maldinoši vēstījumi.

Tikpat liela daļa dalībnieku (39%) konstatēja problēmas ar mārketinga stratēģiju, kurā tiek izmantoti ietekmētāji un slavenības. Vēl 33% respondentu kaitina cenu noteikšanas pārredzamības trūkums, savukārt 25% attur uzņēmuma sliktā klientu apkalpošana pēc mārketinga kampaņām.

Mazumtirdzniecības nozarē pārmērīgi pašpiegādes paziņojumi tiek uzskatīti par vismazāk iedvesmojošiem (55 %), savukārt 39 % ir konstatējuši arī problēmas ar maldinošu reklāmu. Problēma ar push paziņojumiem vērojama arī labdarības un pārdošanas segmentos, kur to izceļ attiecīgi 70% un 75% respondentu.

Ieteikumi rīcībai: e-komercijas ieteikumi

1. Reklāma: komunikācijai jābūt pielāgotai patērētājam

Tā kā kairinājums ar uzmācīgām reklāmām un pastāvīgiem paziņojumiem ir nozīmīgs neapmierinātības faktors, ir pienācis laiks mainīt savu mārketinga pieeju. Ir svarīgi saglabāt zīmola atpazīstamību, bet tikpat svarīgi ir koncentrēties uz klientu prieku.

Sakarā ar to, ka klienti pašlaik tiek pakļauti daudzām reklāmām, iespējams, ir vērts izmēģināt kaut ko jaunu.

27% respondentu norādījuši, ka viņus interesē fiziskie veikali un pop-up pasākumi.

2. Sociālie mediji: rīka spēks

Atbilstoša un reāla satura izmantošana sociālo mediju platformās palīdz palielināt zīmola atpazīstamību un izveidot kopienu. No klientu atsauksmēm līdz aizkulišu kadriem — šeit sociālie mediji var palīdzēt jums sazināties ar patērētājiem.

Kopumā 22% aptaujas dalībnieku norādīja, ka atklāj jaunus zīmolus, izmantojot Instagram, Facebook un TikTok. Lai gūtu panākumus, ir ļoti svarīgi nodrošināt efektīvu klientu apkalpošanu ar ātrām atbildēm visās platformās.

Kas attiecas uz novērstajām mārketinga funkcijām, ir iespējams novērst pārmērīgus paziņojumus un koncentrēties uz augstas kvalitātes produktiem un labu cenu.

Jūsu e-komercijas vietne, bez šaubām, uzlabos klientu apmierinātību tiešsaistes iepirkšanās laikā.