
1. Uzziniet par savām izredzēm
- Mērķa interesentu saraksti: Mērķtiecīgi, augstas kvalitātes interesentu saraksti palīdzēs jums sazināties ar cilvēkiem, kuri, iespējams, interesējas par jūsu precēm. Jūsu panākumu līmenis var pieaugt, ja pielāgojat savus sarakstus cilvēku hobijiem, demogrāfiskajiem datiem un iepirkšanās paradumiem.
- Ziniet savu auditoriju: Uzziniet par potenciālā klienta pieredzi, viņu uzņēmējdarbības vajadzībām un to, kā jūsu produkts var viņiem palīdzēt, pirms zvanāt viņiem. Šī plānošana palīdz padarīt sarunu personiskāku.
2. Uzrakstiet interesantu skriptu
- Izmantojiet zvanu ceļvežus: Stingru skriptu vietā izveidojiet zvanu ceļvežus, kas ir elastīgi un ļauj jums sarunāties dabiski, vienlaikus pārliecinoties, ka aptverat svarīgus punktus.
- Vērtība ir svarīga: Tā vietā, lai vienkārši uzskaitītu funkcijas, skaidri norādiet, ko jūsu preces dara cilvēku labā. Sniedziet piemērus , kā jūsu produkti var palīdzēt potenciālajiem klientiem vai uzlabot viņu pieredzi.
3. Veidojiet attiecības
- Kad jūs zvanāt, smaidiet. Izredzes jūs nevar redzēt, bet smaidīšana var mainīt jūsu toni uz labo pusi un padarīt sarunu patīkamāku.
- Veiciet nelielu sarunu: Pirms sākat savu pārdošanas piķi, sāciet ar vieglu tērzēšanu, lai iepazītos ar personu. Pajautājiet par viņu dienu vai to, ko jūs domājat par nesenajām izmaiņām biznesā.
4. Laiks ir svarīgs
- Labākais laiks zvanīšanai: Saskaņā ar pētījumiem labākais laiks, lai piezvanītu, ir vēlā pēcpusdienā, no pulksten 4 līdz 5. Turieties tālāk no aizņemtiem laikiem, kad, visticamāk, būs izredzes.
- Papildu zvani: Esiet gatavs vairākiem saskares punktiem; Neatlaidība ir būtiska, jo daudzi interesenti ir jākopj, pirms tie pagriežas.

Source: Depositphotos
5. Izmantojiet tehnoloģijas
- Aukstās zvanīšanas programmatūra: Izmantojiet rīkus, kas palīdz izsekot zvaniem un sarunām ar potenciālajiem klientiem. Šie rīki var arī palīdzēt automātiski kvalificēt potenciālos pirkumus, lai jūs varētu koncentrēties uz labākajām opcijām.
- Izmantojiet vietējos numurus: Cilvēki, visticamāk, atbildēs uz tālruni, zvanot no zināma apgabala koda, tāpēc zvanīšana no vietējā numura var palīdzēt jums tikt cauri.
6. Sekojiet līdzi veiktspējai un apskatiet to
- Pārraugiet panākumu rādītājus: Lai turpinātu uzlabot savu pieeju, sekojiet līdzi, piemēram, zvanu savienojuma līmenim, reklāmguvumu līmenim un potenciālo klientu komentāriem.
- Mainiet savus plānus, pamatojoties uz lietotāju teikto: Izmantojiet to, ko iemācījāties no zvaniem, lai padarītu savu piķi labāku un uzzinātu, ko jūsu auditorija patiešām vēlas.
7. Kā efektīvi veikt turpmākus pasākumus
- Kopt attiecības: Pēc pirmā kontakta nosūtiet vairāk informācijas vai piedāvājumu, pamatojoties uz to, ko potenciālais klients teica, ka viņi bija ieinteresēti zvana laikā. Tas uztur cilvēku interesi un laika gaitā veido uzticību.
- Lūdziet atļauju vēlreiz sazināties: Kad runājat ar kādu personu pa tālruni, jautājiet, vai varat nosūtīt šai personai e-pasta ziņojumu ar plašāku informāciju vai iestatīt citu zvanu. Tas rada veidu, kā cilvēki var turpināt sarunāties savā starpā.
