Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
E-pasta kampaņa var būt ideāla, tomēr beidzas ar surogātpastu. Līdz 95% e-pasta sūtītāju tiek tehniski uztverti kā surogātpasta izplatītāji saskaņā ar Mailkit statistiku. Kāpēc? Jo viņiem trūkst reputācijas, tehniskās iestatīšanas un atbilstošas datu bāzes. Tāpēc pat likumīgi uzņēmumi nonāk surogātpastā. Iemesls var būt slikta sūtītāja reputācija, pārpildīta datu bāze vai tehniskās konfigurācijas trūkums.
Nevēlamu ziņojumu lavīnas dēļ e-pasta pakalpojumu sniedzēji kļūst arvien stingrāki, un pat likumīga biznesa komunikācija bieži nonāk miskastē. Surogātpasts nav tikai aizdomīgu tablešu reklāmas. “Nevēlams pasts ir jebkas, ko saņēmējs nevēlas,” norāda Jakubs Olexa no Mailkit.
Tieši lietotāja subjektīvā uztvere ir izšķiroša e-pasta pakalpojumu sniedzējiem. Saskaņā ar David Finger, Seznam Email.cz nodaļas direktoru, sūtītāja reputāciju nosaka ne tikai ziņojuma saturs, bet galvenokārt tas, kā adresāti apstrādā jūsu e-pastus.
“Ja lietotāji nelasa jūsu e-pastus, neizdzēš tos vai atzīmē tos kā surogātpastu, sūtītāja reputācija samazinās. Un slikta reputācija nozīmē, ka jūsu ziņojumi vispār var nenonākt iesūtnē,” viņš apstiprina.
Miljons kontaktu miskastē ietaupīja simtiem tūkstošu
Dominiks Džons no Notino aprakstīja uzņēmuma drosmīgo soli, kad viņi 2018. gadā nolēma noņemt vairāk nekā trešdaļu no visiem e-pasta kontaktiem, kopumā vairāk nekā miljons adrešu. “Šis solis pirmajā gadā mums ietaupīja 700 tūkstošus kronu (aptuveni 28 tūkstošus eiro) par izmaksām, kas saistītas ar nosūtīšanu, un vienlaikus uzlaboja mūsu kampaņu reputāciju un piegādājamību. Mēs turpinām šos centienus un regulāri tīrām mūsu datu bāzes,” skaidro Džons.
Livesport ir līdzīga pieredze; tās tīmekļa vietnes un lietojumprogrammas katru mēnesi apmeklē vairāk nekā 100 miljoni lietotāju visā pasaulē. “Mēs samazinājām pasta sūtījumus par 85%. No simts miljoniem kontaktu palika tikai aptuveni 15 miljoni. Neviens nevēlas, lai lietotāji saņemtu e-pasta ziņojumus, kas viņiem nav atbilstoši. Tas bija galvenais iemesls, kāpēc mēs iztīrījām datu bāzi,” atzīst mārketinga speciāliste Kristīna Sloukova.
Iegādātie saraksti? Ceļš uz elli
Brīdinājuma zīmes ir skaidras: zems atvēršanas līmenis, augsts surogātpasta marķējums vai pat pakalpojumu sniedzēju bloķēšana.
“Pērkot datu bāzi, jums nav nekādu attiecību ar saņēmēju. Un saņēmējam nav nekādu attiecību ar jums,” skaidro Olexa. “Tas ir kaut kas, kas ļoti ātri iznīcina reputāciju. Anti-surogātpasta filtri atpazīst, ka jūs izmantojat apšaubāmu datu bāzi,” viņš piebilst.
Lai gan intuitīvi šķiet, ka e-pasta saturs ir vissvarīgākais, ir tieši pretēji. Pēc Olexa domām, pamats ir tehnoloģijas. “Pirmkārt, tehnoloģijām jābūt kārtībā; tad saturu var uzlabot,” viņš uzsver.
Livesport, kas sūta uz vairāk nekā 50 valstīm, viņi to piedzīvoja no pirmajām pusēm. “Visu pagājušo gadu mēs centāmies uzlabot dizainu un kopēšanu, bet mūsu atvērtības līmenis turpināja samazināties,” atceras Kristīna Sloukova, piebilstot: “Tāpēc mēs veicām tehnisko risinājumu un datu bāzu revīziju, kas mums parādīja, kā pareizi iestatīt lietas.”
E-pasta sūtīšana nav paklāju bombardēšana
Jakub Semotam no Kiwi.com norāda, ka lielākā kļūda ir mēģināt nosūtīt pēc iespējas vairāk e-pastu pēc iespējas vairāk cilvēku. Visi paneļdiskusijas dalībnieki tam bija vienisprātis: personalizācija, segmentācija, pareizs laiks un zināšanas par klientiem ir pareizas e-pasta nosūtīšanas pamats.
“Kiwi, piemēram, izmanto AI, lai nosūtītu personalizētu saturu katram klientam, pamatojoties uz ceļojuma galamērķi, uzturēšanās ilgumu vai ceļotāju skaitu,” saka Jakub Semotam.
Atvērtās likmes līmenim nav prognozējošas vērtības
E-pasta atvēršanas līmenis ilgi bija pamata veiksmes metrika. Šodien tas ir vairāk mulsinošs skaitlis. “E-pastus atver roboti vai drošības skeneri. Atvērto likmi nav lielas prognozējošas vērtības. Tā vietā es iesaku izsekot reklāmguvumiem un adresātu uzvedībai lapās, un atvēršanas un klikšķu skaitam – tikai tendences laika gaitā,” iesaka Olexa.
Eksperti uzsver, cik svarīgi ir sadarboties ar profesionāļiem un sistemātiski izmantot e-pasta mārketingu. “Bez kvalitatīviem datiem, pareizas kontaktu higiēnas un profesionālām zināšanām jums nevar būt laba reputācija vai piegādājamība,” Jakubs Semotams apkopoja.
Raksts, kas balstīts uz paziņojumu presei.
