88% pircēju vēlas daudzkanālu: 5 galvenās stratēģijas mūsdienu mazumtirdzniecības panākumiem

1. Nevainojama daudzkanālu pieredze ir būtiska

Mūsdienu klienti sagaida vienmērīgu pāreju starp tādiem kanāliem kā tiešsaistes tirdzniecība, iepirkšanās mobilajās ierīcēs un fiziskie veikali. 88% patērētāju uzskata, ka konsekventa pieeja vairākos kanālos ir svarīga. Galvenās tendences ir šādas:

• Webrooming: produktu izpēte tiešsaistē pirms iegādes fiziskā veikalā. Populārs iepirkšanās veids tādām kategorijām kā pārtikas preces un elektronika.
• Showrooming: produktu pārbaude veikalā pirms pirkuma veikšanas tiešsaistē.

Lai gan gados jauni patērētāji parasti nosaka patērētāju uzvedības maiņas un jaunu tehnoloģiju ieviešanas tempu, daudzkanālu pieeja ir piemērota visām vecuma grupām. Pircēji vairs neaprobežojas tikai ar vienu kanālu, kas nozīmē, ka e-komercijas stratēģijām ir efektīvi jāsavieno tiešsaistes un bezsaistes vide.

2. Sociālie mediji kā e-komercijas pamatpīlārs

Sociālie tīkli ir kļuvuši stabili un galvenie spēlētāji katrā iepirkšanās ceļa posmā – no atklāšanas līdz reklāmai un pirkumam. Gandrīz puse sociālo mediju lietotāju faktiski iepērkas katru mēnesi. Ļoti svarīgas ir vizuāli pievilcīgas ziņas, influenceru ieteikumi un saistošas reklāmas .

Tādas platformas kā Instagram, TikTok un YouTube kalpo kā digitālie skatlogi. 69% Z paaudzes pircēju dod priekšroku Instagram tā vizuāli pievilcīgā satura un ietekmētāju savienojumu dēļ. Patērētāji uzticas satura veidotājiem, kuri sniedz godīgu un reālistisku informāciju. Vairāk nekā 57% pircēju novērtē detalizētas atsauksmes un produktu demonstrācijas. Šī tendence ir visspēcīgākā Z paaudzes vidū, kas sponsorētajās ziņās uzsver influenceru autentiskumu un caurspīdīgumu.

Reaktīvie satura veidotāji kļūst arvien populārāki — tie ir pircēji, kuri pēc pieprasījuma dalās ar atsauksmēm par iegādātajiem produktiem.

Puse no jūsu klientiem ir gatavi kļūt par zīmola vēstniekiem – jums vienkārši jājautā viņiem. Saskaņā ar SEI datiem mēs esam liecinieki dramatiskām pārmaiņām patērētāju uzvedībā, pieaugot uzticībai sociālajiem pierādījumiem. Veidojot indeksu, klienti tiek iedalīti trīs satura veidotāju kategorijās: pasīvie novērotāji (tie, kas tikai skatās), reaktīvie satura veidotāji (dalās ar saturu, kad tiek uzrunāti) un proaktīvie satura veidotāji (regulāri iesaistās).

Šogad reaktīvo satura veidotāju kategorija pieauga no 36% līdz 54% uz pasīvo patērētāju rēķina. Tas nozīmē, ka katrs otrais klients ir gatavs radīt saturu jūsu zīmolam, ja piedāvājat viņam pareizo iespēju.

Šī grupa ir neticami vērtīgs un autentisks avots jūsu LVS stratēģijai.

“Tagad katrs otrais pircējs ir gatavs radīt saturu jūsu zīmolam un produktiem, ja jūs mudināt viņus to darīt. Šie reaktīvie radītāji ir spēcīgs, rentabls un autentisks aktīvs jūsu UGC stratēģijai – mārketinga svētais grāls,” teikts ziņojumā.

Zīmoliem tas ir skaidrs signāls: ja jūs varat sasniegt un iesaistīt šos radītājus, jūs varat iegūt unikālu, uzticamu un salīdzinoši lētu veidu, kā stiprināt savu autentiskumu un uzticamību tirgū.

3. Atsauksmes: mūsdienu e-komercijas pamats

Autentiskums ir karalis digitālajā tirgū. LVS (lietotāja radīts saturs) ir neatņemama e-komercijas sastāvdaļa. Līdz pat 80% pircēju uzskata, ka LVS ir ļoti svarīga. Citu klientu saturam ir lielāka ietekme nekā tradicionālajai zīmola komunikācijai. Patērētāji pieprasa pašreizējās atsauksmes – 67% pircēju dod priekšroku atsauksmēm no pēdējiem trim mēnešiem.

Ir svarīgi uzraudzīt optimālo daudzumu – produkti ar 11-50 atsauksmēm tiek uzskatīti par uzticamiem, neliekot klientam justies satriektam.

4. Personalizēšana nav domāta visiem

Personalizēta pieredze ievērojami palielina iesaistīšanos, jo īpaši gados jaunāku patērētāju vidū. Līdz pat 61% Z paaudzes pircēju apgalvo, ka personalizēti ieteikumi un piedāvājumi ietekmē viņu lēmumu pieņemšanu. Jaunāki klienti ir atvērtāki jaunu produktu atklāšanai, izmantojot personalizētus ieteikumus.

Tomēr vecākas demogrāfiskās grupas dod priekšroku autonomijai lēmumu pieņemšanā. Tāpēc ir lietderīgi ņemt vērā, ka veiksmīgām stratēģijām ir jāpielāgo personalizācija dažādu vecuma grupu vajadzībām.

5. Izveidojiet videoklipus, derēs pat īsie formāti

Video saturs ir kļuvis par galveno produktu atklāšanas rīku. 62% pircēju dod priekšroku videoklipiem, nevis statiskām ziņām vai tekstiem. Īsie videoklipi vietnē TikTok, Instagram ruļļi vai YouTube šorti ir vispopulārākais formāts. Paturiet to prātā, it īpaši, ja vēlaties sasniegt Gen Z – tā pārstāvji dod priekšroku dinamiskam un vizuāli pievilcīgam saturam. Lai gūtu panākumus mūsdienu e-komercijā, jums ir jāatbilst pieaugošajām patērētāju vēlmēm.

Izveidojiet nevainojamu daudzkanālu pieredzi , kas savieno tiešsaistes, mobilos un fiziskos veikalus. Izmantojiet sociālos tīklus kā pārdošanas kanālus ar autentisku un vizuāli pievilcīgu saturu. Lietotāju veidots saturs ir uzticības atslēga, tāpēc aktīvi mudiniet atsauksmes un atsauksmes. Personalizēšana ir būtiska, jo īpaši jaunākiem klientiem.

Visbeidzot, koncentrējieties uz īsiem videoklipiem , kas palielina iesaisti un atbalsta reklāmguvumus. Šīs darbības palīdzēs jums pārspēt konkurenci un iegūt klientu lojalitāti.