Uzņēmumi, kas pārdod lietas tiešsaistē, var uzlabot auksto zvanu veikšanu, iegūt vairāk potenciālo pirkumu un galu galā veikt lielākus pārdošanas apjomus, izmantojot šīs stratēģijas. Aukstā zvanīšana joprojām ir noderīga prasme, ja to dara uzmanīgi un gudri.
Bieži uzdotie jautājumi
Kādas ir biežākās kļūdas, no kurām jāizvairās, aicinot uz e-komerciju?
- Nevērīga izpēte: Neizlaidiet izpratni par sava potenciālā klienta vajadzībām; personalizējiet savu pieeju.
- Stingri skripti: izvairieties no robotu skanējuma; Izmantojiet skriptus kā vadlīnijas dabiskai sarunai.
- Pārāk drīz: vispirms izveidojiet saikni; Nesteidzieties pārdošanas laukumā.
- Neklausīties: iesaistieties aktīvā klausīšanā, lai efektīvi risinātu problēmas.
- Slikts laiks: zvaniet optimālā laikā, lai palielinātu savienojuma ātrumu.
- Sekošanas aizmiršana: reģistrējiet zvanus un uzturiet konsekventu saziņu.
- Būt uzstājīgam: agresīvas taktikas vietā izmantojiet draudzīgu, informatīvu pieeju.
Kā es varu novērtēt auksto zvanu panākumus e-komercijā?
- Veiktie zvani: izsekojiet kopējo zvanu skaitu, lai novērtētu aktivitāti.
- Savienojuma ātrums: izmēriet veiksmīgo savienojumu ar potenciālajiem klientiem procentuālo daļu.
- Konversijas likme: aprēķiniet to zvanu procentuālo daļu, kas noved pie pārdošanas vai vēlamajiem rezultātiem.
- Interesentu kvalitāte: novērtējiet no zvaniem ģenerēto potenciālo pirkumu kvalitāti.
- Zvana ilgums: pārraugiet vidējo zvana ilgumu, lai novērtētu iesaisti.
- Turpmākās darbības: sekojiet līdzi turpmākajām darbībām, kas veiktas pēc zvaniem.
- Atsauksmes par potenciālajiem klientiem: apkopojiet atsauksmes, lai noteiktu uzlabojumu jomas.
- Gūtie ieņēmumi: novērtējiet ieņēmumus, kas attiecināmi uz potenciālajiem klientiem no aukstajiem zvaniem.
- Klientu piesaistīšanas izmaksas (CAC): aprēķiniet izmaksas, kas radušās, lai iegūtu klientus, izmantojot auksto zvanu.
Kādi ir labākie rīki auksto zvanu kampaņu pārvaldībai e-komercijā
- Myphoner: CRM, kas pielāgots aukstajiem zvaniem ar strāvas zvanītāju un reāllaika veiktspējas izsekošanu.
- Gongs: ieņēmumu informācijas platforma, kas reģistrē un analizē zvanus, sniedzot ieskatus, lai uzlabotu pārdošanas stratēģijas.
- Apollo: palīdz identificēt potenciālos klientus un pārvaldīt zvanus, izmantojot automātisku zvanu ierakstīšanu un numuru sastādītāju lietotnē.
- Cognism: piedāvā augstas precizitātes potenciālo pirkumu datu bāzi ar brīdinājumiem par pirkšanas nolūku, lai efektīvi iesaistītu potenciālos klientus.
- AirCall: mākonī izvietota tālruņu sistēma ar automatizētām darbplūsmām un zvanu analīzi uzlabotai produktivitātei.
- RingCentral: daudzpusīga sakaru platforma, kas atbalsta zvanus, īsziņas un videokonferences ar mobilo piekļuvi.
- Groove: apvieno aukstos zvanus ar e-pasta izsekošanu, kas ietver jaudīgu numuru sastādītāju un reāllaika iesaistes ieskatus.