ClearCRM: viens CRM piecu rīku vietā?

Kāpēc mazās komandas cīnās ar “instrumentu izplešanos”

Ja paskatās uz tipisku nelielu e-veikalu, aģentūru vai konsultāciju uzņēmumu, viņu tehnoloģiju kaudze parasti izskatās šādi:

• pamata CRM vai tikai izklājlapa

• Atsevišķs rīks e-pasta mārketingam

• Trello vai cita projekta lietotne

• palīdzības dienests vai koplietojama iesūtne

• kā arī integrācijas, eksportēšana un manuāla kopēšana/ielīmēšana

Tieši to mērķē ClearCRM . Uzņēmums apgalvo, ka tas var aizstāt trīs līdz piecas atsevišķas sistēmas ar vienu produktu, nepārvēršoties par pārslogotu komplektu, piemēram, Bitrix24.

Maziem uzņēmumiem runa nav tikai par licences maksām. Tas attiecas arī par:

• Zaudētais laiks, pārslēdzoties starp instrumentiem

• kļūdas , ko izraisa manuāla datu pārsūtīšana

• Sadrumstaloti klientu dati — mārketings neredz, ko dara projekti, atbalsts neredz pārdošanas vēsturi utt.

Ko ClearCRM faktiski ietver

Saskaņā ar uzņēmuma teikto, ClearCRM ir veidots kā “lead-to-cash” platforma. Ikdienā tas nozīmē:

• Potenciālo klientu uztveršana

• Pārdošanas un konveijeru pārvaldība

• Piedāvājumi, līgumi un pamata rēķini

• Projekta īstenošana

• Pastāvīgs klientu atbalsts

GET FREE CRM

Praksē ClearCRM apvieno:

• CRM un pārdošanas konveijers – kontakti, darījumi, uzdevumi, skaidri konveijera posmi

• E-pasta mārketings un automatizācija – kampaņas, plūsmas kopšana, veidlapas, vienkāršas galvenās lapas

• Projekti un uzdevumi – noderīgi aģentūrām un servisa komandām, kurām ir jāpiegādā darbs pēc līguma parakstīšanas

• Atbalsts/palīdzības dienests — biļešu izveides, iesūtnes un saistīšanas problēmas ar klientu ierakstiem

Svarīga daļa: nekas no tā netiek pārdots kā atsevišķi moduļi. ClearCRM saka, ka viss iepriekš minētais ir iekļauts vienā produktā un vienā abonementā.

Kā ClearCRM salīdzina ar labi zināmajiem CRM

Uzņēmuma ziņojumā aplūkoti seši galvenie konkurenti: Pipedrive, Bitrix24, Freshsales (Freshworks), Insightly, Close un Flowlu. Mārketinga saukļu vietā uzmanība tiek pievērsta praktiskam jautājumam: kas mazajam uzņēmumam jāpievieno katram CRM, lai pārvaldītu visu klienta ceļojumu?

Pipedrive: lielisks cauruļvads, ierobežots pārdošanas apjoms

Pipedrive ir iecienīts tā vienkāršības dēļ, un pārdošanas komandām patiesi patīk to izmantot. Taču ziņojumā norādīts, ka Pipedrive paliek uzticīgs savam zīmolam – tas ir cauruļvada rīks, nevis viss vienā sistēma.

• Trūkst: mārketinga automatizācija, projektu piegāde, atbalsts

• Risinājums: maksas papildinājumi un integrācijas

ClearCRM pozicionē sevi kā “Pipedrive bez griestiem” – konveijers plus mārketings, piegāde un atbalsts vienā. Uzņēmumiem, kas īsteno projektus vai pastāvīgas attiecības ar klientiem pēc pārdošanas, tā ir būtiska atšķirība.

Bitrix24: viss vienuviet, bet milzīgs

Bitrix24 piedāvā visplašāko funkciju klāstu – no CRM un uzdevumiem līdz HR, tērzēšanai, iekštīklam un videozvaniem. Ziņojumā norādīts, ka daudzas mazas komandas tajā vienkārši pazūd.

• milzīgs platums, bet stāva mācīšanās līkne

• Veiktspēja un atbalsts dažādiem lietotājiem ievērojami atšķiras

• Daži klienti pauž bažas par datu atrašanās vietu un lokalizāciju

ClearCRM atbild ar: “viss vienā bez uzpūšanās”. CRM, mārketings, projekti un atbalsts, bet ne iekštīkls, ne personāla komplekts, ne iekšējais sociālais tīkls. Mazām komandām Eiropā, kas vēlas ātru ieviešanu, nevis sešu mēnešu ieviešanu, tas ir skaidrāk piemērots.

Freshsales (Freshworks CRM): spēcīga komunikācija, sadrumstalots ceļojums

Freshsales izceļas jomās, kuras ClearCRM apzināti nevada – iebūvētie zvani, tērzēšana un AI palīgi. Integrētais tālrunis, tērzēšanas robots un Freddy AI ir jēga iekšējās pārdošanas komandām un zvanu operācijām.

Saskaņā ar ziņojumu problēma ir tāda, ka jums ir nepieciešams Freshsales + Freshmarketer + Freshdesk , lai aptvertu visu klienta ceļojumu. Trīs produkti, trīs abonementi.

