Digitālā pieejamība e-komercijā: 100 000 eiro risks vai miljonu eiro iespēja

Mazumtirdzniecības nozares ir īpaši smagi skartas: mazumtirdzniecība un mode veido gandrīz pusi no visiem pieejamības pārkāpumiem. Sekas ir nopietnas: naudas sodi līdz 100 000 eiro, kaitējums reputācijai un reālais kaitējums – klienti, kas pamet pirkumus, pirms viņi pat sasniedz kasi. Pret uzņēmumiem tādās valstīs kā Francija un Austrija jau ir uzsākta tiesvedība. Paredzams, ka tiesas prāvas un regulatīvās pārbaudes pieaugs arī Vācijā. Iemesls: ES dalībvalstis izveido tirgus uzraudzības iestādes, lai izpildītu pieejamības prasības — drīzumā Magdeburgā tiks atvērta Vācija.

Modināšanas zvans tirdzniecībai

Mūsu nesenās aptaujas dati liecina par skaidru stāstu: vairāk nekā 80 procenti vāciešu jau ir atteikušies no digitālajiem procesiem, jo tīmekļa vietne, lietotne vai digitālais saturs nebija saprotams vai lietojams – neatkarīgi no tā, vai tas ir tiešsaistes pirkums, ceļojuma rezervēšana vai veidlapas aizpildīšana. Un tas ietekmē ne tikai vecāka gadagājuma cilvēkus. Pat 62 procenti no 18 līdz 29 gadus veciem jauniešiem regulāri saskaras ar šķēršļiem. Priekšstats, ka pieejamība ir “senioru jautājums”, ir skaidri atspēkots.

Mazumtirgotājiem tas nozīmē: katrs nepieejams saskares punkts maksā ieņēmumus. Katrs šķērslis ir izejas poga. Pieejamība nav sociāli patīkams – tas ir taustāms veiktspējas faktors. Vienkārši sakot: pieejamība ir konversija.

Vairāk nekā atbilstība: pieejamība kā veiktspējas virzītājspēks

Aptuveni 107 miljoni eiropiešu ar invaliditāti ir neizmantota mērķauditorija ar milzīgu pirktspēju. Tie, kas tos izslēdz digitāli, atstāj potenciālu uz galda. Tie, kas tos sasniedz, tomēr iegūst jaunus klientus un stiprina savu zīmolu. Pieejami veikali nozīmē:

• lielāka sasniedzamība,
• mazāk pamestu pirkumu,
• labāka zīmola uztvere.

Jo digitālā pieejamība ne tikai rada piekļuvi, bet arī rada uzticēšanos un uzticību. BFSG var būt juridisks izraisītājs. Taču reālā iespēja slēpjas digitālās iekļaušanas ekonomiskajā ietekmē.

Pieci tūlītēji pasākumi, lai sāktu darbu

Labā ziņa: sākt darbu ir vieglāk, nekā daudzi domā. Runa nav par pilnību no pirmās dienas, bet gan par pirmā soļa speršanu pareizajā virzienā. Šie pieci pasākumi rada uzreiz redzamus uzlabojumus:

1. Izveidojiet skaidras struktūras

Kad virsraksti un saturs ir sakārtoti haotiski, cilvēki ātri zaudē orientāciju. Skaidri virsraksti, konsekventa secība un vienkārša navigācija palīdz ikvienam. Ir arī svarīgi, lai teksts un interaktīvais saturs elastīgi pielāgotos iestatītajam lielumam un vienmēr būtu pilnībā redzams.

2. Pievērsiet uzmanību augsta kontrasta redzamībai

Gaiši pelēks teksts uz balta fona? Daudziem grūti lasīt. Tekstam un pogām ir skaidri jāizceļas, jo īpaši cilvēkiem ar redzes traucējumiem.

3. Pievienojiet aprakstus attēliem un subtitrus videoklipiem

Daudziem tīmekļa vietņu vizuālajiem materiāliem un grafikām fonā trūkst paskaidrojoša teksta. Cilvēki, kas izmanto ekrāna lasītājus, tad nezina, kas tiek rādīts. Tāpēc uzņēmumiem vienmēr jāpievieno īss, jēgpilns “alt teksts“. Videoklipi bez subtitriem vai transkripcijām nav lietojami cilvēkiem ar, piemēram, dzirdes traucējumiem. Subtitri arī palīdz visiem lietotājiem, skatoties videoklipus ceļā bez skaņas.

4. Iespējot tastatūru un balss vadību

Ne visi izmanto peli. Daži pārvietojas tikai ar tastatūru vai balss vadību. Ja pogām vai veidlapām nevar piekļūt šādā veidā, daži lietotāji paliek izslēgti. Tāpēc visiem elementiem jābūt izmantojamiem arī ar tastatūras navigāciju vai balss vadību.

5. Saglabājiet tekstu un veidlapas saprotamas

Digitālā pieejamība ir ne tikai tehnoloģija, bet arī satura izpratne. Tādēļ uzņēmumiem būtu jāpiedāvā savs teksts vienkāršā valodā, lai iekļautu neirodaudzveidīgus lietotājus un cilvēkus ar lasīšanas grūtībām. Tas pats attiecas uz veidlapām, kas bieži vien ir ļoti sarežģītas, kurām trūkst skaidru etiķešu vai netiek sniegti noderīgi kļūdu ziņojumi. Tie parasti nav optimizēti ekrāna lasītāja lietošanai. Rezultāts: lietotāji pamet procesu. Vienkārši lauki, skaidras instrukcijas un saprotama atgriezeniskā saite sniedz risinājumu.

Šie pasākumi nav tikai tehniskas korekcijas. Viņi pauž uz klientu vērstu attieksmi un signālu: katrs lietotājs šeit ir svarīgs.

Pieejamība nav projekts, bet process

Tomēr viena lieta ir skaidra: digitālā pieejamība nav vienreizējs, bet nepārtraukts process, kas ir salīdzināms ar datu aizsardzību vai IT drošību. Tīmekļa vietnes pastāvīgi mainās: jauns saturs, atjauninājumi, produktu lapas un kampaņas. Katra pārmaiņa var radīt jaunus šķēršļus.

Tāpēc jums regulāri jāpārskata, jāapmāca un jāoptimizē. Tas nozīmē stingru pieejamības integrēšanu uzņēmuma procesos – no UX dizaina fāzes līdz izstrādei un satura augšupielādei. Specializētie pakalpojumu sniedzēji var piedāvāt vērtīgu atbalstu un nodrošināt, ka pieejamība nekļūst par vienreizēju pasākumu, bet gan par zīmola standartu.

Secinājums: tie, kas likvidē šķēršļus, atver tirgus

Būsim skaidri, digitālā pieejamība vairs nav morāla greznība. Tas ir pienākums, konkurences faktors un izaugsmes svira vienlaikus.

BFSG ir regulatīvais izraisītājs. Bet patiesais iemesls rīkoties ir pašā biznesā: klienti, kas paliek, nevis pamet. Zīmoli, kas savieno, nevis izslēdz. Tiešsaistes mazumtirdzniecība pašlaik piedzīvo ievērojamas pārmaiņas. Tie, kas tagad likvidē šķēršļus, ne tikai nostiprina savas pozīcijas tirgū, bet arī aktīvi veido digitālo nākotni, kurā ir iesaistīti visi. Vai, īsi sakot, tie, kas likvidē šķēršļus, atver tirgus.