Daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģija: fizisko veikalu savienošana ar mobilo iepirkšanās pieredzi

Galvenā tendence ir fiziskās un digitālās pasaules savienošana. Atceraties dienas, kad ieejot apģērbu veikalā pie jums vērsās veikals, lai palīdzētu jums izdarīt izvēli? Šodien mūsu viedtālruņi mūs pavada. Z paaudze to zina īpaši labi. Viņi ierodas veikalos ar viedtālruņiem rokā un izmanto lietojumprogrammas ne tikai, lai pārvietotos veikalā, bet arī lai salīdzinātu cenas, meklētu atlaides un lasītu atsauksmes – tieši tur, starp plauktiem. Ja zīmoli nepielāgosies šai jaunajai klientu uzvedībai, viņi riskē zaudēt uzmanību izšķirošajā brīdī.

Daudzkanālu mazumtirdzniecības stratēģija: mobilās lietojumprogrammas kā veikala palīgs

Mobilajām lietotnēm ir vēl viena priekšrocība salīdzinājumā ar veikalu darbiniekiem: tās var izmantot personalizāciju. Rokasgrāmatā “EMARKETER veikalā pieredzes digitalizēšana ” teikts, ka līdz pat puse klientu izmanto lietojumprogrammas, lai atrastu labākās cenas. Tikmēr vairāk nekā 60% novērtē personalizētus atlaižu piedāvājumus.

Lietojumprogrammas ar integrētām lojalitātes programmām ir kļuvušas par gandrīz būtisku rīku atkārtotai pārdošanai un klientu datu vākšanai.

Tomēr cena joprojām ir izšķirošais faktors. 81% pieaugušo amerikāņu tas ir vissvarīgākais kritērijs, izvēloties mazumtirgotāju. Tādas funkcijas kā reāllaika cenu salīdzinājums vai digitālie kuponi vairs nav ieguvums, bet standarts.

Source: Emarketer

Mazumtirdzniecības mediji nonāk veikalā

Lai gan izdevumi par mazumtirdzniecības medijiem veikalos ASV strauji pieaug, to ieguvumi galvenokārt ir atkarīgi no tā, vai veikali var izmantot digitālos elementus tā, lai netraucētu klientus, bet palīdzētu viņiem iepirkties. Klienti nevēlas traucējošas reklāmas veikala telpā – viņi sagaida atbilstošu un noderīgu informāciju. Digitālie displeji, kas parāda pašreizējās akcijas, produktu pieejamību vai veikala navigāciju, rada pievienoto vērtību.

Veikaliem ir iespēja izveidot kontaktus ar klientiem tieši plauktā, lēmumu pieņemšanas brīdī. Interaktīvie displeji, audio paziņojumi vai iepirkšanās pieredzes spēlēšana (piemēram, atlīdzība par produktu skenēšanu) ir rīki, lai savienotu fizisko vidi ar digitālo.

Source: Emarketer

Pieredze, ne tikai efektivitāte

Lai gan tehnoloģijas vienkāršo iepirkšanās procesu, ķieģeļu un javas veikali joprojām saglabā savu vērtību kā telpas, kur klienti var gūt iedvesmu un iesaistīt visas savas maņas. Tiešsaistes vide to nevar pilnībā aizstāt, pat ar tādām funkcijām kā virtuālās ģērbtuves vai burvju spoguļi. Mūsdienīgi elementi, piemēram, pašapkalpošanās kases vai inteliģenti iepirkumu ratiņi, var paātrināt un uzlabot iepirkšanās pieredzi, bet tikai tad, ja tie netraucē klienta dabisko ritmu un komfortu.

Nākotne vienkārši nav ne tiešsaistē, ne bezsaistē. Tā ir abu kombinācija – savienota ar daudzkanālu pieredzi , lai tie pastiprinātu viens otru.