ClearCRM kontrasts ir:

“Viena sistēma, viens rēķins, viena datu bāze – pat ja tas nozīmē, ka nav balss robota.”

Aģentūrām, konsultantiem un e-veikaliem, kas nepaļaujas uz liela apjoma zvaniem, šis kompromiss var būt praktiskāks.

Ieskats: laba pārdošanas plūsma uz projektu, bet modulāra cena

Insightly ir ilgstoša reputācija pārdošanas un projektu vadības savienošanā. Ziņojumā tas atzīts – “darījuma → projekta” nodošana ir vērtīga daudziem pakalpojumu uzņēmumiem.

Negatīvie:

• Mārketings un serviss tiek apmaksāti atsevišķi moduļi

• Pilnai funkcionalitātei nepieciešami vairāki produkti

• Lietotāja interfeiss un iestatīšana var šķist smaga mazām komandām

ClearCRM cenšas nodrošināt to pašu plūsmu (pārdošana → projekts), bet jau ir iekļauts mārketings un atbalsts. Mērķis ir izvairīties no nepieciešamības pēc īpaša CRM administratora.

Aizvērt: ideāli piemērots izejošām komandām, ierobežots visiem pārējiem

Close ir iecienītas komandas, kas paļaujas uz zvanīšanu — strāvas sastādītāju, SMS, secībām. SDR komandām tā ir ideāla saderība.

Bet ziņojumā norādīts:

• Tā ir tikai pārdošanas sistēma

• Nav projektu, piedāvājumu vai atbalsta

• Cenas galvenokārt ir jēga tālruņa smagām komandām

ClearCRM nemēģina pārspēt Close telefonijā. Tā vietā tas ir risinājums uzņēmumiem, kur projektu piegāde un attiecības ar klientiem ir tikpat svarīgas kā pirmais zvans.

Flowlu: plašs funkciju kopums, vājāks mārketings

Flowlu apvieno CRM, projektus, finanses un zināšanu bāzi. Tās stiprā puse ir saikne starp projektiem un budžeta veidošanu – lieliski piemērota aģentūrām, kas mēra rentabilitāti.

Saskaņā ar ziņojumu galvenie trūkumi ir šādi:

• vājš e-pasta mārketings un automatizācija

• lietotāja interfeiss, kas nešķiet tik moderns

• ierobežota klātbūtne un atbalsts ASV tirgū

ClearCRM pozicionē sevi kā vairāk orientētu uz izaugsmi – potenciālo klientu piesaistīšanu, e-pasta mārketingu, pārdošanu, projektu piegādi un atbalstu, nevis dziļas iekšējās finanses. Daudziem Eiropas e-veikaliem vai pakalpojumu uzņēmumiem, kas jebkurā gadījumā izmanto ārējos grāmatvežus, šis sadalījums ir jēgpilns.

Kam ir paredzēts ClearCRM (no Eiropas biznesa viedokļa)

Ziņojumā skaidri norādīts:

• mazie pakalpojumu uzņēmumi (1–20 cilvēki) – aģentūras, konsultanti, B2B pakalpojumu sniedzēji, SaaS

• darba grupas, kas pāriet no izklājlapām vai tikai pārdošanas CRM

• uzņēmumi, kas vēlas vienotu pārdošanas, piegādes un klientu atbalsta rīku

• Dibinātāji, kuri nevēlas pārvaldīt integrācijas vai uzturēt sarežģītu kaudzi

Eiropas e-komercijai ClearCRM cenas zemākā divciparu diapazonā uz vienu lietotāju, kā arī bez papildinājumiem pamatfunkcijām, var ietaupīt simtiem eiro gadā, vienlaikus nodrošinot vienotu klienta ainu.

Ko atņemt – pat ja jūs nepārslēdzat uzreiz

Neatkarīgi no tā, vai ClearCRM nonāk jūsu kaudzē, ziņojumā ir uzsvērtas trīs tendences, kuras ir vērts atzīmēt:

1. Potenciālais pirkums skaidrā naudā kā viena rindiņa
   Vairs nepietiek tikai ar pasūtījumu izsekošanu. Jums ir nepieciešams vienots skats par to , no kurienes nāca interesents, kas tika solīts, kā notika piegāde un kāds atbalsts tika apstrādāts.

2. Mazāk rīku, lielāka pieņemšana
   10 lietotnes nepadara uzņēmumu digitālāku. Mazas komandas bieži izmanto vienu sistēmu daudz konsekventāk nekā sarežģītu kombināciju.

3. Izmaksas nav tikai licencēšana – tas ir haoss
   Visaugstākās rīku izplešanās izmaksas ir laiks, ko jūsu komanda zaudē, meklējot datus vai žonglējot integrācijas.

ClearCRM, pamatojoties uz savu konkurētspējīgās informācijas ziņojumu, mērķis ir sēdēt plaisā starp vienkāršiem pārdošanas CRM un lielgabarīta uzņēmumu platformām. Tas neaizstās tādus rīkus kā Close zvanu centriem vai Salesforce korporācijām. Bet mazām aģentūrām, konsultantiem un e-veikaliem, kas vēlas pārdošanu, piegādi un atbalstu vienā rīkā, tas ir kandidāts, kuru ir vērts iekļaut sarakstā.